Đó là thành quả phấn đấu không mệt mỏi của tập thể Ban lãnh đạo cùng toàn thể CBNV VIAGS trong suốt những năm qua. Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng của thị trường hàng không, yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ từ khách hàng ngày một lớn, sự cạnh tranh giữa các công ty Phục vụ mặt đất ngày càng cao là động lực cho VIAGS tiếp tục phải thay đổi để đi lên, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một khắt khe.
Với mong muốn có thêm nhiều sáng kiến được áp dụng vào thực tế để mang tới dịch vụ đáng “ngạc nhiên” cho khách hàng, ngày 31/3 vừa qua, VIAGS đã tổ chức Lễ phát động tham gia Lotus Ideas – Phần mềm ghi nhận & đánh giá ý tưởng cải tiến chất lượng dịch vụ.
Buổi lễ được tổ chức trang trọng dưới hình thức trực tuyến 3 miền với sự chủ trì của ông Lê Cao Thế – TGĐ, Trưởng ban chỉ đạo nâng tầm dịch vụ (BCĐ) của VIAGS cùng BGĐ Công ty, BTV Công đoàn, ĐTN VIAGS, BGĐ chi nhánh, Thủ trưởng cơ quan đơn vị và cán bộ đội, nhóm Khối Cơ quan, cán bộ đội các chi nhánh.
Phát biểu khai mạc buổi lễ, ông Lê Cao Thế – TGĐ – Trưởng BCĐ nhấn mạnh “sự ra đời của Phần mềm Lotus Ideas – “Ghi nhận ý tưởng cải tiến chất lượng dịch vụ” của VNA góp phần ghi nhận những sáng kiến hay, ý tưởng độc đáo sẽ góp phần tạo tiền đề cho những bước đi vững chắc cho hành trình nâng cấp chất lượng dịch vụ chung của Công ty. Từ đó đem lại sự hài lòng vượt trội cho khách hàng cũng như giúp cho VNA/VIAGS giảm chi phí, tăng doanh thu, hiệu quả về văn hóa, thương hiệu hoặc giải quyết các vấn đề còn tồn tại”.
Cũng trong buổi Lễ phát động, ông Hoàng Xuân Hiệp – PTGĐ, Phó trưởng BCĐ dự án đã giới thiệu chi tiết về phần mềm, quy trình đăng ký và đánh giá các ý tưởng được thực hiện trong VIAGS (vòng 1) và trong VNA group (vòng 2), đồng thời kêu gọi CBNV cùng tham gia và nhận được những phần thưởng từ chương trình.
Nhân dịp “Kick off” phần mềm Lotus Ideas, Ban chỉ đạo dự án đã trao thưởng cho các tác giả của 5 ý tưởng đầu tiên tham gia Lotus Ideas từ ngày 1/3/2022. Đồng thời BCĐ cũng vinh danh và trao thưởng cho 2 tập thể và 7 cá nhân đạt thành tích cao trong cuộc thi sáng tác Slogan “ Tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn” diễn ra từ ngày 1/1 – 21/1/2022.
Từ ngày 1/4/2022, các phòng, trung tâm, chi nhánh của VIAGS tiếp tục đồng loạt triển khai sâu rộng đến từng CBNV để chứng minh lễ “Kick off” Lotust Ideas của VIAGS là nơi bắt đầu cho hàng ngàn ý tưởng sáng tạo cải tiến dịch vụ, giá trị cho quy trình hoạt động để có thể chạm đến trái tim của từng khách hàng.
TTNB VIAGS
