Vừa qua, tại hội trường nhà điều hành TCT phía Nam, sân bay TSN – Tp.HCM, PTGĐ Trịnh Ngọc Thành – Giám đốc dịch vụ VNA, Chủ tịch HĐTV VIAGS đã trực tiếp chủ trì Hội thảo “Văn hóa dịch vụ nâng tầm”.
Tham dự hội thảo có 37 cán bộ quản lý từ các đơn vị của VNA Group gồm ông Nguyễn Cao Cường – TGĐ TCS, ông Hoàng Xuân Hiệp – PTGĐ VIAGS, bà Lê Thái Thuỷ Bình – Trưởng bản kiểm soát VIAGS, ông Trần Huy Thắng – PGĐ TOC và các cán bộ quản lý cấp phòng, trung tâm đến từ VIAGS và TOC.
Trong gần 8 tiếng tập trung, sôi nổi, người khởi xướng và chủ trì chương trình “Văn hóa nâng tầm dịch vụ” – PTGĐ Trịnh Ngọc Thành đã truyền đạt và chia sẻ các khái niệm cơ bản về dịch vụ, văn hoá dịch vụ, xây dựng văn hoá dịch vụ nâng tầm, tầm nhìn dịch vụ nói chung và tầm nhìn dịch vụ của VNA nói riêng.
Cũng trong buổi Hội thảo, PTGĐ đã giới thiệu một số cuốn sách hay liên quan đến nền tảng kiến thức cơ bản về chất lượng dịch vụ trong ngành hàng không, đặc biệt một số nội dung trích dẫn từ cuốn sách “Nâng tầm dịch vụ” của tác giả Ron Kaufman…
PTGĐ nhấn mạnh, toàn thể CBNV VNA phải liên tục đọc và học, cập nhập các kiến thức mới, từ đó chọn lọc áp dụng vào hoạt động thực tiễn trong công việc, đó là cơ sở và nền tảng xây dựng “Văn hóa nâng tầm dịch vụ”.
Nhiều ý kiến, tình huống hoạt động thực tế cung cấp dịch vụ từ các cán bộ quản lý tại các đơn vị của VNA group được đưa ra thảo luận sôi nổi trong Hội thảo. (Ảnh: VIAGS).
Chương trình hành động Nâng tầm dịch vụ – Uplifting services của TCT đang trong giai đoạn 2 (Quý 1-2/2022) – giai đoạn các đơn vị trong VNA Group tự đào tạo trong nội bộ nhằm lan toả chương trình VHDV nâng tầm của VNA tới toàn thể CBNV.
Trong giai đoạn 2, TCT đang xúc tiến xây dựng quy chế, quy trình, hướng dẫn thực hiện cho các đơn vị; quy chế đánh giá, ghi nhận và khen thưởng; hệ thống đăng ký; theo dõi và đánh giá sáng kiến; xây dựng định nghĩa các cấp độ dịch vụ ở từng đơn vị làm cơ sở thực thi các hành động cụ thể trong chương trình nâng tầm dịch vụ tại các cơ quan đơn vị trong VNA Group.
TTNB VIAGS
