Sân bay Incheon những ngày giáp Tết đông nghẹt người. Tại các quầy làm thủ tục, hàng dài hành khách xếp hàng chờ làm thủ tục lên chuyến bay. Phần lớn hành khách đều mang nỗi ám ảnh “trễ chuyến” bởi vấn đề làm thủ tục sân bay mất khá nhiều thời gian. Đặc biệt với các hành khách nối chuyến chỉ cần lơ đễnh một chút hoặc gặp vấn đề về giấy tờ nguy cơ trễ chuyến càng lớn hơn.
Tại sân bay Incheon, tiếp viên Trần Huệ Minh và tiếp viên Đình Cường làm nhiệm vụ chuyến bay VN405, hành trình Incheon – TP.HCM đã kịp thời hỗ trợ hành khách Quốc Thành ngay tại khu vực cửa hải quan khi nhận thấy anh đang vô cùng hoảng hốt.
Sau những trao đổi gấp gáp, tiếp viên Huệ Minh biết được anh Quốc Thành đang trong hành trình trở về Việt Nam đón Tết cùng gia đình. Để về được quê hương, anh đã thực hiện một hành trình dài từ Mỹ đến Hàn Quốc và sẽ nối chuyến về TP.HCM trên chuyến bay của VNA. Tuy nhiên khi làm thủ tục hải quan thì một sự cố đột ngột xảy đến.
Không giấu được sự bất an, anh Thành cho biết: “Chuyến bay từ San Francisco tới đây tôi không gặp bất cứ vấn đề gì về giấy tờ nhập cảnh. Tuy nhiên khi đến sân bay này, nhân viên hải quan đã phát hiện ra visa của tôi bị lệch một ngày, không khớp với hạn sử dụng trên hộ chiếu nên họ từ chối cho tôi thực hiện chuyến bay sắp tới. Tôi đã trình bày sự cố này với nhân viên nhưng họ không đồng ý. Lúc này tôi thực sự rất rối, không biết làm thế nào nữa. Bây giờ phải trở lại Mỹ thì không thể bởi vé máy bay hiện tại đã hết, tôi cũng không về Việt Nam được”.
Bằng kinh nghiệm của mình, hai tiếp viên của Hãng hiểu rằng đối với chuyến bay quốc tế, giấy tờ và thủ tục phức tạp hơn rất nhiều so với chuyến bay nội địa. Vì vậy một sai sót nhỏ không chỉ gây khó khăn trong việc nhập cảnh của chính hành khách đó mà còn ảnh hưởng tới thời gian cất cánh của toàn bộ chuyến bay. Mặc dù thời gian gấp gáp song rất đồng cảm, chia sẻ cùng hành khách, tiếp viên Huệ Minh vẫn rất nhẹ nhàng, bình tĩnh giải thích về thủ tục để hành khách hiểu được, đồng thời không quên trấn an để giảm bớt sự lo lắng.
Nhận thấy sự việc nằm ngoài khả năng của mình, tiếp viên Huệ Minh đã nhanh chóng liên hệ với cho một người bạn của cô, cũng là một nhân viên hải quan để hỏi về vấn đề của anh Thắng. Trong lúc tiếp viên Huệ Minh và bạn của mình hướng dẫn hành khách thủ tục xin cấp lại visa thì tiếp viên Đình Cường đã trao đổi trực tiếp với trưởng đại diện Hàn Quốc để xin cho hành khách được tiếp tục nối chuyến kịp thời lên chuyến bay về nhà đón Tết cùng gia đình. Và thật may mắn, sau gần 20 phút đồng hồ nỗ lực của các tiếp viên, hành khách đã lên kịp chuyến bay của VNA.
Hạnh phúc khi đã hỗ trợ được hành khách về nước an toàn, kịp thời, tiếp viên Huệ Minh chia sẻ: “Suốt chuyến bay mình cũng an ủi khách không nên quá lo lắng, về đến Việt Nam sẽ được hướng dẫn tiếp tục làm thủ tục nhập cảnh. Hy vọng khách có một cái Tết thật ấm áp bên gia đình và người thân”.
Sau những giây phút căng như dây đàn, trên suốt hành trình trở về nhà, anh Thành không giấu được nụ cười cũng như sự biết ơn dành cho tổ tiếp viên của Hãng. Đặc biệt khi rời máy bay, trong lời nhắn gửi lại cho tổ tiếp viên, vị khách không chỉ chia sẻ tình cảm của mình mà còn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Vietnam Airlines: “Tôi vô cùng biết ơn các tiếp viên đã không ngần ngại giúp đỡ tôi vượt qua sự cố với quy trình phức tạp mà không đòi hỏi đền đáp. Tôi chắc chắn sẽ bay cùng Vietnam Airlines trong tương lai. Khi trò chuyện với các bạn tiếp viên, tôi được biết Hãng đã có chuyến bay thẳng từ Mỹ về Việt Nam. Thật tuyệt vời khi thấy Việt Nam đã phát triển và thay đổi như thế này. Cảm ơn và chúc Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam ngày càng phát triển”.
Ngày 28/11/2021 đánh dấu cột mốc lịch sử của hàng không Việt Nam khi Vietnam Airlines khai thác chuyến bay thẳng thường lệ đầu tiên tới Mỹ. Và với một người con xa xứ, được trở về quê hương trên chính máy bay của đất nước mình, được thưởng thức món ăn Việt, giao tiếp bằng tiếng Việt, chắc chắn sẽ dâng trào cảm xúc ấm áp và gần gũi.
Bên cạnh đó, tình cảm, sự quan tâm và giúp đỡ của đội ngũ nhân viên VNA cũng giúp hành trình trở về nhà của mỗi người là một trải nghiệm an toàn và hạnh phúc.Với dịch vụ nâng tầm, với những nỗ lực không mệt mỏi của hàng trăm nhân viên mặt đất, nhân viên tuyến đầu, Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam hy vọng rằng sẽ còn mang đến cho hành khách nhiều hơn nữa những giá trị trên những tầng mây!
