“Tôi là hành khách trên chuyến bay VN213 từ sân bay Nội Bài về TP. HCM lúc 13h, ngày 8/07/2022 chỗ ngồi 39D. Trên chuyến bay tôi có xảy ra sự cố của bản thân, giờ nghĩ lại tôi vẫn cảm giác sợ. Tôi đang ngồi thì đột nhiên tôi không thở được, cảm giác nghẹt ngay cổ. Tôi đã cố chịu vì biết bệnh tình của mình, sợ làm phiền mọi người, nhưng đến lúc không thở được nữa tưởng ngất đi.
Chồng tôi có lại nói với bạn nào đang trên chuyến bay tôi không biết, liền có 2 bạn lại, một bạn an ủi tôi đừng lo sợ, lấy trà đường cho tôi uống, một bạn phát đi thông báo cần tìm bác sĩ trợ giúp, lấy bình oxy cho tôi để tôi dễ thở…
Điều tôi cảm động ở đây không phải các bạn được đào tạo rất chuyên nghiệp mà là tôi cảm giác được người nhà đang lo lắng cho tôi, cảm giác sợ và bất an của tôi đã biến mất mà thay vào đó là cảm giác có người nhà bên cạnh. Chồng tôi lúc đó ngồi bên cạnh cũng rất sợ vợ gặp vấn đề bất trắc mà khóc.
Các bạn thay phiên nhau liên tục để chăm sóc tôi, sợ bình oxy hết, hỏi thăm tôi chị đỡ chút nào chưa, chị đừng lo lắng quá nhé… Đến khi máy bay hạ cánh thì tôi được các bạn nhân viên và bác sĩ lên tận máy bay thăm khám, kêu xe cấp cứu để đưa tôi đi bệnh viện, đẩy tôi ra tận xe để tôi đi bệnh viện thăm khám. Sự nhiệt tình của tất cả tổ bay và các bạn nhân viên dưới mặt đất và bác sĩ thật sự làm tôi rất xúc động…
Tôi viết thư này chỉ mong Ban lãnh đạo Vietnam Airlines, tổ bay, bác sĩ và nhân viên mặt đất nhận tấm lòng thành này của tôi một lời cảm ơn sâu sắc từ tận đáy lòng. Không có các bạn tận tình chăm sóc không biết tôi và bào thai được 2 tháng trong bụng tôi có còn được an toàn đến giờ này không…
Một lần nữa tôi chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tài giỏi, các bạn bên tổ bay, bác sĩ và nhân viên mặt đất -“TÔI YÊU CÁC BẠN”. Tôi và gia đình dù đi đâu trên các chuyến bay đều sẽ chỉ chọn Vietnam Airlines – sẽ luôn đồng hành cùng Vietnam Airlines.
Chân thành cảm ơn Hãng hàng không Vietnam Airlines và tất cả các bạn”.
Đó là những dòng thư được gửi về VNA từ khách hàng P.T.T.T (Jessica N). Lời cảm ơn chân thành và sâu sắc, lời khẳng định sẽ luôn đồng hành cùng VNA đã làm cho Tổ bay VN213 nói riêng và toàn thể CBNV nói chung vô cùng xúc động và tự hào vì đã góp phần mang đến những trải nghiệm tốt đẹp cho khách hàng.
Nữ hành khách P.T.T.T vẫn không quên được những khó khăn khi gặp vấn đề sức khoẻ trên máy bay và trải qua thời khắc khó khăn ấy, cô ấn tượng mạnh mẽ với cách xử lý sự chuyên nghiệp, sự quan tâm và chăm sóc tận tình của tổ tiếp viên trên chuyến bay.
Câu chuyện bắt đầu trên chuyến bay HAN-SGN mang số hiệu VN213, ngày 8/7, vì điều kiện thời tiết không thuận lợi tại sân bay Tân Sơn Nhất nên máy bay phải bay vòng chờ và hạ cánh chậm hơn so với giờ dự định. Ngay lúc đó, TVT nhận được cuộc gọi của TVT Lương Trung Đức 26 báo hành khách P.T.T.T, số ghế ngồi 39D có biểu hiện khó thở. Ngay lập tức TVT Ngô Duy Hiển 17 có mặt tại vị trí ghế ngồi của khách.
Sau khi tiếp cận và lấy thông tin sơ bộ, TVT Duy Hiển nhận định đây là một trường hợp phức tạp liên quan tới sức khoẻ hành khách. Hành khách nữ, ngoài 30 tuổi, đi cùng chồng, có biểu hiện mệt mỏi, khó thở nhưng phức tạp ở chỗ hành khách đang trong giai đoạn đầu của thai kỳ và có tiền sử bệnh tim…
Theo TVT Duy Hiển “Tình huống liên quan đến sức khoẻ của hành khách đã được huấn luyện và định kỳ hàng năm,tuy nhiên với mỗi trường hợp thì các tiếp viên phải nhận định, hành động khẩn trương và chính xác về mặt thời gian để hạn chế nguy cơ ảnh hưởng đến sự an toàn của hành khách”… Theo đó, TVT Duy Hiển thực hiện việc báo cáo nhanh với tổ bay về tình trạng khách, và cùng tổ TV phát thanh tìm kiếm hỗ trợ về mặt y tế từ hành khách trên máy bay và tiến hành cho khách thở oxy. Các tiếp viên ở các vị trí còn lại bình tĩnh kiểm soát tình hình và ổn định hành khách với thông tin máy bay phải bay vòng chờ.
Sau đó tổ TV nhận được sự hỗ trợ từ hành khách số ghế 19E, một người có chuyên môn về y tế trên chuyến bay. Sau khi thăm khám cho hành khách P.T.T.T, nữ y sĩ chia sẻ hiện tại tình trạng khách đã ổn hơn, mạch không còn nhanh, hơi thở ổn định tuy còn yếu… và nữ y sĩ cũng rất hoan nghênh việc hỗ trợ oxy kịp thời cho khách.
Nhận định tình hình vẫn chưa hẳn đã khả quan, TVT Duy Hiển báo cáo cơ trưởng đề nghị có xe cấp cứu tại sân bay TSN khi máy bay hạ cánh để hỗ trợ khách. Hành khách sau khi sử dụng bình oxy đã có tiến triển tích cực tuy nhiên tiếp viên vẫn dành sự quan tâm chăm sóc đặc biệt. Trước khi hạ cánh, tiếp viên đã tiến hành thay bình oxy thứ hai để khách sử dụng…
Máy bay hạ cánh tại sân bay Tân Sơn Nhất, y tế sân bay đã kịp thời có mặt và đưa khách vào bên trong nhà ga để thăm khám cụ thể hơn… Trước khi chào tạm biệt, chồng nữ hành khách không quên quay lại bắt tay và cám ơn tổ TV đã kịp thời hỗ trợ chị P.T.T.T trong lúc sức khỏe bị đe doạ.
Đón nhận bức thư cảm ơn đầy chân thành và một giỏ hoa tươi cảm ơn từ nữ hàng khách sau khi ổn định sức khoẻ, TVT Duy Hiển và tổ bay không giấu được niềm hạnh phúc bởi biết rằng, chị và em bé đã bình phục và khoẻ mạnh.
“Tổ TV cũng cảm thấy vui lây vì vừa hoàn thành nhiệm vui chuyến bay và hơn nữa là góp phần để đảm bảo an toàn sức khoẻ cho hành khách, cũng thầm biết ơn nhưng bài giảng, bài thực hành về sơ cứu đã được các thầy, cô huấn luyện tại FTC. Đảm bảo an toàn trên những chuyến bay và trên hết là sự an toàn, sự hài lòng, trải nghiệm đẹp của hành khách là điều mà hàng ngày các tiếp viên VNA luôn hướng tới” – TVT Duy Hiển chia sẻ.
Cùng phối hợp với các tiếp viên chăm sóc khách P.T.T.T sau khi chuyến bay hạ cánh, chị Hoàng Thị Lan Hương – nhân viên PVHK đội Hành khách chuyển tiếp cảm thấy rất vui khi nữ hành khách đã bình phục. Nhớ lại khoảnh khắc kịp thời hỗ trợ khách, chị Lan Hương cho biết kip trực đã chuẩn bị xe lăn, cùng các tiếp viên đưa khách ra ngoài ngay khi hạ cánh để dễ thở và sẵn sàng cùng người nhà khách đến bệnh viện khi cần. Rất may sau đó, khách sức khoẻ của khách đã ổn định.
Mang trên mình sứ mệnh quốc gia, trong suốt 27 năm hình thành và phát triển, an toàn chuyến bay và hành khách là ưu tiên số 1 của VNA. Các quy trình ứng phó trường hợp khách có vấn đề sức khỏe luôn được Hãng quán triệt và huấn luyện định kỳ tại các đơn vị khai thác. Nhờ đó, các đơn vị mặt đất và trên không của Hãng luôn sẵn sàng xử lý các tình huống bất thường này để đảm bảo an toàn sức khỏe, tính mạng cho hành khách.
