Nhằm xây dựng văn hóa dịch vụ bền vững cũng như hiểu được sức mạnh của việc nâng tầm dịch vụ, Trung tâm khai thác Tân Sơn Nhất đã triển khai tổ chức đào tạo Uplifting Service cho các CBNV. 

Buổi đào tạo xoay quanh nội dung “Đào tạo các công cụ tự đo lường, đánh giá và lên kế hoạch cải tiến theo dự án Nâng tầm dịch vụ – Uplifting Service”.

TOC tổ chức 4 lớp học cho CBNV từ ngày 25-28/04. (Ảnh: TOC).

Với sự tham gia giảng dạy nhiệt tình của các cán bộ chuyên môn cao có nhiều năm kinh nghiệm, buổi học đã thực sự mang lại nhiều kiến thức, kỹ năng về nâng cao dịch vụ bổ ích cho chuyên viên TOC. 

Xen kẽ các khái niệm, giáo viên đưa ra các ví dụ cho các nhóm làm bài tập thực tế. (Ảnh: TOC).

Buổi đào tạo đã giúp CBNV TOC hiểu rõ Sự Khác Biệt giữa các cấp độ khi đánh giá về dịch vụ và Làm thế nào để phát hiện Cơ Hội và Nâng Tầm. (Ảnh: TOC).

Uplifting Service như là một hành trang vững chắc để đội ngũ “những người làm dịch vụ” hoàn thiện và nâng cấp bản thân mình hơn trong việc. (Ảnh: TOC).

Đại dịch Covid-19 đã được kiểm soát, ngành hàng không được ví như lò xo bị nén chặt, đang đến thời kì được bật lên mạnh mẽ, do đó Nâng tầm dịch vụ – Uplifting Service như là một hành trang vững chắc để đội ngũ “những người làm dịch vụ” hoàn thiện và nâng cấp bản thân mình hơn trong việc. Đấy chắc chắn là một yếu tố then chốt giúp VNA duy trì vị trí là người anh cả trong ngành hàng không Việt Nam. Chúc cho chúng ta, chúc cho VNA mãi mãi “Sải cánh vươn cao ”.