Để mang đến cho khách hàng sự hài lòng trên từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm dịch vụ, mỗi người VNA đã và đang thực hiện công việc bằng tình cảm từ tận trái tim với tinh thần của giá trị cốt lõi “Khách hàng là trung tâm”.
Trên chuyến bay VN18 hành trình CDG-HAN ngày 22/1/2023 (mồng 1 Tết) vừa qua, thông qua những trò chuyện ngắn cùng khách, tổ tiếp viên VNA được biết có một đôi vợ chồng chọn tuần trăng mật ở Việt Nam và họ dự định sẽ thăm Vịnh Hạ Long, Ninh Bình, Huế, TP. HCM… Khách chia sẻ rằng, hai vợ chồng mới cưới tháng 11 năm ngoái nhưng xin nghỉ holiday dịp Tết Nguyên đán vì chưa bao giờ thưởng thức không khi Tết. Bên cạnh đó, TVT đã chia sẻ với khách về truyền thống Tết Việt Nam. Đặc biệt, đây là ngày đầu tiên của năm con Mèo và giải thích về áo dài mà TVT mặc hôm nay… khiến khách vô cùng thích thú và mong muốn có nhiều trải nghiệm thú vị tại Việt Nam.
Và để có thể khiến cho hành khách cảm thấy tình cảm luôn đong đầy ở bất kì điểm chạm nào, các tiếp viên đã chuẩn bị một “bữa tiệc nhỏ” trên độ cao 30.000 feet với hay ly sâm panh, bánh ngọt và trái cây cùng thiệp chúc mừng cho chuyến đi trăng mật thật ngọt ngào của hành khách. Đôi vợ chồng trẻ quá đỗi ngạc nhiên và vô cùng hạnh phúc, ôm ngực luôn miệng cảm ơn VNA, đồng thời hành khách ngồi ngồi ghế bên cạnh cũng rất ngạc nhiên và vỗ tay chúc mừng theo.
Một bữa tiệc nhỏ được các TV chuẩn bị chu đáo chúc mừng cho kỳ nghỉ trăng mật ngọt ngào của hành khách. (Ảnh: ĐTV).
Cùng trên “chuyến bay hạnh phúc” này, các tiếp viên cũng đã mang đến niềm hành phúc dành cho hành khách nam 60 tuổi người Pháp với một sinh nhật đáng nhớ. TVT Nguyễn Lệ Hằng 9 và TVT Trương Thị Hồng Vân 17 và các TV đã cùng cất tiếng hát “happy birthday” khiến khách vô cùng xúc động và thích thú. Niềm hạnh phúc cũng đã nhân lên khi các khách xung quanh khen TV chu đáo và cùng chung vui sinh nhật với nam hành khách người Pháp.
Nam hành khách người Pháp với một sinh nhật đáng nhớ. (Ảnh: ĐTV).
Lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hành động, chú trọng đào tạo, phát triển con người, góp phần nâng cao kiến thức, kỹ năng, tinh thần, thái độ phục vụ hành khách và thúc đẩy mỗi cá nhân khao khát hành động và truyền cảm hứng cho những người xung quanh là những gì VNA đã, đang và sẽ luôn chú trọng để mang đến cho hành khách những trải nghiệm đáng ngạc nhiên.
Ngay trong những ngày đầu xuân năm mới Quý Mão tinh thần và giá trị cốt lõi ấy càng được lan toả hơn bao giờ hết. Ở đó, mỗi chuyến bay của VNA không chỉ là đơn thuần là một chuỗi trải những nghiệm dịch vụ đẳng cấp mà phải là một hành trình đong đầy cảm xúc, trong đó mỗi điểm chạm đều toát lên sự Chuyên nghiệp, Nhiệt huyết, Thân thiện và Chủ động.
Tin rằng, chúng ta sẽ tiếp tục có nhiều hơn nữa những “chuyến bay hạnh phúc” bởi với VNA quan tâm đến hành khách từ những điều nhỏ nhất – điều mà chính khách hàng cũng không nghĩ đến chính là chìa khóa mang đến sự bất ngờ, từ đó góp phần tạo ra những trải nghiệm đáng ngạc nhiên trên hành trình nâng tầm dịch vụ.
