Trong quá trình phục vụ chuyến bay, TVT Đoàn Thị Kim Thơ tiếp nhận thông tin hành khách ghế 1A là khách sử dụng xe lăn và cao tuổi. Nhằm hỗ trợ hành khách có chuyến bay thoải mái nhất, TVT Kim Thơ đã trao đổi cùng tổ TV để hỗ trợ khách suốt chuyến bay.
Như một sự tình cờ ngẫu nhiên thú vị, khi boarding, TVT Kim Thơ bất ngờ khi ông chính là vị khách TVT gặp trong nhà ga và TVT đã chủ động chào khách mặc dù không biết khách có đi trên chuyến bay của VNA hay không.
Ngay khi lên máy bay, được biết hành khách đi cùng với thư ký, TVT Kim Thơ đã ra chào và hỏi thăm thông tin và được biết ông là chủ tịch một tập đoàn lớn ở Hàn Quốc, năm nay ông 82 tuổi, đi lại khó khăn. Để hành khách yên tâm,TVT Kim Thơ chia sẻ, các tiếp viên sẽ giúp đỡ và phục vụ ông trong suốt chuyến bay.
Với hành trình khá dài, TVT Kim Thơ đã có cơ hội trò chuyện ngắn cùng với khách, hỏi han về sở thích, về ẩm thực, văn hóa cũng như cảm nhận của hành khách về chuyến bay. Được biết ông thích uống nước ấm với chanh, hoa quả và hạt rang. Theo đó, tổ TV đã giới thiệu thành phần từng suất ăn để ông lựa chọn phù hợp với người lớn tuổi.
Trong suốt chuyến bay, TVT Kim Thơ đã phân công TV Vũ Công Anh hỗ trợ ông đi lại và sử dụng phòng vệ sinh. TV Công Anh luôn đứng ngoài cửa khi ông sử dụng nhà vệ sinh để hỗ trợ ông kịp thời khi cần, điều này khiến ông rất ngạc nhiên và vui vẻ khi tiếp viên chu đáo đến vậy.
Sau những quan tâm và bất ngờ bởi sự chăm sóc nồng hậu trên chuyến bay của VNA, ông rất cảm động trước sự chu đáo, tận tâm của tổ tiếp viên và chủ động gửi quà cho tổ TV nhưng TVT đã từ chối và giải thích thích rằng, đây là nhiệm vụ của các tiếp viên và VNA luôn mong có cơ hội để phục vụ tất cả các hành khách.
Hành khách không quên gửi lời cảm ơn chân thành đến các tiếp viên VNA và chia sẻ rằng, ông sẽ chào đón nhiệt tình và sẽ giảm giá phòng nếu tổ tiếp viên đến ở khách sạn tập đoàn của ông.
Lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hành động, chú trọng đào tạo, phát triển con người, góp phần nâng cao kiến thức, kỹ năng, tinh thần, thái độ phục vụ hành khách và thúc đẩy mỗi cá nhân khao khát hành động và truyền cảm hứng cho những người xung quanh là những gì VNA đã, đang và sẽ luôn chú trọng để mang đến cho hành khách những trải nghiệm đáng ngạc nhiên.
Và tinh thần ấy, những giá trị cốt lõi ấy đang lan toả mạnh mẽ trên mỗi chuyến bay đúng với triết lý “Cung cấp dịch vụ nâng tầm cho người khác tự nhiên sẽ vun đắp các mối quan hệ, cải thiện hệ thống và góp phần cho chính thành công của bạn”.
Xin cảm ơn TVT Kim Thơ và tổ tiếp viên chuyến bay VN417 nói riêng và các tiếp viên nói chung đã và đang nỗ lực để mỗi hành trình bay cùng VNA là những trải nghiệm đáng ngạc nhiên, chạm vào trái tim.
