– Các bạn VNA, đặc biệt là bạn Vân Anh nhiệt tình quá con nhỉ, hỗ trợ nhiệt tình lắm luôn. Là các bạn thấy mẹ đã lớn tuổi? Hay là do con có thẻ đen (thẻ bạch kim) nhỉ?
– Lúc nào các bạn ấy cũng ân cần và chu đáo như thế đấy mẹ ạ
– Ừ, thế thì tốt quá, đúng là Hãng hàng không Quốc gia con nhỉ
Đó là một phần trong lá thư mà hành khách Đ.H.T trên chuyến bay VN247, HAN-SGN, ngày 6/4 đã gửi về VIAGS Nội Bài và dành những lời khen ngợi cho nhân viên Nguyễn Vân Anh 30. Anh Thế là một khách hàng vô cùng quen thuộc, đã gắn bó lâu năm cùng VNA.
“Kính gửi Quý Trung tâm Tôi là khách hàng thường xuyên của VNA, hiện hạng Bạch Kim của VNA từ hơn 10 năm nay, đó cũng chính là khoảng thời gian biết và được bạn Nguyễn Vân Anh 30 (trực giám sát khu vực thương gia) luôn nhiệt tình, chu đáo trong việc hướng dẫn, xử lý, hỗ trợ thủ tục đi của hành khách, trong đó có tôi”.
Trải nghiệm dịch vụ cùng VNA, hành khách Đ.H.T đã vô cùng hài lòng trước những sự hỗ trợ từ nhân viên của Hãng trong suốt chuyến hành trình.
“Chuyến bay lúc 10h hôm 6/4 từ Hà Nội vào Sài Gòn, đi cùng tôi có mẹ tôi, năm nay bà đã 75 tuổi. Bạn Vân Anh đã hỗ trợ hết sức chu đáo, niềm nở, tận tình với người già trong việc làm thủ tục, hỗ trợ thêm việc di chuyển hành lý đến khu vực an ninh. Qua những hành động trên cũng như cả quá trình lâu dài, tôi hết sức ấn tượng và cảm ơn thái độ phục vụ trong công việc của bạn. Chúc VNA vượt qua khó khăn hiện nay, để phát triển và ngày một lớn mạnh”.
Một câu chuyện nhỏ, một lời khen nhỏ nhưng đó chính là một minh chứng cho tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn. Một Tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn có thể làm cho bạn hoàn toàn khác biệt với những người khác, truyền đi thế mạnh của bạn là một nhân viên vui tính, danh tiếng của bạn là một nhà cung cấp dịch vụ nâng tầm và giá trị của bạn là một thành viên trong cộng đồng đầy sức sống.
Khi bạn cạnh tranh với đối thủ bằng một Tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn, tức là khi ấy bạn đã có khả năng định hình toàn bộ văn hóa của mình, cạnh tranh bằng chất lượng các mối quan hệ động các mối quan hệ bạn xây dựng và những trải nghiệm mà bạn cung cấp.
Bạn nổi bật vì sự cam kết của mình trong việc triển khai những hành động mới để tạo giá trị tốt đẹp hơn cho người khác. Khi bạn cạnh tranh bằng dịch vụ nâng tầm, bạn cạnh tranh bằng tầm nhìn để giành chiến thắng.
Mỗi thành viên VNA hãy mang đến niềm vui, hạnh phúc cho hành khách trên mỗi chuyến bay bằng sự ân cần và tận tâm, chắc chắn bạn sẽ nhận lại niềm vui, hạnh phúc từ chính khách hàng.
