“Mình tên là Vũ Hương Ly, ngày chủ nhật vừa rồi 4/3/2023 mình bay từ Frankfurt về Hà Nội. Đây là lần đầu tiên mình bay cùng với em bé 9 tháng tuổi nên rất lo lắng. Thật ra trước khi bay, mình có được bạn bè chia sẻ trải nghiệm bay cùng em bé trên chuyến bay của Vietnam Airlines. Nhưng thực tế lại vượt xa sự mong đợi của mình. Từ khi broading đến khi landing mẹ con mình đều nhận được sự quan tâm chăm sóc nhiệt tình của các anh chị tiếp viên.

Mình xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến chị Tiếp viên Thanh phương và anh Việt trên chuyến bay VN36 về sự chu đáo ân cần của anh chị, đã giúp cho chuyến bay dài của mẹ con mình trở nên nhẹ nhàng hơn rất nhiều. Hy vọng Vietnam Airlines sẽ ngày một phát triển và giữ vững được chất lượng dịch vụ và đội ngũ tiếp viên chăm sóc khách hàng tốt như vậy”.

Đó là những chia sẻ mà mới đây, hành khách Vũ Hương Ly đã gửi đến VNA Spirit, chị mong rằng những tình cảm đầy sự chân thành này đến được chuyển đến TV Nguyễn Thanh Phương và Trần Quốc Việt cũng như tổ bay VN36. 

Với giọng nói đầy trìu mến và dường như vẫn chưa hết xúc động khi tâm sự cùng VNA Spirit về chuyến bay đặc biệt vừà rồi, chị Hương Ly chia sẻ: “Đầu tiên mình và chị gái có đặt sẵn dịch vụ nôi trước chuyến bay, nhưng bé không vừa,lúc đó mình đang chưa biết làm sao, thì các tiếp viên đã nhanh chóng sắp xếp để bé được nằm một cách thoải mái nhất. Trong suốt chuyến bay, các tiếp viên đã hỏi thăm sức khoẻ của hai mẹ con, hỗ trợ bế ẵm và pha sữa để các mẹ được nghỉ ngơi suốt chuyến bay dài. Ngay cả khi đèn tại ghế ngồi chiếu vào mặt bé, tiếp viên đã giúp mình điều chỉnh để bé nghỉ ngơi thoải mái. Những hành động nhỏ đó càng khiến mình ngạc nhiên hơn”.

Trước khi thực hiện chuyến bay từ Đức về Việt Nam, điều khiến chị Hương Ly lo lắng nhất là em bé sẽ không quen và có thể khóc trên chuyến bay, điều này sẽ làm ảnh hưởng đến các hành khách khác. Nhưng với sự giúp đỡ tận tâm, ân cần, chu đáo của đội ngũ tiếp viên và phi hành đoàn, mọi thứ diễn ra suôn sẻ, mọi âu lo đã hoàn toàn tan biến, thay vào đó là sự yên tâm và thoải mái tuyệt đối. 

Không chỉ là những hành động nhỏ nhưng vô cùng chu đáo, với chị Hương Ly, những món ăn trên chuyến bay lần này cũng rất ấn tượng: “Lần bay này, chúng mình còn được phục vụ ăn liên tục với những món rất hợp khẩu vị, khiến mình càng đánh giá cao VNA nhiều hơn. VNA đã làm mình bất ngờ với dịch vụ tuyệt vời mà nhiều hãng hàng không quốc tế khác có thể chưa sánh bằng”.

Là một mgười mẹ có con nhỏ chuẩn bị đi máy bay, trước khi thực hiện chuyến hành trình về Việt Nam, chị Hương Ly cũng đã tham khảo kinh nghiệm rất nhiều bạn bè, và tất cả câu trả lời chị nhận được đều là Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam. 

“Mình có khá nhiều bạn bè bên này, rồi cả Phần Lan nữa. Khi hỏi mọi người thì đều được tư vấn là sử dụng dịch vụ của VNA. Và đúng như vậy, trải nghiệm lần này hơn xa những gì mà mình mong đợi. Mình và chị gái đều nhất trí rằng chắc chắn sẽ phải viết feedback về những trải nghiệm đáng nhớ này để những hành khách khác hiểu rằng, bay với VNA chính là lựa chọn tuyệt vời nhất. Và sẽ chẳng có bất cứ lý do gì phải lăn tăn về lựa chọn ấy”.

Vậy là lại thêm một hành trình với những trải nghiệm đáng ngạc nhiên. Những hành trình mà ở đó, những gì mà người VNA mang lại cho hành khách vượt xa cả những gì mong đợi. Và quan trọng hơn là những điều đó được thực hiện từ trái tim, từ cái tâm của người làm dịch vụ.

Đón nhận những lời khen ngợi của hành khách Vũ Hương Ly, tiếp viên Trần Quốc Việt rất vui và xúc động khi nhận được phản hồi tích cực từ phía khách hàng đó thực sự là một món quà ý nghĩa cho những người “lao động cảm xúc”. “Qua đây mình xin phép gửi lời cảm ơn đến tổ bay cùng tổ tiếp viên chặng bay HAN-FRA-HAN đã hỗ trợ động viên giúp mình hoàn thành chặng bay. Chúc mọi người nhiều sức khoẻ và có những chặng bay an toàn”.

Còn đối với TV Thanh Phương cô thật xúc động khi đọc được tâm thư hài lòng của khách hàng sau mỗi chuyến bay, đặc biệt là chuyến bay FRA-HAN ngày 4/3/2023. “Với kinh nghiệm bay gần 15 năm trong nghề, mình luôn đặt mình vào vị trí của hành và cố gắng mang đến dịch vụ cho hành khách bằng cái tâm yêu thương và biết trân trọng nên hành khách luôn cảm thấy thoải mái, vui vẻ trên mỗi chuyến bay của VNA. Để làm được như vậy, mình luôn cảm ơn các anh chị tổ TV đã luôn hỗ trợ, chăm sóc hành khách chu đáo theo đúng mục tiêu của tiếp viên trưởng đã đề ra trước mỗi chuyến bay. Và mình luôn cảm ơn thầy cô (thầy Trần Lê Tú, cô Phạm Minh Hiền và cô Vũ Thị Thu Hà) đã truyền dạy cho mình ngọn lửa yêu nghề, giúp chúng mình phục vụ khách bằng cái tâm và cái tầm của người TVHK VNA”. 

TV Trần Quốc Việt và TV Nguyễn Thanh Phương xúc động khi đón nhận lời khen của hành khách. (Ảnh: ĐTV).

VNA xin cảm ơn hành khách Vũ Hương Ly về những trải nghiệm tuyệt vời cùng Hãng. Những tình cảm chân thành chị dành cho đội ngũ tiếp viên VNA là món quà giá trị mà đồng nghiệp của chúng tôi luôn hướng tới. 

Với VNA, mỗi chuyến bay không đơn thuần là một chuỗi trải những nghiệm dịch vụ đẳng cấp mà còn là một hành trình đong đầy cảm xúc, trong đó mỗi điểm chạm đều toát lên sự chuyên nghiệp, nhiệt huyết, tận tâm và chủ động. Và thật hạnh phúc sau mỗi chuyến bay, VNA vinh dự được đón nhận những lời khen ngợi, những tình cảm của khách hàng.