Chuyến bay SFO-SGN VN099 ngày 9/6, có sự tham gia của thanh tra cục đánh giá An toàn an ninh trên chuyến bay. Các tiếp viên trưởng đã briefing với các tiếp viên trong tổ rất kỹ về quy trình quy định cũng như đặc điểm hành khách đường bay Mỹ, đặc biệt là những hành khách đặc biệt yêu cầu dịch vụ xe lăn, lớn tuổi, già yếu, có bệnh nền.
Sau khi máy bay cất cánh, trong lúc phục vụ bữa ăn đêm, TVT Phạm Xuân Trường 1 phát hiện hành khách N.V.H số ghế ngồi 10C tại khoang PE, 80 tuổi, không đi cùng người nhà có vấn đề về sức khoẻ. Khách khó thở, môi tái nhợt, mặt đỏ.
Ngay lập tức TVT Phạm Xuân Trường 1 phối hợp với TVT Nguyễn Thế Mạnh báo cáo cơ trưởng, cho hành khách thở oxy, thông báo tìm bác sĩ trên chuyến bay. Tổ tiếp viên luôn túc trực chăm sóc sức khỏe cho hành khách suốt chặng bay dài còn lại 14 giờ bay.
Khách đã sử dụng 8 bình oxy, uống thuốc và xịt thuốc hen suyễn theo chỉ định của bác sĩ, không ăn được suất ăn trên máy bay, tổ tiếp viên đã hâm nóng sữa cho khách uống.
Được biết, hành khách có tiền sử bệnh nền: hen suyễn, tim mạch, mổ bắc cầu động mạch vành, gout. Sau khi được chăm sóc và sức khoẻ dần ổn định, hành khách N.V.H rất cảm động và cảm ơn về sự chăm sóc tận tình của tổ tiếp viên.
Trên chuyến bay, các hành khách khác cũng hỏi thăm và biết được câu chuyện về hành khách cần sự trợ giúp về y tế đã đánh giá cao về phong cách làm việc chuyên nghiệp, kịp thời của tổ tiếp viên, chăm sóc hành khách như người nhà, đặc biệt là một hành khách nữ (là bạn của con gái khách N.V.H) ngồi ghế 35 HGK cùng 2 con nhỏ đã thay mặt hành khách viết thư cảm ơn tổ tiếp viên.
Trong thư nữ hành khách chia sẻ “Đây là lần đầu tiên tôi bay về Việt Nam trên chuyến bay của Vietnam Airlines. Tôi rất hài lòng và rất biết ơn các anh/chị trên chuyến bay VN099 đã không những lo chu đáo cho bác của tôi mà còn rất tận tâm đối với những hành khách trên chuyến bay… Một chuyến bay với lòng cảm kích và thân thương của các anh/chị tiếp viên…”.
Ngay sau khi hạ cánh, bác sĩ sân bay đã lên máy bay thăm khám cho hành khách N.V.H nhằm đảm bảo sức khỏe cho khách di chuyển về quê ở Long An.
Trong lúc đang chăm sóc y tế cho hành khách N.V.H, một nữ hành khách khách có tên H.T.H 49 tuổi, ngồi ghế 40F, có dấu hiệu khó thở, tụt huyết áp, mặt tái nhợt. TVT Hồ Đắc Thanh Huy 10 đã nhanh chóng sơ cứu cho khách bằng cách để khách nằm thoải mái và nâng cao chân. Bác sĩ đi trên chuyến bay kiểm tra tình trạng của khách và hướng dẫn cho tiếp viên luôn quan tâm đến khách, cho uống nước trà đường nóng, nước cam, cũng như xoa bóp 2 bàn chân để lưu thông mạch máu.
Các tiếp viên đã động viên an ủi hành khách H.T.H đỡ lo lắng và an tâm về sức khỏe của mình, do chị khách cũng đã từng ngất xỉu nhiều lần trong 5 năm qua. Sau khi sức khoẻ ổn định, nữ hành khách gửi lời cám ơn đến các bạn tiếp viên đã lo lắng và chăm sóc cho chị suốt thời gian bay dài.
An toàn chuyến bay và hành khách là ưu tiên số 1 của VNA Group. Các quy trình ứng phó trường hợp khách có vấn đề sức khỏe luôn được Hãng và các đơn vị quán triệt, huấn luyện định kỳ tại các đơn vị khai thác. Nhờ đó, các đơn vị mặt đất và trên không của VNA Group luôn sẵn sàng xử lý các tình huống bất thường này để đảm bảo an toàn sức khỏe, tính mạng cho hành khách.
