Video toàn cảnh Lễ kick off Lotus Ideas:

Sự kiện vinh dự có sự tham dự trực tiếp của TGĐ Lê Hồng Hà, PTGĐ Trịnh Ngọc Thành – Giám đốc Khối dịch vụ, cùng lãnh đạo, CBNV các Ban DVHK, TT, TTBSP, TTCDS, TTBSV, CNTT. Đại diện các đơn vị AITS, ĐTV, CNMB, CNMN, CNMT, NOC, TOC, VIAGS, NASCO, MASCO, NCS, VACS tham gia trực tuyến.

Toàn cảnh Lễ kick off ra mắt Lotus Ideas – phần mềm Ghi nhận và đánh giá ý tưởng cải tiến chất lượng dịch vụ. (Ảnh: Vũ Tuấn).

Phát biểu tại sự kiện, PTGĐ Trịnh Ngọc Thành đã công bố lí do diễn ra sự kiện, đồng thời chia sẻ ý nghĩa sự ra đời của phần mềm Lotus Ideas. PTGĐ Trịnh Ngọc Thành đã nhắc lại khái niệm dịch vụ và dịch vụ xuất sắc, đồng thời nêu rõ, ở mức độ cơ bản nhất, một văn hoá dịch vụ có nghĩa là mọi người trong đội, nhóm, trong công ty cùng chia sẻ quan điểm, mục tiêu và hành động hình thành nên giá trị mà bạn đưa ra và cách thức mà bạn cung cấp dịch vụ.

Thông qua chương trình Dịch vụ nâng tầm, chúng ta đều đã trải qua quá trình đào tạo huấn luyện sâu rộng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Tiếp theo, chúng ta cần thể hiện hành động hàng ngày, có những hành động tạo ra giá trị cho khách hàng cũng như cho TCT. Phần mềm Lotus Ideas – Ghi nhận và đánh giá ý tưởng cải tiến chất lượng dịch vụ là bước đệm giúp chúng ta thực hiện mục tiêu hiệu quả hơn. 

PTGĐ Trịnh Ngọc Thành phát biểu tại buổi Lễ. (Ảnh: Vũ Tuấn).

Với phần mềm Lotus Ideas, các sáng kiến được ghi nhận, đánh giá và nhân rộng tới quy mô TCT để góp phần mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng. Đồng thời, giúp lan toả tinh thần trách nhiệm, nhiệt huyết và đam mê của từng CBNV trong hành trình phục vụ khách hàng.  

Cũng theo PTGĐ Trịnh Ngọc Thành, hiện tại đã có 86 ý tưởng tđược đăng ký trên phần mềm và các đơn vị sẽ tiếp tục cập nhật. Phần mềm cũng được xây dựng có một quy trình xem xét, đánh giá cụ thể để lựa chọn những ý tưởng thiết thực và giá trị để triển khai, nhân rộng.

TGĐ Lê Hồng Hà và PTGĐ Trịnh Ngọc Thành đã cùng ấn nút khởi động đưa Lotus Ideas chính thức đi vào hoạt động.

TGĐ Lê Hồng Hà và PTGĐ Trịnh Ngọc Thành cùng ấn nút khởi động phần mềm. (Ảnh: Vũ Tuấn).

Và để giúp cho toàn thể CBNV có thể hiểu hơn về cách thức vận hành của phần mềm, Trưởng Ban DVHK – Ngô Hồng Minh đã giới thiệu về phần mềm đánh giá ý tưởng, đồng thời kêu gọi lãnh đạo các đơn vị cũng như từng CBNV thường xuyên đăng nhập, tham gia, theo dõi phần mềm, có ý thức đóng góp ý tưởng hàng ngày, hàng giờ để chất lượng dịch vụ của VNA ngày càng được nâng cao.

Theo đó, các ý tưởng được xếp loại với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ ở từng điểm tiếp xúc trên hành trình trải nghiệm của khách hàng và khuyến khích phát triển ý tưởng liên quan đến “Tư duy dịch vụ” và “Phát triển mối quan hệ” trong các Hạng mục giá trị. Từ đó tạo sự khác biệt, chạm tới “trái tim” của hành khách qua mỗi hành động quan tâm, phục vụ để cung cấp những trải nghiệm “Ngạc nhiên” và nhớ mãi. 

Các ý tưởng được phân loại theo 2 tầng, tầng 1 là các ý tưởng theo Touch points, tầng 2,  mỗi Touch point sẽ phân loại tiếp theo 4 hạng mục giá trị. Tiêu chí đánh giá ý tưởng, được Ban DVHK và các đơn vị liên quan đánh giá qua 2 vòng với những tiêu chí như giá trị đem lại cho khách hàng và TCT; thời gian triển khai; sự tham gia của cán bộ, đơn vị; chi phí triển khai và ứng dụng ngoại phạm vi đơn vị ban đầu.

Trưởng Ban DVHK – Ngô Hồng Minh chia sẻ về cách thức hoạt của phần mềm. (Ảnh: Vũ Tuấn).

Trước đó, ngay từ ngày 01/03, phần mềm đã được triển khai tới các đơn vị như DVHK, ĐTV, NOC, TOC, TTBSP, TTCĐS, TTBSV, CNMB, CNMN, CNMT, VIAGS.

Từ 01/04/2022, chương trình sẽ được triển khai tới NASCO, MASCO, NCS, VACS, Bộ phận khai thác sân bay của các chi nhánh Nước ngoài.

Hàng tháng, các ý tưởng sẽ được xem xét với mức khen thưởng khác nhau: thư khen của TGĐ mức độ 1-2-3-4-5 tuỳ theo giá trị ý tưởng mang lại cho hành khách và TCT.

Cũng tại sự kiện, có 3 cá nhân được vinh danh vì đã đóng góp những ý tưởng đầu tiên cho chương trình, đó là anh Phạm Thanh Tùng – CN Cam Ranh, chị Trần Thu Quyên – NOC và anh Phạm Thanh Vũ – NOC. 

Lãnh đạo TCT và các đơn vị chụp hình lưu niệm tại sự kiện. (Ảnh: Vũ Tuấn).

Mong rằng với Lotus Ideas – phần mềm Ghi nhận và đánh giá ý tưởng cải tiến chất lượng Dịch vụ, mỗi CBNV sẽ trở thành những cánh tay nối dài của VNA Group, từng ngày, từng thành viên tiếp tục hành trình chạm tới “trái tim” của hành khách thông qua những sáng kiến, ý tưởng thiết thực.