1. Câu Slogan:
Keep improving to ensure your value – (Luôn luôn cải tiến để đảm bảo giá trị thương hiệu)
2. Thuyết minh ý tưởng sáng tác, ý nghĩa Slogan (không quá 300 từ) :
Ngành công nghiệp hàng không là một ngành quan trọng trong xã hội hiện đại, nhưng điều này không ngăn cản các hãng hàng không gặp phải tình trạng cạnh tranh gay gắt và phải giảm lợi nhuận trong 2 năm gần đây do ảnh hưởng đại dịch Covid. Điều này đòi hỏi các hãng hàng không cần cải tiến thương hiệu của họ một cách hiệu quả để tồn tại. Và Vietnam Airlines không nằm trong ngoại lệ đó, nhưng làm thế nào để VNA có thể cải tiến thương hiệu của mình? Để giải quyết vấn đề này hãy ngừng tập trung vào bản thân mà thay vào đó hãy tập trung vào khách hàng của mình.
Với khẩu hiệu “Keep improving to ensure your value’’, sẽ cho thấy sự cầu thị, thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng của khách hàng để từ đó hãng hàng không luôn luôn cải tiến chất lượng phục vụ, mang đến một dịch vụ hoàn hảo đến cho hành khách khi bay cùng Vietnam Airlines.
Để cải tiến, nâng tầm chất lượng dịch vụ thì một số giải pháp tiếp cận khách hàng có thể thực hiện:
► Tương tác theo cách thân thiện, chân thực và cá nhân hóa (khách hàng cảm thấy rằng thương hiệu của bạn như đang nói chuyện trực tiếp với họ và giải quyết các nhu cầu cụ thể của họ) .
► Lắng nghe ý kiến,cảm nhận của khách hàng và thừa nhận nhu cầu của họ.
► Cung cấp thông tin chính xác, theo thời gian thực giúp khách hàng có thể lựa chọn quyết định nhanh chóng.
► Cung cấp dịch vụ vượt xa sự mong đợi về dịch vụ của khách hàng để họ ghi nhớ và chia sẻ trải nghiệm tuyệt vời của mình.
► Ghi nhớ sở thích của khách hàng và dự đoán nhu cầu của họ trong tương lai.
Ho Quoc Trung-VIAGS
