Trực tiếp tham gia và chỉ đạo, Giám đốc VIAGS NBA – Đỗ Đức Sơn cũng đã cam kết cung cấp một môi trường làm việc thuận lợi để nhân viên có thể thực hiện cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất cho khách hàng.

Giám đốc VIAGS NBA – Đỗ Đức Sơn trực tiếp chủ trì Hội thảo. (Ảnh: VIAGS).

Những kiến thức về nâng tầm dịch vụ đã được cụ thể hóa trong các “Case study” liên quan đến phong cách thái độ, giao tiếp qua cách phân tích sinh động, sát thực tế của ông Nguyễn Ngọc Tuấn – Trưởng TT PVHK, giúp nhân viên nhận hiểu và biết được khách hàng mong muốn điều gì.

Các công cụ nâng tầm như “6 cấp độ dịch vụ” và “4 hạng mục giá trị” đã thấm và ngấm đến từng thành viên để có động lực mạnh mẽ hành động nâng cao “tư duy dịch vụ, phát triển mối quan hệ”. (Ảnh: VIAGS).

Lãnh đạo dịch vụ được khởi xướng từ cấp lãnh đạo, được quán triệt đầy đủ đến cấp dưới cũng như được khuyến khích và phát huy tiềm năng ở mỗi cấp, mỗi một nhân viên cảm thấy được trách nhiệm của bản thân, thấy được vai trò dẫn đầu trong quá trình xây dựng văn hóa dịch vụ nâng tầm.

Hội thảo diễn ra trong không khí vui tươi, sôi nổi đóng góp, chia sẻ ý kiến của CBNV. (Ảnh: VIAGS).

Hội thảo diễn ra trong không khí cởi mở, từng thành viên được hướng dẫn tận tình, được chia sẻ những kinh nghiệm trong công tác phục vụ khách hàng. Nhờ đó văn hoá dịch vụ của VIAGS nói chung và VIAGS NBA nói riêng được phát triển và làm hài lòng mọi khách hàng kể cả người khó tính nhất.

TTNB VIAGS