Trong thư gửi về VIAGS Nội Bài, hành khách Hà Thị Thành trên chuyến bay VN1623, HAN-UIH, ngày 30/03 hết lời khen ngợi nhân viên phục vụ hành khách Bích Hằng và Hồng Minh 8.
“Tôi đã gần 90 tuổi vẫn đi lại bình thường, sáng hôm đó tôi lên sân bay Nội Bài tôi bị đau chân chắc do thời tiết thay đổi. Tôi đứng chờ đến lượt làm thủ tục cũng mỏi và cũng cà nhắc. Nhưng tôi rất bất ngờ, vì tôi đang định vẫy nhờ cô nhân viên cho ngồi nhờ thì cô gái tự giới thiệu là đại diện Hãng ra chào và hỏi thăm tình hình sức khoẻ của tôi. Cô gái ấy đã trợ giúp tôi làm thủ tục và mời tôi ngồi chờ đến khi xong. Tôi hỏi tên cô nói là Bích Hằng. Sau khi làm thủ tục xong, cô Hằng có gọi cô nhân viên tên Minh 8 để dẫn tôi vào bên trong nhanh chóng và thuận lợi…”.
Ấn tượng và xúc động trước hành động ấy, bà Hà Thị Thành – tâm sự thêm rằng: “Tôi rất ngạc nhiên và vô cùng cảm kích về thái độ chủ động, nhiệt tình với khách hàng của nhân viên hãng. Tôi xin gửi thư này thay lời cảm ơn tới 2 cô gái xinh đẹp Bích Hằng và Minh 8. Xin chúc Hãng ngày càng phát triển thịnh vượng!”.
Cảm xúc luôn có sức mạnh phi thường ghim sâu vào tiềm thức con người. Chỉ một nụ cười tươi, một ánh mắt thân thiện hay vài câu hỏi han đơn thuần cũng có thể khiến khách hàng nhớ mãi về hình bóng thân thương của những người làm dịch vụ.
“Khách hàng sẽ quên những điều bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên những cảm nhận mà bạn mang đến cho họ”… đó là câu nói nổi tiếng của Maya Angelou – nhà thơ, tác giả viết hồi ký, nghệ sĩ, sử gia, đạo diễn kiêm diễn viên người Mỹ. Câu nói đã truyền cảm hứng mạnh mẽ đến mỗi CBNV VNA. Chúng ta – mỗi người VNA hãy cùng nhau mang đến cho khách hàng những cảm xúc tuyệt vời và họ cũng sẽ ghi nhớ về chúng ta theo một cách tuyệt vời khác.
Cung cấp dịch vụ nâng tầm cho người khác tự nhiên sẽ vun đắp các mối quan hệ, cải thiện hệ thống và góp phần cho chính thành công của bạn. Và đó chính là những gì đang được những chiến “Đại sứ thương hiệu” VNA thực hiện và vun đắp mỗi ngày trong hành trình Nâng tầm dịch vụ, chạm đến 5 sao.
