Thầy, Cô kính mến,
Với giáo sư Ron Kaufman: “Dịch vụ xuất sắc là liên tục hành động tạo ra nhiều giá trị cho người khác”.
Muốn tạo giá trị cho người khác, trước tiên mình phải là người có giá trị!
VNA cũng như Đoàn tiếp viên đã tổ chức các lớp học nâng tầm dịch vụ với mục đích nâng cao tầm nhìn, nâng cao giá trị của mỗi nhân viên. Với mục tiêu hướng đến hãng hàng không quốc tế 5 sao được Skytrax công nhận, công cụ đo lường và cách thức nâng tầm, cải tiến chất lượng dịch vụ đã được cung cấp do vậy rất cần những hành động tương xứng của mỗi một nhân viên.
VNA đã chọn phát triển từng ngày, ngày hôm nay phát triển hơn ngày hôm qua và ngày mai phát triển hơn ngày hôm nay. Là một nhân viên của hãng, một thành viên của Đoàn Tiếp viên, một mắt xích quan trọng trong guồng quay của sự phát triển, chúng ta, mỗi một tiếp viên được quyền lựa chọn.
Nếu bạn chọn phát triển, bạn sẽ phải không ngừng thay đổi, phát triển bản thân dựa trên các công cụ được cung cấp sẵn để nâng cấp và nâng tầm chất lượng dịch vụ. Chỉ cần mỗi một mắt xích thay đổi, cải tiến và phát triển dù chỉ 1% mỗi ngày cũng sẽ tạo ra 1 sự thay đổi lớn cho hãng.
Ngược lại, nếu bạn chọn không thay đổi và trở thành một mắt xích hoen rỉ trong bánh xe phát triển thì kết quả bạn chọn là sự đào thải. Hãng sẽ không vì bạn không thay đổi mà ngừng phát triển, chỉ có bạn chọn sự ngừng phát triển bản thân và tách khỏi tập thể, tách khỏi VNA mà thôi.
Cũng như vậy, nếu như bạn đến lớp học nâng tầm dịch vụ với tâm thế tiếp thu kiến thức để thay đổi, cải tiến và phát triển bản thân thì những gì được Thầy Cô truyền tải trong 2 ngày này thật quí giá và bổ ích; và ngược lại, nếu bạn phải đến chỉ vì điểm danh cho đủ danh sách thì 2 ngày trôi qua thật phí thời gian mà không hề thu nhặt được bất kì giá trị gì!
Sau tất cả, 2 ngày học vừa qua, em và các bạn học viên tiếp viên trong lớp đều cảm nhận được rất rõ ràng năng lượng và tâm huyết của Thầy Cô trong từng dòng kiến thức muốn truyền tải đến cho chúng em.
Xin cảm ơn Thầy Cô!
