Ở độ tuổi ngoài 80, vợ chồng ông bà Jordan sống tại Vương quốc Anh thường xuyên gặp phải các vấn đề về sức khỏe. Bởi vậy dù ấp ủ mơ ước đi du lịch khắp thế giới, đặc biệt là 3 nước tại bán đảo Đông Dương song rất nhiều năm rồi ông bà chưa thực hiện được.
Cuối năm 2022, sau những tháng ngày điều trị bệnh tim đầy mệt mỏi thì sức khỏe của ông bà Jordan đã ổn định và được xuất viện. Ông Jordan cảm thấy nếu lúc này không thực hiện ước mơ đến Đông Dương thì khó có thể có lúc nào thực hiện được nữa. Thôi thúc được đến thăm các quốc gia nhiệt đới xinh đẹp khiến ông nhanh chóng bắt tay vào việc lên kế hoạch cho chuyến đi.
Chỉ vài ngày sau mọi việc đã được thu xếp xong, chỉ còn đợi đến ngày lên đường. Nhưng đường như ông trời luôn muốn thử thách người có lòng, ông bà Jordan đột nhiên nhận được thông báo chuyến bay của mình đã bị hủy. Cảm giác thất vọng, hoang mang tràn trề trong lòng nhưng ông Jordan vẫn quyết tâm tìm hiểu để đặt chuyến bay khác đúng theo lịch để thực hiện bằng được chuyến đi dù bà Jordan lúc này đã nản lòng và khuyên ông nên chọn một điểm đến gần hơn.
Trong lúc tìm kiếm các lựa chọn thay thế, ông Jordan chợt nhớ đến đã nghe một người bạn kể về chuyến đi xuyên Việt bằng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam. Ngay lập tức ông đã tìm kiếm được kết quả về VNA và quyết định lập tức đặt vé, “đánh liều” để thực hiện chuyến đi mơ ước của mình.
Sau hành trình bay cùng VNA, ông Jordan đã có lời chia sẻ đầy xúc động trong cuộc gặp gỡ ngắn ngủi với anh Mai Anh Quân, hiện đang làm vị trí nhân viên phục vụ hành khách tại đội Phục vụ hành khách thuộc VIAGS, anh cũng là người hỗ trợ chính cho 2 ông bà khi sử dụng dịch vụ mặt đất tại sân bay Nội Bài. “Vốn trong tâm trí tôi, Việt Nam là một đất chỉ có chiến tranh và những trải nghiệm dịch vụ chưa được tốt. Nhưng nhờ sự tình cờ do chuyến bay bị hủy nên vợ chồng tôi đã được trải nghiệm chuyến bay, dịch vụ thật sự tuyệt vời của Vietnam Airlines.”
Là một người luôn đề cao văn hóa “Nâng tầm dịch vụ”, anh Quân đều mong muốn mang lại cho mọi hành khách những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Đặc biệt với những hành khách trên 80 tuổi, có tiền sử bệnh tim như ông bà Jordan, anh Quân lại càng để ý hơn rất nhiều lần vì anh hiểu họ cần sự trợ giúp đặc biệt và rất dễ phát sinh các tình huống xấu về sức khỏe, dẫn đến nhiều hệ lụy khác.
Và chính bởi sự tận tình, tận tâm hỗ trợ của anh Quân mà chặng đường chờ ra máy bay tuy ngắn ngủi nhưng cũng đủ gây ấn tượng mạnh mẽ, giúp ông bà Jordan cảm thấy yên tâm và thoải mái hơn khi chờ đợi hành trình được tiếp tục.
Đối với anh Quân, những lời khen của hành khách như ông bà Jordan có ý nghĩa rất lớn. Bởi thực tế công việc của anh khá vất vả khi phải hỗ trợ khách hàng liên tục. Thậm chí có những thời gian cao điểm, anh còn phải túc trực tăng cường nhiều chuyến bay từ sáng sớm đến tối muộn. Tuy vậy, nhờ những lời khen, những lời chia sẻ đầy hạnh phúc của hành khách mà mọi áp lực đã nhẹ bớt đi phần nào.
“Động lực làm việc của mình đơn giản lắm, hành khách dù khen ít hay nhiều miễn họ hài lòng là mình vui rồi” – anh Quân hạnh phúc khi chia sẻ thêm về niềm vui trong công việc của mình. Dù đây chỉ là một trong vô số câu chuyện về hạnh phúc của hành khách sau khi trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời của VNA nhưng mỗi câu chuyện lại giống như một viên gạch, xây dựng niềm tin vững chắc cho anh Quân và những CBNV của VNA tiếp tục hoàn thành xuất sắc công việc của mình.
Hành trình nâng tầm dịch vụ nhờ đó cũng ngày một đẹp đẽ, tích cực hơn và cũng chính là tiền đề để VNA tiến gần hơn tới mục tiêu Hãng hàng không 5 sao trong một ngày gần nhất.
