Hành khách tên Trịnh Trần có chuyến bay từ San Francisco – TP.HCM và từ TP.HCM đi Huế. Trong qúa trình lấy hành lý anh đã lấy nhầm hành lý của khách khác trùng tên, đồng thời anh cũng để quên một túi hành lý khác của mình.
Sau khi trở về nhà, anh Trần đã phát hiện việc lấy nhầm và thất lạc hành lý, anh đã đến văn phòng Chi nhánh Huế nhờ hỗ trợ, mong trả lại hành lý nhanh nhất cho chủ nhân cũng như nhận lại hành lý của mình.
Bằng sự tận tâm và trách nhiệm, nhân viên tại văn phòng Chi nhánh Huế đã liên hệ với các đơn vị liên quan tại Tân Sơn Nhất xử lý tình huống một cách nhanh nhất, hai chiếc valy cũng đã được gửi đến cho chính chủ nhân của mình.
Anh Trần không kể hết được nỗi vui mừng khi nhận lại hành lý của mình và biết được hành lý kia cũng đã bàn giao đúng người.
Ngày 24/4, anh Tran đến phòng vé Huế lấy vé vào lại Tp.HCM để đáp chuyến bay VN98 đi San Francisco cùng với bức thư viết vội như lời chào và cảm ơn những nhân viên VNA đã hỗ trợ anh rất nhiều. Anh nói: “Chuyến trở về Việt Nam lần này của anh thật nhiều ý nghĩa vì đã có các nhân viên VNA chúng em. Sức khỏe mẹ anh cũng tốt hơn, nay anh phải nói lời chào tạm biệt. Hẹn sớm gặp lại các nhân viên văn phòng Huế vào dịp tới”.
Bức thư của anh Trần vừa trở về từ Mỹ trên chuyến bay SFO-SGN của VNA chính là động lực lớn để VNA-ers cố gắng hơn nữa nhằm mang lại nhiều cảm xúc cho khách hàng.
“Khách hàng sẽ quên những điều bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên những cảm nhận mà bạn mang đến cho họ”… là câu nói nổi tiếng của Maya Angelou – nhà thơ, tác giả viết hồi ký, nghệ sĩ, sử gia, đạo diễn kiêm diễn viên người Mỹ. Và với CBNV Chi nhánh Huế nói riêng và VNA nói chung, đã tiếp tục minh chứng rằng: sự tận tâm, chu đáo và hết lòng vì khách hàng đã mang đến cho khách hàng những trải nghiệm trọn vẹn cùng VNA.
TTNB CNMT
