Trong không khí hứng khởi của những ngày đầu năm, các tiếp viên của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam đón chào hành khách trên hành trình Mỹ – Việt bằng một tâm thế hết sức nồng nhiệt và cởi mở. Trong quá trình tiếp đón hành khách, tổ tiếp viên đã nhanh chóng giúp đỡ một hành khách là người mẹ trẻ đang bối rối với khá nhiều hành lí. Một tay chị bế em bé sơ sinh, tay còn lại phải xách chiếc túi khá lớn. Mặc dù có vẻ rất mệt nhưng chị vẫn cố gắng di chuyển nhanh gọn nhất có thể để tránh làm phiền các vị khách đằng sau.
Nhờ sự hỗ trợ kịp thời của tiếp viên, mẹ con chị dễ dàng ổn định vị trí ghế ngồi với hành lý được xếp gọn gàng, đồ dùng cần thiết cho em bé được đặt ở vị trí thuận lợi.
Sau khi máy ổn định độ cao, TVT Trần Thanh Hằng bước nhẹ nhàng từ cabin tiến dần tới hàng ghế 1K để tránh làm em bé giật mình. Nghiêng người cúi chào người mẹ trẻ với một nụ cười rạng rỡ và một giọng nói nhẹ nhàng, thân thiện. TVT Trần Thanh Hằng ân cần hỏi thăm sức khỏe và tình trạng của hành khách. Sau khoảng vài phút đồng hồ nói chuyện, chị được biết hành khách mới sinh em bé được một tháng và thực hiện hành trình một mình, không có người thân hỗ trợ. “Một mình chị vừa phải bế cháu vừa phải xách đồ, 2 mẹ con cứ cùng nhau vậy di chuyển liên tiếp đến 2 chặng bay khác nhau trước khi đến SFO bay chuyến này. Đây đã là chuyến thứ 3 trong hành trình bay từ Mỹ về Việt Nam của chị rồi”, vị khách chia sẻ.
Trong suốt chuyến bay, nếu được mẹ bế, bé ngủ rất ngon, nhưng cứ hễ đặt xuống một lúc là lại quấy khóc. Thậm chí có những lúc không biết vì ù tai hay vì một lý do nào đó mà bé khóc thét lên, khóc nhiều đến nỗi đỏ ửng cả mặt. Vì vừa lo lắng cho em bé và lo lắng tiếng ồn sẽ làm ảnh hưởng ít nhiều đến mọi người xung quanh nên tổ tiếp viên trên chuyến bay đã nhanh chóng lên kế hoạch giúp đỡ người mẹ trẻ, đồng thời cũng giữ được sự yên tĩnh cho các hành khách còn lại nghỉ ngơi một cách thoải mái nhất.
TVT Trần Thanh Hằng đã giúp người mẹ trẻ bế em bé để chị có thời gian ăn uống và làm một số công việc cá nhân. Em bé trộm vía rất ngoan, chỉ cần được bế, ai cũng được, là em sẽ ngủ im. Hiểu rằng người mẹ cũng cần một giấc ngủ sau ngày dài mệt mỏi, TVT Nguyễn Thị Phương Hiếu, TV Tạ Diệp Quế Anh và TV Vũ Lan Phương đã chủ động sắp xếp công việc, thay nhau chăm sóc em bé. Người thì pha sữa, người thì thay bỉm cho em. Mọi người không hề cảm thấy mệt mỏi mà còn rất hào hứng với nhiệm vụ đặc biệt này. Cả tổ cứ thế thay phiên nhau làm “người trông trẻ” trong suốt 12 tiếng đồng hồ.
Thực sự an tâm vì con nhỏ đã có tổ tiếp viên chăm sóc chu đáo, người mẹ đã ngủ một giấc thật sâu. Sau những giờ phút nghỉ ngơi, chị đã đỡ mệt mỏi nhiều, nét mặt cũng trở nên rạng rỡ hơn. Đặc biệt khi biết được trên hành trình từ Mỹ về Việt Nam có một vị khách “tí hon” được tổ tiếp viên chăm sóc đặc biệt, cơ trưởng chuyến bay đã viết thiệp chúc mừng gửi tới hành khách “tí hon”, đồng thời, chào mừng chuyến bay dài đầu tiên trong cuộc đời của em bé.
Một câu chuyện đẹp về sự tận tâm đã khiến cho hành trình dài trở nên ngắn lại và ấm áp hơn nhiều. Sự nhiệt tình, chu đáo của đội ngũ phục vụ VNA đã thực sự chạm tới trái tim của người mẹ trẻ.
Chị tâm sự: “Chị cảm động lắm, chưa bao giờ chị nghĩ mình được mọi người giúp đỡ nhiệt tình như vậy. Mặc dù các em không có trách nhiệm phải làm như vậy nhưng các em đã chăm sóc em bé bằng cả tấm lòng. Chị cảm ơn mọi người rất nhiều”.
Trước khi rời máy bay, chị đã xin phép được chụp hình các cô, các chú tiếp viên lúc đang chăm em bé để đăng lên Facebook cá nhân, một phần để lưu lại kỷ niệm, một phần để lan tỏa hành động đẹp của những tiếp viên trong màu áo thiên thanh.
Thực hiện chuyến bay có những hành khách nhỏ tuổi là điều mà các tiếp viên của VNA thường xuyên gặp. Vậy nên, việc chăm sóc các em bé không phải là điều lạ lẫm hay khó khăn đối với họ song vượt lên bổn phận công việc thông thường chính là tình cảm mà người VNA dành cho khách hàng, đặc biệt là những ông bố bà mẹ trẻ hay những hành khách bay một mình cần sự giúp đỡ.
Trên hành trình nâng tầm dịch vụ, VNA mong rằng, sau mỗi một chuyến bay, thứ mà khách hàng mang theo khi rời đi không chỉ là hành lý mà còn là những niềm vui và sự hài lòng. Mỗi nụ cười của hành khách sẽ tiếp thêm sức mạnh cho Hãng hàng không Quốc gia tiến gần hơn đến giấc mơ chinh phục 5 sao.
