Chúng tôi thực hiện những chuyến bay chuyên chở những niềm vui đoàn tụ cùng gia đình hay sự háo hức được hội ngộ, tương phùng cùng bạn bè, người thân, kết nối mọi cung bậc cảm xúc của những hành khách thân yêu.

Ngày 15/2, chúng tôi – tổ bay chuyến VN245 đã thực hiện một hành trình bay HAN-SGN với ấn tượng khó quên khi cung cấp dịch vụ đáng ngạc nhiên, chạm đến cảm xúc và mang lại sức mạnh tinh thần cho hành khách. 

Câu chuyện ấy bắt đầu khi kiểm tra khoang khách, chúng tôi được biết hành khách ngồi ghế 39A trên chuyến bay có bố đang trở bệnh nặng nằm tại một bệnh viện trong TP.HCM, chúng tôi đã xin phép chị cho tổ tiếp viên được giữ giúp chị bó hoa thược dược – loài hoa mà bố chị rất yêu thích ở dưới bếp để chị có một chuyến bay thật thoải mái và dễ chịu. 

Tổ bay chuyến VN245 đã thực hiện một hành trình bay HAN-SGN với ấn tượng khó quên. (Ảnh: ĐTV).

Sau khi phục vụ xong, tôi và TVT Hải Mỹ 16 cứ suy nghĩ mãi về câu chuyện của chị hành khách, kỳ công mang 1 bó hoa thược dược từ Hà Nội vào để tặng bố đang lâm trọng bệnh, chúng tôi chợt nảy ra ý tưởng tặng một tấm thiệp nho nhỏ do tổ tiếp viên tự làm để tặng cho bố của chị với hy vọng bác sẽ mau chóng bình phục.

Khi máy bay đáp, TVT Hải Mỹ 16 – đại diện tổ tiếp viên đã trao lại bó hoa và gửi tặng chị tấm thiệp, món quà tinh thần nhỏ của tổ tiếp viên đã khiến hành khách rất cảm động và nói trong nghẹn ngào: “Em không ngờ tổ tiếp viên mình lại chu đáo đến vậy. Em xúc động quá, cảm ơn các anh chị rất nhiều!”. 

Tổ TV chụp hình lưu niệm cùng hành khách. (Ảnh: ĐTV).

Công việc của chúng tôi vẫn luôn bận rộn khi triển khai các quy trình phục vụ hành khách, đảm bảo an toàn, an ninh cho mọi chuyến bay, nhưng không vì thế mà chúng tôi quên đi cảm xúc của hành khách.

Tôi và toàn thể tổ tiếp viên thực hiện chuyến bay VN245 đã có một hành trình đầy ý nghĩa, với mong muốn đem lại sự hài lòng và trải nghiệm khó quên nhất đối với khách hàng của VNA. 

Ngành Hàng không của chúng ta đang dần phục hồi và phát triển mạnh mẽ. Tôi tin rằng, với những kiến thức về chương trình Nâng tầm dịch vụ mà chúng tôi đã được đào tạo và huấn luyện, chúng tôi sẽ từng bước tạo thêm thật nhiều niềm vui và bất ngờ cho hành khách trên mọi hành trình bay. 

Tran Thuy Duong44-CREW