Trên hành trình Nâng tầm dịch vụ, mỗi CBNV VNA luôn không ngừng cố gắng, nỗ lực với phương châm “lấy khách hàng làm trung tâm”. Để rồi một khách hàng mới rồi sẽ dần trở thành khách hàng thân quen, còn một khách hàng lâu năm thì sẽ ngày càng gắn bó.
Mới đây, trên trang Facebook cá nhân với gần 600.000 người theo dõi của mình, ca sĩ Mỹ Linh đã có bài chia sẻ đầy xúc động về hành trình gắn bó gần 30 năm cùng VNA.
“Tản mạn khách hàng triệu dặm
Năm 1998 kết hôn và sinh con trai đầu lòng khi sự nghiệp mới đang bắt đầu nở rộ, anh xã lại có cô con gái riêng mới 3 tuổi. Mình bối rối giữa việc làm sao vừa có thể chăm sóc con cái thật tốt, vừa có thể gặp gỡ khán giả mỗi tuần ở khắp mọi miền, thành ra phải bay liên tục. Ngày đó thương con vắng mẹ và cũng nhớ chồng mới cưới nên mình đại để vừa làm mẹ, làm vợ, làm dâu ở nhà, lên sân khấu thì là nghệ sỹ nhưng bay không khác gì tiếp viên hàng không.
Cứ sáng sớm bay vào tối hát thi hôm sau ra ngay để kịp đón các con ở trường cho chúng không cảm thấy thiếu vắng mẹ. Ngần đấy năm mà mình chưa lỡ bất cứ buổi họp phụ huynh nào của cả ba đứa. Giờ oái oăm thế nào cũng sắp xếp được. Lý do chỉ là mình muốn tận tai nghe, tận mắt thấy con mình thế nào từng ngày, từng tháng, từng năm.
Sự nghiệp của mình kéo dài cũng lâu, đến gần ba mươi năm mà tính mình lại không thích thay đổi, cứ cái gì quen ta dùng, như bay với Vietnam Airlines nhiều đến mức lọt vào danh sách mấy chục hành khách triệu dặm của hãng. Hôm rôi ông con rể bay cùng mẹ vợ thấy được bay với khách hàng triệu dặm dịch vụ oách quá ông mới nhẩm tính rồi thì lẩm bẩm” ô mẹ vợ bay nhiều thật đấy!”.
Kỳ này Vietnam Airlines có chính sách care khách hàng triệu dặm rất chu đáo nên mình đâm sướng quá, chăm sóc khách hàng tới tận cửa máy bay lên rồi ra tới ngoài.
Cảm ơn các bạn rất nhiều! Hôm rồi hát xong mình bay chuyến muộn nhất về nhà được các bạn ở Tân Sơn Nhất care mà cảm động quá phải xin chụp cái ảnh còn biên “tut” cảm ơn!
Mãi yêu Vietnam Airlines!”
Bên dưới phần bình luận, nhiều người hâm mộ nữ ca sĩ để lại những dòng bình luận thể hiện sự mến mộ dành cho chị:
“Ngưỡng mộ chị quá”
“Cánh chim không mệt mỏi, quá tuyệt Diva ơi”…
Bên cạnh đó là những nhật xét về chất lượng dịch vụ của VNA
“Bay Vietnam Airlines vẫn là sướng và chu đáo nhất.”
“Dịch vụ đẳng cấp. Câu nói: “phong độ là nhất thời, đẳng cấp là mãi mãi” quả không sai”.
Khi mỗi chuyến bay đã trở thành nguồn cảm hứng, là động lực để mỗi thành viên VNA nỗ lực nhằm mang tới những trải nghiệm vượt mong đợi cho khách hàng thì câu chuyện nâng tầm dịch vụ ở Hãng hàng không Quốc gia đã để lại những ấn tượng sâu sắc đối với hành khách là ca sĩ Mỹ Linh và hàng triệu khách hàng khác của VNA.
Ca sĩ Mỹ Linh cũng như hàng triệu khách hàng khác của VNA sẽ luôn được chào đón và phục vụ với dịch vụ lôi cuốn – điều làm nên sự khác biệt và đẳng cấp của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
