“Tầm nhìn dịch vụ” là bức tranh tương lai về chất lượng dịch vụ mà VNA mong muốn đạt được bằng các chương trình hành động của mình. Theo đó VNA sẽ cung cấp dịch vụ NGẠC NHIÊN trên cơ sở đảm bảo ổn định chất lượng dịch vụ như MONG MUỐN của cá nhân hay hành khách; đồng thời đạt chứng chỉ Skytrax 5 sao.
Theo Ron Kaufman – “Bậc thầy” về dịch vụ khách hàng: “Giáo dục về chất lượng dịch vụ chính là nền tảng để nâng tầm dịch vụ và nâng tầm văn hóa lấy chất lượng dịch vụ làm trọng tâm. Và phải là một quá trình học hỏi, thử nghiệm, cảm nhận liên tục chứ nếu ai đó nói rằng mình đã theo học một khóa về nâng cấp chất lượng dịch vụ, thì chắc chắn là chưa đủ”. Tiếp thu tư tưởng đó, VIAGS đã và đang nỗ lực từng ngày để nâng tầm dịch vụ, hướng tới chất lượng dịch vụ mang đẳng cấp 5 sao.
Bạn là một thành viên của gia đình VIAGS, bạn hãy XINH ĐẸP (theo cách riêng của bạn)!
► Hãy LUÔN MỈM CƯỜI!
► TẬP TRUNG CAO ĐỘ là cách lựa chọn khi tiến hành công việc của mình
► TỰ TIN là chìa khoá mở ra cho bạn những cánh cửa kỳ diệu để xử lý công việc của mình nói riêng và trong đời sống nói chung.
► Nói là gieo, nghe là gặt, các bạn hãy luôn học cách LẮNG NGHE!
5 nguyên tắc vàng dịch vụ khách hàng xuất sắc – VIAGS 2022
► Chúng tôi luôn chú ý ngoại hình, giao tiếp
► Chúng tôi luôn tươi cười
► Chúng tôi luôn tập trung
► Chúng tôi luôn tự tin
► Chúng tôi luôn lắng nghe
Sự hài lòng của khách hàng là sứ mệnh và vinh dự của chúng tôi. Chúng tôi là VIAGS!
Clip "5 nguyên tắc vàng dịch vụ khách hàng xuất sắc" VIAGS 2022 do Ban chỉ đạo dự án "Nâng tầm dịch vụ" VIAGS tổ chức sản xuất vào tháng 7/2022:
TTNB VIAGS
