Theo Vietnam Airlines, dịch vụ INST áp dụng cho trẻ em từ 7 ngày tuổi đến dưới 2 tuổi. Thay vì ngồi trong lòng người lớn như hình thức INF truyền thống, trẻ em sử dụng INST sẽ có ghế riêng để lắp đặt ghế an toàn (car seat) phù hợp với độ tuổi và cân nặng.
Áp dụng tiêu chuẩn an toàn theo khuyến cáo quốc tế
Vietnam Airlines cho biết, việc triển khai dịch vụ INST dựa trên các khuyến cáo an toàn của Cục Hàng không Liên bang Hoa Kỳ (FAA) và các tổ chức hàng không quốc tế. Theo các khuyến cáo này, trẻ em được ngồi ghế riêng và sử dụng car seat giúp cố định tư thế, phân tán lực tác động tốt hơn trong các tình huống bất thường, đồng thời tăng mức độ bảo vệ cho đầu, cổ và cột sống.
Car seat do hành khách tự chuẩn bị và được vận chuyển miễn phí, với điều kiện phải có tem chứng nhận hợp lệ của các cơ quan có thẩm quyền như FAA (Hoa Kỳ), ECE (châu Âu), FMVSS hoặc tiêu chuẩn tương đương. Việc lắp đặt ghế an toàn do hành khách thực hiện theo hướng dẫn của nhà sản xuất, dưới sự hỗ trợ và kiểm tra của tiếp viên hàng không.
Dịch vụ INST được áp dụng trên các chuyến bay khai thác hạng Phổ thông và Phổ thông đặc biệt. Trẻ em sử dụng dịch vụ được hưởng tiêu chuẩn hành lý tương đương hành khách người lớn, giá vé áp dụng theo mức vé trẻ em (CHD).
Nguyên tắc bố trí chỗ ngồi và xử lý tình huống phát sinh
Theo quy định của Vietnam Airlines, trẻ em sử dụng dịch vụ INST không được bố trí tại các hàng ghế cửa thoát hiểm hoặc các hàng ghế liền kề cửa thoát hiểm nhằm đảm bảo an toàn trong trường hợp khẩn cấp. Hãng ưu tiên bố trí ghế cạnh cửa sổ và không sắp xếp ghế cạnh lối đi để tránh ảnh hưởng đến việc thoát hiểm cũng như quá trình phục vụ trên khoang hành khách.
Hành khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ cần đăng ký tối thiểu 24 giờ trước giờ khởi hành để hãng kiểm tra điều kiện khai thác và sắp xếp chỗ ngồi phù hợp với loại tàu bay.
Trong trường hợp car seat không đáp ứng tiêu chuẩn an toàn theo quy định, hành khách sẽ được phục vụ theo hình thức INF thông thường, ưu tiên đảm bảo an toàn cho trẻ em. Nếu thay đổi tàu bay khiến car seat không phù hợp với kích thước ghế, hành khách sẽ được hoàn phí dịch vụ INST. Các trường hợp chậm chuyến hoặc hủy chuyến được áp dụng chính sách tương tự như đối với hành khách INF theo quy định hiện hành.
