Đối với các chuyến bay đi và đến Mỹ, Vietnam Airlines yêu cầu hành khách đặt trước ít nhất 48 giờ cho các dịch vụ như sử dụng xe lăn hoặc thiết bị đặc biệt, mang theo chó trợ giúp hoặc chó dẫn đường, sử dụng máy hỗ trợ thở, máy khí dung… Nếu cần sử dụng ô xy y tế do hãng cung cấp, hành khách cần đặt trước tối thiểu 72 giờ. Vietnam Airlines cũng có những hướng dẫn cụ thể về các trường hợp cần có người đi cùng trên hành trình này.

Trên các chuyến bay khác, Vietnam Airlines cung cấp đa dạng dịch vụ hỗ trợ như trợ giúp hành khách khiếm thính trong giao tiếp và tiếp nhận thông tin, hỗ trợ hành khách khiếm thị trong di chuyển, cung cấp xe lăn cho hành khách gặp khó khăn khi di chuyển. Hãng cho phép mang theo miễn phí một thiết bị trợ giúp như nạng, gậy chống, xe lăn gấp được, miễn là đáp ứng tiêu chuẩn hành lý xách tay và yêu cầu an toàn.

Bên cạnh đó, Vietnam Airlines vận chuyển miễn phí chó dẫn đường cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển. Hãng chỉ yêu cầu hành khách thông báo trước ít nhất 36 giờ để bố trí phù hợp. Đặc biệt, với dịch vụ tiếp viên đi cùng, hành khách sẽ được nhân viên của Vietnam Airlines hỗ trợ trong suốt hành trình bay. Tuy nhiên, hành khách cần đặt dịch vụ này trước 3-5 ngày tùy theo hành trình và trả thêm giá vé máy bay cho tiếp viên.

Mặc dù vậy, Vietnam Airlines vẫn khuyến khích hành khách hạn chế khả năng di chuyển nên có người thân đi cùng để được trợ giúp tốt nhất trong quá trình làm thủ tục, lên xuống máy bay cũng như xử lý các tình huống cần thiết. Người đi cùng phải từ 18 tuổi trở lên, khỏe mạnh và có đủ khả năng chăm sóc hành khách. Hãng cũng đề nghị hành khách thông báo về việc có người đi cùng ngay khi đăng ký dịch vụ để việc sắp xếp được thuận tiện hơn.

Với những nỗ lực không ngừng trong việc hoàn thiện dịch vụ dành cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển, Vietnam Airlines thể hiện sự quan tâm sâu sắc và mong muốn mang đến sự hài lòng cho mọi đối tượng khách hàng. Những tiện ích và hỗ trợ thiết thực này không chỉ giúp hành khách có được trải nghiệm bay thoải mái, an toàn mà còn khẳng định chất lượng dịch vụ vượt trội của hãng hàng không quốc gia Việt Nam.