Dưới đây là chia sẻ xúc động từ chị Nguyễn Nguyệt Minh – Đoàn tiếp viên, Liên đội Tiếp viên 1, về kỷ niệm đáng nhớ trên chuyến bay từ TP.HCM đến San Francisco..

“Chúng tôi luôn quan niệm việc đối xử với hành khách như những thành viên trong gia đình mình.

Bản thân tôi có một kỷ niệm đáng nhớ trên hành trình từ Hồ Chí Minh đến San Francisco vào một ngày cuối năm 2023, trên một chuyến bay khá đầy khách.

Hơn 2 giờ sau khi cất cánh, trong quá trình kiểm tra khoang hành khách, tôi chú ý đến một người mẹ trẻ đi một mình cùng em bé dưới 2 tuổi. Em bé khóc rất nhiều và vẻ mặt lo lắng của người mẹ khiến tôi không thể không dừng lại để hỏi thăm và đề nghị được giúp đỡ. Qua cuộc trò chuyện ngắn tôi được biết do em bé bị ho, ngạt mũi và sốt đã 2 ngày rồi nên bé khó thở và quấy khóc nhiều, bé không chịu ngồi hay nằm mà phải bế thẳng dựa vào vai mẹ cho dễ thở. Mẹ bé nói giọng rất mệt mỏi: “mấy nay em cũng hầu như không ngủ được vì phải thức trông em bé sốt”. Là một người mẹ, tôi hiểu rõ được cảm giác chăm con nhỏ bệnh, lại còn di chuyển trên một hành trình bay dài gần 17 tiếng thì sẽ vất vả như thế nào. Tôi nói: “em tranh thủ dùng bữa và nhắm mắt nghỉ một chút để chị chăm sóc bé thay em”. Vì phải bế bé liên tục trên vai, lại chưa được dùng bữa nên người mẹ rất vui khi nghe tôi đề nghị.

Lần đầu tiên bé tiếp xúc với tôi, có chút lạ lẫm nên khóc to hơn, nhưng chỉ sau vài phút dỗ dành, cả hai chúng tôi đã dần quen nhau. Trong khi tôi bế bé, em bé ho quá mạnh, đã nôn trớ trên vai tôi, tôi buộc phải giao bé cho đồng nghiệp và đi thay đồng phục. Khi tôi quay lại, em bé đã ngủ ngoan trên vai bạn đồng nghiệp và mẹ bé cũng đã được chợp mắt nghỉ ngơi. Thế là, chúng tôi, tổ tiếp viên, đã thay phiên nhau chăm sóc bé suốt chuyến bay, giúp người mẹ lấy lại tinh thần và sức lực.

Sự ấm áp và quan tâm của chúng tôi đến mỗi hành khách, đặc biệt là trong những hoàn cảnh khó khăn, là lý do khiến người mẹ tin tưởng và an tâm khi bay cùng chúng tôi. Cô ấy bày tỏ lòng biết ơn và cho biết gia đình cô luôn chọn bay cùng chúng tôi mỗi khi có dịp.

Câu chuyện như một minh chứng rằng, những hành động tử tế thực sự có thể chạm đến trái tim của mọi người. Chúng tôi tự hào vì không chỉ mang đến dịch vụ hàng không chất lượng mà còn kiến tạo nên những trải nghiệm đầy cảm xúc và ý nghĩa cho hành khách.

Và thực sự, đôi khi những điều giản dị, như một ánh mắt thân thương, một lời hỏi thăm ân cần, một sự quan tâm đúng lúc cũng đủ để làm nên sự khác biệt, giúp hành khách nhớ về chúng tôi không chỉ như những người tiếp viên hàng không mà còn là những người bạn, người thân yêu trên mỗi hành trình, góp phần tạo nên những kỷ niệm đẹp, khó quên trong lòng hành khách.”