Văn hóa an toàn và văn hóa báo cáo đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và nâng cao mức độ an toàn trong tổ chức. Tại Vietnam Airlines (VNA), việc xây dựng và phát triển văn hóa an toàn, văn hóa báo cáo trong hệ thống Quản lý An toàn Chất lượng là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết.
Triển khai chương trình quản lý rủi ro năm 2023 của Ủy ban An toàn – TCT HKVN và Thông báo kết luận số 145/KL-TCTHK-ATCL tại phiên họp số 1 của UBAT – VNA Group ngày 23/1/2024, Ngày 7/8/2024, Ban ATCL kết hợp với TTĐHKT tổ chức lớp “Văn hóa an toàn và Thực hành báo cáo” trên hệ thống AQD cho cán bộ, chuyên viên chủ chốt của TTĐHKT. Mỗi học viên trong lớp mang trọng trách rất lớn là sau đó sẽ truyền tải, hướng dẫn lại những kiến thức đã học được cho các chuyên viên còn lại. Lớp học đã cung cấp những kiến thức cơ bản về văn hóa an toàn và hướng dẫn thực hành viết và phân tích báo cáo an toàn. 23 học viên tham gia lớp học đã tích cực, chủ động và thực hành tốt kỹ năng viết báo cáo.
Các học viên được hướng dẫn chi tiết về cấu trúc và nội dung của một báo cáo an toàn chuẩn, bao gồm việc thu thập và phân tích dữ liệu, xác định nguyên nhân gốc rễ, và đề xuất các biện pháp khắc phục. Qua các bài tập thực hành, học viên đã có cơ hội áp dụng lý thuyết vào các tình huống mô phỏng thực tế, từ đó nâng cao khả năng viết báo cáo một cách chính xác, đầy đủ và hiệu quả. Những buổi thực hành này không chỉ giúp học viên cải thiện kỹ năng viết mà còn nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của báo cáo an toàn trong việc duy trì và nâng cao chất lượng và an toàn hàng không. 23 báo cáo mẫu đã được các học viên của TTĐHKT thực hành và gửi trên hệ thống AQD thử nghiệm.
Văn hóa báo cáo là một phần không thể thiếu của văn hóa an toàn. Nó khuyến khích nhân viên báo cáo mọi sự cố, lỗi lầm và các hành vi không an toàn mà họ gặp phải trong quá trình làm việc. Việc báo cáo giúp tổ chức nhận diện sớm các nguy cơ, phân tích nguyên nhân và đưa ra các biện pháp phòng ngừa, khắc phục kịp thời.
- Không đổ lỗi: Khuyến khích nhân viên báo cáo mà không sợ bị trách phạt hay đổ lỗi. Mục tiêu là học hỏi từ các lỗi lầm để cải thiện an toàn, chứ không phải để trừng phạt.
- Bảo mật thông tin: Đảm bảo rằng thông tin báo cáo được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích cải thiện an toàn.
- Phản hồi và hành động: Sau khi nhận được báo cáo, tổ chức cần phản hồi kịp thời và thực hiện các biện pháp khắc phục, cải thiện.
Lãnh đạo OCC đã thể hiện vai trò dẫn dắt, cam kết mạnh mẽ về an toàn và khuyến khích nhân viên thực hiện nghiêm túc các quy trình, chính sách liên quan đến an toàn và báo cáo sự cố. Đồng thời, lãnh đạo TTĐHKT cũng thường xuyên đánh giá, cải thiện các hoạt động liên quan đến an toàn. Nhân viên OCC đã nhận thức rõ tầm quan trọng của an toàn trong công việc hàng ngày. Mỗi thành viên thực hiện đúng quy trình, quy định về an toàn, báo cáo kịp thời các sự cố, rủi ro để góp phần duy trì và nâng cao mức độ an toàn trong tổ chức.
Văn hóa an toàn và văn hóa báo cáo là những yếu tố then chốt giúp duy trì và nâng cao mức độ an toàn trong tổ chức. Tại TTĐHKT việc xây dựng và thực hiện nghiêm túc các quy trình, chính sách liên quan đến an toàn và báo cáo sự cố trên hệ thống AQD không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro, ngăn ngừa tai nạn mà còn góp phần xây dựng một môi trường làm việc an toàn, hiệu quả và chuyên nghiệp. Mỗi thành viên trong tổ chức cần nhận thức rõ trách nhiệm của mình và cùng chung tay xây dựng một văn hóa an toàn vững mạnh.
