MỞ ĐẦU: KHI SÂN ĐỖ KHÔNG CHỈ LÀ NƠI LÀM VIỆC
Nếu có ai đó hỏi tôi: “Sân đỗ là gì?”
Có lẽ nhiều người sẽ trả lời: đó là nơi máy bay dừng lại, nơi xe thang, xe kéo, xe băng chuyền, xe cấp điện, xe cấp nước… hoạt động không ngừng nghỉ.
Nhưng với tôi – một Ca trưởng sân đỗ của VIAGS – sân đỗ không chỉ là mặt bê tông rộng lớn, mà là nơi hội tụ của kỷ luật, trách nhiệm, niềm tin và văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines.
Mỗi ca làm việc bắt đầu khi trời còn mờ sương hoặc kết thúc khi đèn sân bay đã lên, chúng tôi không chỉ “phục vụ chuyến bay”, mà đang gìn giữ hình ảnh Sen vàng, bảo vệ an toàn cho hàng trăm con người trên mỗi chuyến bay, và lan tỏa những giá trị văn hóa thầm lặng nhưng bền bỉ.
Hội thi “Văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines – Sen vàng tỏa sáng 2026” là dịp để tôi nhìn lại hành trình của chính mình, của anh em sân đỗ VIAGS – những con người ít khi xuất hiện trước ống kính, nhưng luôn có mặt ở thời khắc quan trọng nhất của mỗi chuyến bay.
CHƯƠNG I: CA TRƯỞNG – NGƯỜI GIỮ NHỊP SÂN ĐỖ
Ca trưởng sân đỗ không phải là người “ra lệnh”, mà là người giữ nhịp. Giữ nhịp con người – giữ nhịp thiết bị – giữ nhịp an toàn. Một ca làm việc bắt đầu bằng briefing đầu ca. Tôi luôn nhắc anh em: “An toàn là trên hết. Không có chuyến bay nào gấp đến mức phải đánh đổi an toàn.”
Trong vài phút ngắn ngủi ấy, chúng tôi rà soát: Lịch bay, loại tàu bay, đặc thù từng chuyến. Điều kiện thời tiết, tầm nhìn, gió, mưa. Tình trạng thiết bị, phương tiện. Phân công vị trí rõ người – rõ việc – rõ trách nhiệm.
Văn hóa doanh nghiệp thể hiện ngay từ đây: kỷ luật, minh bạch, tôn trọng lẫn nhau. Không có “tôi – anh”, chỉ có “chúng ta”. Là ca trưởng, tôi hiểu rằng một quyết định vội vàng có thể dẫn đến rủi ro; một sự chủ quan nhỏ có thể trả giá rất lớn. Vì vậy, tôi luôn lựa chọn bình tĩnh – lắng nghe – kiểm soát.
CHƯƠNG II: VĂN HÓA AN TOÀN – GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA SEN VÀNG
Văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines không phải là khẩu hiệu treo trên tường, mà là những hành động cụ thể trong từng ca làm việc. Tôi nhớ mãi một tình huống thực tế:
Câu chuyện 1: DỪNG PHỤC VỤ ĐỂ GIỮ AN TOÀN – TIẾNG KÊU LẠ TỪ ĐỘNG CƠ XE NÂNG
Trong một ca cao điểm tại sân đỗ, khi tổ xe nâng đang thực hiện nhiệm vụ phục vụ chuyến bay theo kế hoạch, một nhân viên điều khiển xe báo cáo với tôi rằng động cơ xe nâng phát ra tiếng kêu lạ, không giống với âm thanh vận hành bình thường.
Thoạt nhìn, xe vẫn hoạt động được, các thông số bên ngoài chưa có dấu hiệu bất thường rõ ràng. Tiến độ chuyến bay lúc đó khá gấp, nhiều khâu phục vụ đang chờ xe nâng hoàn thành nhiệm vụ để tiếp tục dây chuyền. Áp lực thời gian là có thật.
Tuy nhiên, với vai trò Ca trưởng, tôi hiểu rằng mọi dấu hiệu bất thường, dù nhỏ nhất, đều tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn, đặc biệt trong môi trường sân đỗ – nơi thiết bị hoạt động sát tàu bay, con người và phương tiện khác.
Tôi đã quyết định dừng ngay việc sử dụng xe nâng, yêu cầu lái xe tắt máy, chèn bánh an toàn và báo cáo tình trạng thiết bị theo đúng quy trình, đồng thời điều phối xe nâng dự phòng thay thế để không làm gián đoạn toàn bộ quá trình phục vụ chuyến bay.
Sau khi kỹ thuật kiểm tra, nguyên nhân được xác định là bộ phận truyền động bên trong động cơ đã có dấu hiệu mài mòn, nếu tiếp tục vận hành có thể dẫn đến kẹt máy hoặc chết máy đột ngột ngay tại khu vực sát thân tàu bay – tiềm ẩn nguy cơ va chạm, hư hỏng trang thiết bị và đe dọa an toàn con người.
Chuyến bay hôm đó không bị ảnh hưởng lớn về thời gian, nhưng quan trọng hơn, một rủi ro nghiêm trọng đã được loại bỏ kịp thời.
Sau ca làm việc, tôi nhắc lại với anh em trong buổi rút kinh nghiệm: “An toàn không đến từ may mắn, mà đến từ sự cảnh giác và trách nhiệm. Phát hiện sớm – báo cáo đúng – xử lý kịp thời chính là văn hóa an toàn của VIAGS và Vietnam Airlines.”
Câu chuyện nhỏ ấy một lần nữa khẳng định rằng: Văn hóa doanh nghiệp không nằm ở những điều lớn lao, mà thể hiện rõ nhất trong cách chúng ta lựa chọn an toàn, ngay cả khi phải đối mặt với áp lực tiến độ. “Chúng ta có thể chịu áp lực, nhưng không bao giờ được thỏa hiệp với an toàn. Đó chính là văn hóa Sen vàng.”
CHƯƠNG III: VĂN HÓA ỨNG XỬ – SỨC MẠNH CỦA SỰ ĐOÀN KẾT
Sân đỗ là nơi làm việc đa đơn vị: khai thác bay, kỹ thuật, an ninh, kiểm soát không lưu, mặt đất… Nếu thiếu văn hóa ứng xử, mọi thứ sẽ rối loạn. Tôi luôn dặn mình và anh em: Tôn trọng đồng nghiệp, phối hợp trên tinh thần xây dựng và tranh luận trên công việc, không tranh cãi cá nhân.
Câu chuyện 2: MỘT LỜI NHẸ NHÀNG – CẢ CA LÀM ÊM XUÔI
Trong một ca cao điểm, do thời tiết xấu, tiến độ phục vụ bị ảnh hưởng. Một số bộ phận bắt đầu căng thẳng, giọng nói lớn hơn bình thường. Thay vì gay gắt, tôi chủ động: Trao đổi rõ tình hình, nhận phần trách nhiệm của sân đỗ và đề xuất phương án phối hợp linh hoạt.
Không cần lời to tiếng lớn, chỉ cần thái độ đúng mực, mọi người cùng nhìn về mục tiêu chung: chuyến bay an toàn – hành khách hài lòng. Văn hóa Vietnam Airlines chính là như vậy: chuyên nghiệp nhưng nhân văn.
CHƯƠNG IV: NGƯỜI LAO ĐỘNG SÂN ĐỖ – NHỮNG “CHIẾN BINH SEN VÀNG” THẦM LẶNG
Không phải ai cũng biết tên chúng tôi. Không phải ai cũng thấy được những giọt mồ hôi dưới nắng hè 40 độ hay cái lạnh cắt da lúc nửa đêm mùa đông. Nhưng tôi tự hào nói rằng: Anh em sân đỗ VIAGS là những “Chiến binh sen vàng” đúng nghĩa.
Họ: Làm việc theo ca kíp, xuyên đêm, ngày lễ Tết. Tuân thủ kỷ luật nghiêm ngặt. Sẵn sàng hy sinh tiện nghi cá nhân vì chuyến bay. Có người con ốm vẫn xin đổi ca chứ không bỏ vị trí. Có người vừa tan ca vẫn ở lại hỗ trợ chuyến bay phát sinh. Văn hóa doanh nghiệp không nằm ở những điều lớn lao, mà ở tinh thần trách nhiệm âm thầm ấy.
CHƯƠNG V: VĂN HÓA PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG – TỪ SÂN ĐỖ ĐẾN KHOANG HÀNH KHÁCH
Sân đỗ không tiếp xúc trực tiếp với hành khách, nhưng mọi hành động của chúng tôi đều ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ. Một chuyến bay đúng giờ, sạch sẽ, an toàn – phía sau là hàng chục khâu phối hợp nhịp nhàng.
Tôi luôn nhắc anh em: “Hành khách có thể không biết tên chúng ta, nhưng họ sẽ cảm nhận được chất lượng phục vụ.”
Chính vì vậy: Thiết bị phải gọn gàng, đúng vị trí. Phục vụ phải chuẩn xác, không cẩu thả. Mọi thao tác đều tuân thủ quy trình. Đó chính là phục vụ khách hàng bằng trách nhiệm nghề nghiệp.
CHƯƠNG VI: SÁNG KIẾN NHỎ – GIÁ TRỊ LỚN
Văn hóa doanh nghiệp còn thể hiện ở tinh thần cải tiến liên tục. Tại sân đỗ, chúng tôi: Đề xuất điều chỉnh luồng di chuyển phương tiện để giảm giao cắt. Nhắc nhở kiểm tra chéo thiết bị trước ca. Chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống thực tế trong họp ca.
Những sáng kiến nhỏ ấy giúp giảm rủi ro, tăng hiệu quả, nâng cao ý thức an toàn. Đó là cách chúng tôi xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp.
CHƯƠNG VII: NGƯỜI CA TRƯỞNG – GIỮ VỮNG BẢN LĨNH, LAN TỎA VĂN HÓA
Là Ca trưởng, tôi hiểu rằng mình không chỉ quản lý công việc, mà còn lan tỏa giá trị. Tôi chọn làm gương trong kỷ luật, lắng nghe anh em, công bằng và minh bạch trong phân công.
Bởi vì: “Văn hóa doanh nghiệp không thể áp đặt, mà phải được truyền bằng hành động.” Khi ca trưởng giữ được bản lĩnh, anh em sẽ yên tâm. Khi tập thể đoàn kết, sân đỗ sẽ an toàn.
KẾT LUẬN: SEN VÀNG TỎA SÁNG TỪ NHỮNG ĐIỀU BÌNH DỊ
Hội thi “Sen vàng tỏa sáng 2026” không chỉ là một cuộc thi, mà là dịp để mỗi người lao động VIAGS nhìn lại và tự hào về công việc của mình.
Với tôi – Nguyễn Đình Bảy, Ca trưởng sân đỗ: Sen vàng tỏa sáng trong từng ca trực an toàn trong từng quyết định đúng và trrong từng giọt mồ hôi lặng thầm của anh em sân đỗ. Chúng tôi có thể đứng sau cánh gà, nhưng niềm tin của hành khách, uy tín của Vietnam Airlines, và giá trị văn hóa doanh nghiệp luôn được đặt lên hàng đầu.
Sân đỗ – nơi Sen vàng không chỉ cất cánh trên bầu trời, mà tỏa sáng từ mặt đất.
