Khúc dạo đầu lúc bình minh
Khi cả thành phố còn chìm trong màn đêm tĩnh mịch, khi những ánh đèn đường vẫn còn đổ bóng dài trên mặt lộ vắng lặng, tiếng chuông báo thức lúc 4 giờ sáng đã vang lên, khơi nguồn cho một hành trình tận hiến thầm lặng. Trong căn phòng nhỏ, ánh đèn bàn vàng vọt hắt lên bộ đồng phục xanh mang biểu tượng hoa sen vàng đang được treo ngay ngắn, phẳng phiu. Với người thủ tục viên VIAGS, đó không chỉ đơn thuần là trang phục đi làm, mà là niềm tự hào, là trách nhiệm và là biểu tượng của một lý tưởng sống.
Khoảnh khắc chỉnh đốn phục trang chỉn chu, thắt lại chiếc nơ ngay ngắn hay dặm lại sắc môi rạng rỡ trước gương không đơn thuần là việc làm đẹp cá nhân. Đó là sự chuẩn bị tâm thế, là sự tôn trọng tuyệt đối dành cho hành khách và cho chính cái nghiệp mình đã chọn. Mỗi người thủ tục viên khi bước chân ra khỏi cửa đều hiểu rằng mình chính là một đại diện cho bộ mặt của hàng không quốc gia. Ấn tượng đầu tiên về một chuyến bay an toàn, đẳng cấp bắt đầu chính từ sự chuyên nghiệp và phong thái tự tin của chúng tôi nơi quầy thủ tục.
Bản giao hưởng của lòng nhiệt huyết
Bước vào nhà ga quốc tế, nơi dòng người hối hả từ khắp mọi nơi trên thế giới đổ về, người thủ tục viên hiện lên như một điểm tựa vững chãi. Đoạn clip cuộc đời chúng tôi không phải là những thước phim điện ảnh hào nhoáng, mà là một bản giao hưởng của lòng nhiệt huyết. Tại quầy check-in, mỗi tấm thẻ lên tàu bay (boarding pass) được trao đi không chỉ là tấm vé thông hành, mà là một lời cam kết về sự an toàn, thuận tiện và lòng hiếu khách.
Dưới sức nóng hầm hập phả lên từ đường băng trong những ngày hè rực lửa, hay trong sự hối hả, dồn dập của những chuyến bay đêm muộn khi nhà ga đã lên đèn, chúng tôi vẫn cần mẫn như những “con thoi”. Chúng tôi kết nối giữa mặt đất và bầu trời, giữa những kỳ vọng của hành khách và sự vận hành chuẩn xác của cả một hệ thống khổng lồ. Từng nét bút xác nhận, từng cử chỉ điều phối dòng người, từng cái gật đầu chào đón đều là minh chứng cho sự tận tâm tuyệt đối. Áp lực từ những hàng dài chờ đợi, từ những yêu cầu khắt khe của quy định an ninh không làm chúng tôi nản lòng, mà ngược lại, đó là chất xúc tác để biến áp lực thành niềm tự hào phục vụ.
Văn hóa ứng xử – Khi máy móc nhường chỗ cho trái tim
Trong thời đại công nghệ số, khi các ki-ốt tự động dần thay thế nhiều khâu thủ tục, có một thứ mà máy móc mãi mãi không thể thay thế được: đó chính là sự thấu cảm và văn hóa ứng xử từ tâm. Tôi vẫn nhớ như in một ca trực cao điểm vào ngày cuối tuần, khi sự ồn ào và náo nhiệt của sân bay có thể khiến bất kỳ ai cũng cảm thấy mệt mỏi. Lúc đó, một vị khách lớn tuổi, gương mặt khắc khổ và ánh mắt lộ rõ vẻ lo âu lần đầu đi máy bay một mình, đứng lóng ngóng trước dãy quầy thủ tục.
Thay vì chỉ hướng dẫn bác theo các bước quy trình khô khan, tôi đã xin phép đồng nghiệp hỗ trợ vị trí để trực tiếp dẫn bác qua cửa an ninh, đưa bác đến tận cửa khởi hành và tận tình giải thích từng ký hiệu trên tấm vé. Cái nắm tay run rẩy vì xúc động và ánh mắt nhẹ nhõm, tin cậy của bác khi đó chính là “phần thưởng vô giá” mà không một chứng chỉ hay bằng khen nào có thể so sánh được. Đó chính là tinh thần VIAGS – nơi sự tử tế và lòng nhân văn luôn được đặt lên hàng đầu.
Kỷ luật thép dưới nụ cười thân thiện
Nét đẹp lao động tỏa sáng nhất tại phi trường chính là vẻ đẹp của sự kỷ luật thép ẩn sau nụ cười thân thiện. Môi trường hàng không là một môi trường đặc thù, nơi mọi thứ phải chính xác đến từng phút, từng giây và từng gram trọng tải. Một sai sót nhỏ trong việc kiểm tra giấy tờ hay tính toán trọng lượng hành lý cũng có thể ảnh hưởng đến sự an toàn của hàng trăm con người trên chuyến bay.
Chính vì vậy, sự sắt son với nghề của người đoàn viên trẻ không chỉ nằm ở sự nhiệt tình, xông xáo mà còn là sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình chuyên môn khắt khe nhất. Chúng tôi rèn luyện cho mình tinh thần “Chiến binh sen vàng”: cứng cỏi trong nguyên tắc nhưng lại vô cùng mềm mỏng, linh hoạt trong phục vụ. Hạnh phúc đối với chúng tôi không chỉ là khi máy bay cất cánh đúng giờ, mà còn là cảm giác an tâm khi biết rằng mình đã hoàn thành nhiệm vụ với sự cẩn trọng cao nhất.
Hành trình tận hiến và khát vọng vươn xa
Những khung hình rạng rỡ bên đồng nghiệp ở cuối mỗi ca trực, những cái đập tay chúc mừng sau một ngày làm việc suôn sẻ là lời khẳng định đanh thép: Hạnh phúc không chỉ là điểm đến, mà là hành trình ta cống hiến hết mình cho công việc. Chúng tôi – những thế hệ trẻ của VIAGS – đang viết tiếp câu chuyện về sự chuyên nghiệp và lòng tận tụy của những thế hệ đi trước.
Hình ảnh người thủ tục viên VIAGS hiện lên như một đóa sen xanh kiên cường, thầm lặng kiến tạo nên những chuyến bay an toàn và trọn vẹn. Chúng tôi tự hào là những người gác cửa bầu trời, là những đại sứ văn hóa đầu tiên chào đón khách đến và là những người sau cùng tiễn khách đi trong sự lưu luyến. Với sức trẻ, niềm tin và lòng trung thành, chúng tôi sẽ mãi là biểu tượng cho tinh thần tận hiến, xứng đáng là niềm tự hào nơi cửa ngõ bầu trời Việt Nam, đưa thương hiệu Việt vươn tầm thế tế giới bằng chính trái tim và khối óc của mình.
