[Cuộc thi VHDN] Văn hóa ứng xử nơi làm việc và Tinh thần phục vụ khách hàng nội bộ – Phòng Kế toán Hành chính – Trung tâm Huấn luyện bay

Một ngày của chị bắt đầu khi từ rất sớm, lúc hành lang còn vắng lặng, chị đã có mặt để thầm lặng quán xuyến mọi khâu chuẩn bị lớp học, phòng họp. Đôi bàn tay chị tỉ mỉ chỉnh từng chiếc ghế thẳng hàng, lau sạch từng mặt bàn và nâng niu từng chậu hoa nhỏ. Chị không chỉ dọn dẹp; chị đang kiến tạo không gian. Với chị, một không gian sạch đẹp chính là điểm chạm đầu tiên, tiếp thêm năng lượng để những “chiến binh” yên tâm chinh phục tri thức.

Cái hay của chị Nguyệt nằm ở tư duy đổi mới và sự thấu hiểu sở thích của mọi người. Chị không bao giờ để thực đơn lặp lại một cách nhàm chán. Hôm nay có thể là những ly nước dừa tươi thanh mát, ngày mai lại là hương cà phê đậm đà đánh thức sự tỉnh táo. Từ trái cây đến các loại bánh nhẹ đều được chị đích thân chọn lọc kỹ lưỡng, đảm bảo độ tươi ngon, vừa miệng và trình bày bắt mắt. Mỗi đĩa trái cây được cắt tỉa cầu kỳ, mỗi khay bánh ngọt được bày trí hài hòa về màu sắc đều mang dáng dấp của dịch vụ đẳng cấp 5 sao mà VNA đang hướng tới.

Dù là học viên trong nước hay chuyên gia quốc tế, khi cầm trên tay ly nước mát hay nhâm nhi miếng bánh do chính tay chị chuẩn bị, họ đều cảm nhận được sự nồng hậu và lòng hiếu khách đặc trưng của hãng hàng không Quốc gia. Đó là cách chị đưa văn hóa VNA từ những khẩu hiệu xa xôi trở thành những trải nghiệm thật gần gũi và ngọt ngào. Một học viên từng chia sẻ: “Ở lớp chị Nguyệt, giờ giải lao luôn là một sự chờ đợi thú vị. Chị luôn mang đến những bất ngờ nhỏ, khiến chúng tôi cảm thấy mình được trân trọng như khách quý tại một khách sạn hạng sang.”

Hành trình 18 năm thầm lặng giữ lửa và lan tỏa sự tận tâm, ấm áp tại giảng đường TTHL.

Môi trường huấn luyện hàng không vốn đầy kỷ luật và áp lực, lịch trình có thể thay đổi. Có những buổi học kéo dài hơn dự kiến hay những hội nghị đột xuất với số lượng người rất lớn. Thế nhưng, chưa bao giờ người ta thấy chị Nguyệt bối rối mà luôn tất bật với nụ cười trên môi. Phía sau nụ cười hiền hậu ấy là sự chủ động, tính toán khoa học và một tinh thần trách nhiệm lớn lao với công việc tưởng chừng như nhẹ nhàng nhưng không hề đơn giản.

Sự tận tâm của chị Lê Thu Nguyệt tiếp thêm năng lượng cho các học viên

Giá trị của chị Nguyệt không nằm trên những bản báo cáo thành tích khô khan mà nằm ở sự lan tỏa tích cực. Chị nhỏ nhắn, ít nói, nhưng sự điềm tĩnh và nụ cười thường trực mang lại một nguồn năng lượng dễ chịu cho bất kỳ ai tiếp xúc. Nhìn cách chị chăm chút cho từng ly nước, tỉ mẩn chọn lựa từng món quà vặt tươi ngon nhất, những người xung quanh như tự soi chiếu lại chính mình. Sự tận tâm của chị đã vô hình trung tạo nên một “chuẩn mực nhẹ nhàng” trong tập thể: Làm việc gì cũng phải chu đáo, chủ động và hết lòng vì đồng nghiệp, vì đối tác.

Bàn tay khéo léo của người ‘quản gia’ thầm lặng kiến tạo dịch vụ 5 sao từ mặt đất.

Chị Nguyệt là minh chứng rõ nhất cho việc không có công việc nào là nhỏ bé nếu ta đặt cả trái tim vào đó. Chị không cần dùng lời nói để khẳng định giá trị bản thân. Sự vận hành trơn tru trong công việc, những ly nước dừa thanh ngọt và sự hài lòng trên gương mặt mỗi học viên chính là những “bản báo cáo” rực rỡ nhất.

Giữa những giờ huấn luyện căng thẳng, chị Lê Thu Nguyệt vẫn ở đó – thầm lặng, bền bỉ, giữ nhịp cho những hành trình bay được bắt đầu từ những điều tử tế nhất.

18 năm qua, chị Nguyệt vẫn thế – Chị chính là minh chứng sống động nhất cho thấy: Văn hóa doanh nghiệp không phải điều gì cao siêu, nó nằm ngay trong đôi bàn tay cần mẫn và trái tim biết yêu thương. Chị Nguyệt đã và đang cùng chúng tôi vun đắp nên linh hồn của TTHL, để mỗi nhân sự bước ra từ đây không chỉ mang theo kiến thức, mà còn mang theo cả hơi ấm văn hóa của một gia đình VNA đoàn kết và nhân văn.