Nếu ai hỏi làm nghề gì, tôi sẽ không ngần ngại trả lời: Tôi làm nghề “lặng thầm và trách nhiệm”. Không phải vì chúng tôi ít được nhắc đến, mà vì bản chất của công việc đã là như vậy – âm thầm, chuẩn chỉ, và không cho phép sai lầm. Tại Chi nhánh Skypec sân bay Vinh, mỗi ngày chúng tôi đối mặt với đường băng, với nhiệt độ khắc nghiệt của mùa hè với đặc trưng gió lào miền Trung khô bỏng, với những ca trực kéo dài xuyên đêm cho đến khi chuyến bay đầu tiên chuẩn bị lăn bánh đầu ngày – và chúng tôi làm điều đó với tinh thần của những người hiểu rõ: Nhiên liệu Jet A-1 không chỉ là nhựa sống của mỗi chuyến bay, đó còn là trách nhiệm chúng tôi gửi gắm vào bầu trời.
Công việc của tôi và đồng nghiệp không đơn thuần là tra nạp nhiên liệu. Đó là nhiệm vụ đặc thù đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối, kỷ luật nghiêm minh và sự phối hợp nhịp nhàng trong một môi trường mà chỉ cần một sơ suất nhỏ thì hậu quả có thể sẽ rất lớn. Nhưng điều làm nên sự khác biệt của chúng tôi không chỉ là chuyên môn nghiệp vụ hay kỹ thuật, mà là cách chúng tôi ứng xử với công việc, với đồng nghiệp, với khách hàng và với chính trách nhiệm của mình.
Trong môi trường sân bay đầy áp lực, nhân viên tra nạp nhiên liệu có một tôn chỉ không thành văn nhưng ai cũng thuộc: “Nhanh chóng – Chính xác – Rõ ràng”. Đây không phải khẩu hiệu treo trên tường, đó là nguyên tắc là kim chỉ nam của mỗi ca làm việc. Khi phi hành đoàn xác nhận lượng nhiên liệu cần nạp, câu trả lời của chúng tôi phải dứt khoát, thông tin phải thông suốt và thao tác phải chuẩn xác từ đầu đến cuối. Không cần hoa mỹ, không cần nhiều lời – nhưng đã nói là phải đúng, đã làm là phải chính xác – an toàn.
Có những buổi sáng mùa đông, sân bay Vinh sương mù giăng kín, nhiệt độ xuống thấp, sân đỗ hạn chế tầm nhìn và danh sách chuyến bay dồn dập và trùng giờ hơn thường lệ. Đó là lúc văn hóa ứng xử không còn là lý thuyết nữa, nó trở thành thứ duy nhất giữ cho cả ê-kíp hoạt động một các trôi chảy, đồng bộ. Một cái gật đầu xác nhận đúng lúc, một câu nhắc nhở nhẹ nhàng giữa hai thao tác, một bước kiểm tra chéo trước khi rút vòi tra nạp – những hành động tưởng nhỏ ấy chính là văn hóa an toàn đang vận hành trong thực tế, không phải trong văn bản.
Trong Sổ tay Văn hóa SKYPEC, Chuyên nghiệp được định nghĩa là cam kết thể hiện qua chất lượng dịch vụ, trong giao tiếp và thái độ nghiêm túc với công việc. Với chúng tôi, định nghĩa ấy hiện diện mỗi ngày từ tư thế đứng khi chào phi hành đoàn, thợ kỹ thuật máy bay hay đại diện Hãng, đến cách xử lý bình tĩnh khi một chuyến bay thay đổi lịch, tra nạp thêm hoặc vì lý do nào đó phải hút xả bớt nhiên liệu vào phút chót. Tác phong chuyên nghiệp không phải thứ mặc vào rồi cởi ra, mà nó là cách chúng tôi tồn tại trong nghề này.
Làm cho xong việc thì dễ, nhưng làm cho khách hàng thực sự yên tâm thì đó mới là bài toán khó mà chúng tôi đặt ra cho mình mỗi ngày. Phi hành đoàn tin tưởng vào con số nhiên liệu trên phiếu xác nhận. Hành khách tin tưởng vào sự an toàn của chuyến bay mà không biết đằng sau đó là bao nhiêu công đoạn kiểm tra. Và sự tin tưởng ấy một khi đã mất đi, không có lời xin lỗi nào lấy lại được. Chính vì vậy, tinh thần phục vụ của nhân viên tra nạp nhiên liệu không đơn giản là hoàn thành đúng hạn. Đó là thái độ cầu thị trước mọi phản hồi từ khách hàng, dù thuận chiều hay không. Đó là sự lịch sự và đúng mực ngay cả khi công việc đang căng thẳng nhất. Có những lần khách hàng đề nghị điều chỉnh quy trình vì lịch bay thay đổi đột xuất – thay vì phản ứng cứng nhắc, chúng tôi tìm cách đáp ứng trong khuôn khổ an toàn cho phép, giải thích rõ ràng những gì có thể và không thể linh hoạt. Khách hàng có thể quên một lời nói hay, nhưng họ sẽ nhớ mãi thái độ chân thành và sự đồng hành chia sẻ đúng lúc của người đối diện.
Đây cũng là lúc văn hóa dịch vụ của SKYPEC và Vietnam Airlines thực sự được kiểm chứng – không phải qua điểm khảo sát, mà qua cái bắt tay sau một ca làm việc suôn sẻ, qua lời cảm ơn ngắn gọn của cơ trưởng trước khi lên máy bay, qua sự yên tâm không nói ra của những hành khách đang chờ ở phòng chờ kia mà không biết rằng bên dưới cánh máy bay, vừa có một ê-kíp Skypec vừa hoàn thành phần việc với tất cả sự tận tâm.
Một tập thể mạnh không bắt đầu từ thành tích mà nó bắt đầu từ cách người ta đối xử với nhau trong những ca làm việc dài và vất vả nhất. Tại Chi nhánh sân bay Vinh, với số lượng nhân sự không nhiều người, nhưng có một điều chắc chắn không ai làm việc đơn độc. Văn hóa ứng xử trong nội bộ của Chi nhánh bắt đầu từ sự tôn trọng thực sự, không phân biệt thâm niên hay chức vụ, người mới hay người cũ đều được lắng nghe, được chia sẻ trách nhiệm, được đồng hành hỗ trợ khi gặp khó khăn.
Có những ca trực khi chuyến bay cuối hạ cánh lúc gần nửa đêm, rồi chuyến bay đầu đã cần chuẩn bị từ tờ mờ sáng hôm sau. Không ai than vãn. Không ai cần được nhắc. Vì trong tập thể ấy, mỗi người hiểu rằng nếu mình chậm một nhịp, cả dây chuyền sẽ lệch. Sức mạnh của sự sẻ chia không đo bằng lời nói, mà đo bằng cái gật đầu khích lệ đúng lúc, bằng bước kiểm tra nhắc nhở lẫn nhau trước khi bắt đầu và kết thúc ca, bằng việc người đến sau luôn nhận được bàn giao đầy đủ từ người trước. Sự gắn kết ấy không chỉ dừng lại trong nội bộ. Trong những tình huống áp lực cao do thời tiết xấu, nhiều chuyến bay dồn dập, lịch bay thay đổi liên tục… chính thái độ lịch sự, cầu thị và chuyên nghiệp trong phối hợp với các đơn vị bạn tại sân bay đã giúp mọi thứ vận hành trơn tru. Chúng tôi hiểu rằng văn hóa ứng xử không kết thúc ở cổng vào ca làm việc, nó lan tỏa ra toàn bộ môi trường xung quanh mình.
Là một cán bộ, đảng viên làm việc trong ngành nhiên liệu hàng không, bản thân tôi ý thức rõ trách nhiệm nêu gương không phải là gánh nặng, mà đó là lý do để làm tốt hơn mỗi ngày. Từ việc nghiêm túc chấp hành kỷ luật, tuân thủ quy trình, đến thái độ ứng xử chuyên nghiệp trong từng ca trực, mỗi thành viên trong tập thể đều nỗ lực trở thành hạt nhân đoàn kết không bằng lời tuyên bố, mà bằng hành động cụ thể có thể quan sát được mỗi ngày.
Văn hóa doanh nghiệp không phải điều gì xa vời hay trừu tượng. Với tôi, nó hiện hữu trong từng giọt mồ hôi trên sân đỗ giữa trưa hè trong từng đợt gió Lào đặc trưng Nghệ An, trong cái bắt tay đoàn kết của anh em sau một ca làm việc căng thẳng, trong sự an toàn tuyệt đối của mỗi chuyến bay cất cánh vút lên bầu trờ thành Vinh mỗi sáng. Và đây, những người con Skypec tại sân bay Vinh không đứng trong ánh đèn sân khấu, nhưng đã hiểu rất rõ vai trò của mình: mỗi giọt Jet A-1 được bơm lên tàu bay không chỉ là nhiên liệu – đó là niềm tin, là cam kết, là lời hứa rằng chuyến bay này sẽ an toàn. Và chúng tôi – những “Chiến binh Sen Vàng” thầm lặng trên sân đỗ sẽ tiếp tục giữ lời hứa đó, không vì được ghi nhận, mà vì chúng tôi biết rằng đằng sau mỗi chuyến bay cất cánh an toàn kia, có những người thân đang chờ ở đầu kia hành trình.
