Có người quê tận miền Trung, vào thành phố thuê một căn phòng trọ nhỏ chưa đầy hai mươi mét vuông. Có người làm ca đêm liên tục, sáng về khi con còn chưa thức dậy. Có người nhiều năm liền đón giao thừa ở sân bay, nhìn pháo hoa từ phía cuối đường băng rồi lại tiếp tục công việc.
Công việc của họ vất vả.
Mùa nắng, mặt sân bỏng rát như hắt lửa. Mùa mưa, quần áo ướt sũng giữa gió lùa ngoài sân đỗ. Những chuyến bay đến muộn lúc nửa đêm hay sáng sớm vẫn cần được phục vụ đúng giờ, chính xác và an toàn tuyệt đối.
Nhưng điều khiến người ta nhớ nhất về họ không chỉ là sự cần cù.
Đó là sự tử tế.
Một ngày đầu hè năm 2019, với cái nóng thiêu rát trên sân đậu tại phi trường Tân Sơn Nhất, như những ngày làm việc bình thường, chi Trần Thị Anh nhân viên Đội Dịch vụ trên tàu vào ca cùng các đồng nghiệp chuẩn bị cho các chuyến bay khởi hành đúng giờ, trong quá trình phục vụ chuyến từ RGN về SGN chị Anh phát hiện một túi nhỏ khách bỏ quên, bên trong là các xấp tiền đô la Mỹ có, tiền đồng Việt Nam có và cả tiền Myanma trị giá tương đương 62 triệu và nhiều loại thẻ giá trị khác.
Giữa cuộc sống còn nhiều lo toan, số tiền ấy có thể bằng nhiều tháng lương của chị, số tài sản lớn cũng dễ dàng làm lung lay nhân cách con người.
Một thoáng suy nghĩ “Khách mất chắc đang lo lắm, mình trả lại sớm cho người ta.” với lương tâm và danh dự một người nhân viên của một doanh nghiệp hàng đầu đất nước trong lĩnh vực phục vụ mặt đất, không thể đánh mất danh dự, đánh mất chính mình, chị đã không do dự báo cáo ngay cho cán bộ. Chiếc túi được lập biên bản, bàn giao đầy đủ theo quy trình. Khi nhận lại tài sản, vị khách xúc động đến nghẹn lời và liên tục cúi đầu cảm ơn những con người mà vị khách đã thốt lên là “những người trung thực tuyệt vời của Việt Nam”.
Đó không phải lần đầu tiên, cũng tại đơn vị này, chị Hà Thị Thu Hiền đã có hơn 13 lần phát hiện và trả lại tài sản khách để quên trên máy bay, có những lần tổng giá trị tài sản lên đến hơn 34 triệu đồng, hay trường hợp chị Phùng Thị Ngọc đã phát hiện và kịp thời trả lại tài sản gần 1 tỉ đồng cho hành khách bỏ quên trên máy bay của Singapore Airlines, chị nói “Một tỉ đó có phải của mình đâu”, rồi cười xòa: “Cứ đặt mình vô hoàn cảnh của người mất tiền sẽ hiểu. Mình mất cái gì nho nhỏ cũng sẽ rất buồn, huống chi người ta mất số tiền lớn vậy”. Chị cũng hơn 12 lần phát hiện và trả lại tài sản để quên trên máy bay cho hành khách.
(Ông Trần Anh Tuấn Đội trưởng đội DVTT VIAGS-TSN thay mặt lãnh đạo tuyên dương chi Phùng Thị Ngọc)
Ở VIAGS, những câu chuyện nhặt được tài sản rồi trả lại nguyên vẹn vẫn diễn ra âm thầm gần như mỗi tuần: một chiếc nhẫn kim cương, một phong bì tiền mặt, hộ chiếu, điện thoại, máy tính bảng… Có những món đồ giá trị rất lớn, nhưng chưa bao giờ làm lung lay sự trung thực của những con người nơi sân đỗ.
Bởi với họ, danh dự nghề nghiệp quý hơn tất cả.
Điều đặc biệt là sau những hành động đẹp ấy, họ không xem mình là người hùng.
Họ vẫn giản dị như chính cuộc sống thường ngày: những bữa cơm vội vàng, những câu chuyện đùa sau giờ làm, những nụ cười chân thành khi được công ty tuyên dương hay nhận phần thưởng cuối năm.
Trong buổi chào cờ đầu tháng, khi tên mình được xướng lên giữa hội trường, các chị ngượng ngùng với nụ cười hiền hậu, giản dị, bước lên nhận giấy khen. Bàn tay còn chai sần vì công việc nắm chặt tấm giấy khen, ánh mắt anh ánh lên niềm vui mộc mạc.
Ở hàng phía dưới, đồng nghiệp vỗ tay thật lớn.
Không ai nghĩ nhiều về giá trị vật chất của phần thưởng ấy.
Điều làm họ hạnh phúc là sự ghi nhận.
Rằng những cố gắng thầm lặng dưới nắng gắt, dưới mưa đêm, giữa tiếng động cơ ồn ào… luôn được trân trọng.
Văn hóa của VIAGS không chỉ nằm ở quy trình phục vụ hay tiêu chuẩn an toàn. Nó hiện diện trong cách những người lao động đối xử với công việc, với hành khách và với chính lòng tự trọng của mình.
Giữa sân đỗ rộng lớn ấy, có những con người bình dị đang mỗi ngày gìn giữ hình ảnh đẹp của ngành hàng không bằng sự tử tế rất đỗi âm thầm.
Và có lẽ, chính những nụ cười hiền lành ấy mới là điều ở lại lâu nhất trong lòng mỗi người.
(Câu chuyện được viết dựa trên sự kiện và nhân vật có thật về người lao động của VIAGS. Một số chi tiết đã được chắt lọc thêm)
