Văn hóa doanh nghiệp được xây dựng với khách hàng là trung tâm và phát triển trên năm trụ cột: văn hóa an toàn, văn hóa chính trực, văn hóa dịch vụ, văn hóa học tập và văn hóa số. Trong môi trường hàng không, những giá trị ấy không chỉ nằm trên tài liệu hay khẩu hiệu mà hiện diện trong từng công việc hằng ngày của mỗi cán bộ nhân viên. Là người làm việc tại bộ phận Liên đội tiếp viên – back office hỗ trợ đội ngũ tiếp viên, chúng tôi luôn cảm nhận rõ rằng mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines không chỉ được tạo nên từ hình ảnh chuyên nghiệp trên khoang khách mà còn từ sự phối hợp bền bỉ, trách nhiệm của rất nhiều người phía sau.
Tinh thần Chiến binh Sen Vàng với tôi không phải là những điều quá lớn lao, mà bắt đầu từ chính thái độ làm việc mỗi ngày. Đó là việc luôn tuân thủ quy trình, chủ động hỗ trợ đồng nghiệp, không đùn đẩy trách nhiệm và cùng nhau tìm giải pháp thay vì nói “không”. Văn hóa chính trực của Vietnam Airlines nhấn mạnh sự trung thực, tôn trọng và minh bạch trong công việc. Điều đó được thể hiện rất rõ trong môi trường Liên đội tiếp viên, nơi mọi người luôn đề cao tinh thần phối hợp, sẵn sàng nhận trách nhiệm và hỗ trợ nhau hoàn thành nhiệm vụ chung.
Công việc back office đôi khi không hào nhoáng, cũng ít được nhìn thấy hơn so với lực lượng tuyến đầu, nhưng lại đóng vai trò như “mắt xích thầm lặng” giúp toàn bộ guồng vận hành được duy trì ổn định. Từ công tác hỗ trợ, cập nhật thông tin, phối hợp xử lý phát sinh đến hỗ trợ đội ngũ tiếp viên trong các tình huống đột xuất, tất cả đều đòi hỏi tinh thần trách nhiệm cao và sự chủ động trong công việc. Một thông tin được xử lý kịp thời, một sự hỗ trợ nhanh chóng cho tiếp viên hay một quy trình được phối hợp hiệu quả đều góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chung của hãng. Điều đó giúp tôi nhận ra rằng mỗi vị trí công việc trong Vietnam Airlines đều là một “điểm chạm” quan trọng trong hành trình trải nghiệm của khách hàng
Điều khiến tôi tự hào nhất khi làm việc tại Liên đội tiếp viên chính là tinh thần trách nhiệm tập thể. Có những giai đoạn cao điểm khai thác, khối lượng công việc tăng lên rất nhiều; lịch bay thay đổi liên tục; yêu cầu xử lý phát sinh cần hoàn thành trong thời gian ngắn. Nhưng thay vì đùn đẩy hay chỉ làm đúng phần việc của mình, mọi người luôn sẵn sàng phối hợp và hỗ trợ nhau để đảm bảo công việc được hoàn thành tốt nhất. Chính trong những thời điểm áp lực ấy, tôi cảm nhận rõ nét nhất giá trị của văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines: chuyên nghiệp nhưng nhân văn, kỷ luật nhưng vẫn đầy sự sẻ chia
Một điều tôi luôn trân trọng tại môi trường làm việc của Vietnam Airlines là tinh thần học tập và cải tiến không ngừng. Trong công việc hằng ngày, mỗi cán bộ nhân viên đều được khuyến khích học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm và chủ động nâng cao năng lực chuyên môn. Những thay đổi về công nghệ, quy trình hay yêu cầu khai thác mới đòi hỏi mỗi người phải liên tục thích ứng và hoàn thiện bản thân. Chính tinh thần học tập ấy đã giúp tập thể ngày càng chuyên nghiệp hơn và góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết
Tôi tin rằng chính sự đoàn kết, tinh thần trách nhiệm và niềm tự hào thương hiệu sẽ tiếp tục là sức mạnh giúp Vietnam Airlines phát triển bền vững trong tương lai. Và với tôi, được trở thành một phần của tập thể Sen Vàng, được đồng hành cùng đội ngũ tiếp viên từ hậu phương, chính là niềm tự hào lớn lao trong hành trình nghề nghiệp của mình
