Bắt đầu bước chân vào ngành từ những năm đầu 2000, tôi đã có hơn 25 năm gắn bó với Vietnam Airlines – nơi thực sự trở thành chiếc nôi yêu thương, nuôi dưỡng và hình thành trong tôi cả tư chất lẫn tác phong làm việc chuyên nghiệp suốt chặng đường dài.
Từ những ngày đầu chập chững học hỏi kiến thức nhập ngành cho đến quá trình làm việc không ngừng rèn luyện, tôi may mắn được dìu dắt bởi những anh chị đi trước – những người đã truyền lại không chỉ kinh nghiệm chuyên môn mà còn cả thái độ làm việc tận tâm, chuẩn mực. Qua năm tháng, tôi dần thấm nhuần văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines: luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đặt an toàn chuyến bay lên hàng đầu. Đồng thời, sự quan tâm và dẫn dắt của các anh chị lớn đi trước đã tạo nên một môi trường làm việc ấm áp, gần gũi như ngôi nhà thứ hai của mỗi chúng tôi.
Chúng tôi không chỉ được đào tạo qua công việc hằng ngày mà còn được tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên sâu nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và hoàn thiện phẩm chất nghề nghiệp. Trong môi trường ấy, tôi nhận ra rằng: ở vị trí một người làm dịch vụ, cần luôn ý thức rằng khách hàng chính là người trả lương cho mình, là người trao cho mình cơ hội được làm việc. Vì thế, tôi luôn tự nhắc nhở bản thân hãy đối đãi với khách hàng như cách mình mong muốn được đối xử bằng sự thấu hiểu, quan tâm và trân trọng, bởi ai cũng xứng đáng được lắng nghe và sẻ chia.
Trong một xã hội không ngừng chuyển mình và vươn tới những chuẩn mực cao hơn, lãnh đạo luôn khuyến khích chúng tôi chủ động tiếp cận công nghệ mới, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc và mở ra những hướng đi sáng tạo góp phần gia tăng doanh thu cho Vietnam Airlines. Mỗi đầu năm, các chương trình phát động tìm kiếm ý tưởng đổi mới lại được triển khai rộng khắp, tạo cơ hội để mỗi cá nhân cất lên tiếng nói, đóng góp sáng kiến trong một môi trường dân chủ, cởi mở và giàu tính xây dựng.
Điều khiến tôi đặc biệt trân trọng chính là hình ảnh người lãnh đạo như một người anh lớn tận tâm, luôn tiên phong, bền bỉ tìm kiếm những giải pháp kinh doanh hiệu quả. Sự nhiệt huyết và tinh thần không ngừng tiến về phía trước của anh đã lan tỏa mạnh mẽ, truyền cảm hứng để mỗi thành viên trong đơn vị ý thức rõ hơn về trách nhiệm của mình. Bởi lẽ, khi từng cá nhân đều nỗ lực hoàn thiện tốt nhất phần việc của mình, cả tập thể sẽ cùng nhau phát triển vững mạnh. Thậm chí, chúng tôi vẫn thường đùa rằng, trước tinh thần tận tụy và hết lòng vì công việc của anh, chẳng ai trong chúng tôi có thể thản nhiên ngồi yên hay đứng ngoài cuộc.
Dẫu vậy, hành trình ấy không phải lúc nào cũng thuận lợi. Đã có những thời điểm áp lực đè nặng khi doanh thu sụt giảm, khách hàng ngày càng khắt khe, hay những giai đoạn thử thách khốc liệt như đại dịch COVID-19. Nhưng trong mọi hoàn cảnh, lãnh đạo và toàn thể anh chị em vẫn kiên cường sát cánh, nắm tay nhau vượt qua, với niềm tin rằng không ai bị bỏ lại phía sau.
Một điều khiến tôi luôn trân quý nơi đây chính là sự tử tế và thân thiện của bạn bè, đồng nghiệp. Tôi vẫn nhớ những ngày đầu mới vào công ty, mỗi khi thấy ai đó mắc sai sót hay chưa hòa hợp với nếp sinh hoạt chung, tôi thường khó chịu, thậm chí có ý định phê phán. Nhưng anh em xung quanh lại chọn một cách khác: cùng nhau tìm cách giúp đỡ, nhẹ nhàng khuyên bảo và góp ý chân thành, tuyệt nhiên tránh những lời đàm tiếu sau lưng làm tổn thương nhau.
Dần dần, chính sự bao dung và tinh thần tích cực ấy đã thấm vào tôi một cách tự nhiên. Tôi hiểu rằng, một tập thể giàu lòng nhân ái không chỉ gắn kết con người, mà còn âm thầm nuôi dưỡng mỗi cá nhân trở nên tốt đẹp hơn từng ngày.
Bên cạnh đó, trong công việc, bạn sẽ luôn cảm nhận được sự hỗ trợ tận tình cùng tinh thần phối hợp nhịp nhàng của anh em đồng nghiệp; mọi trao đổi, dù có khác biệt, đều được đặt trên nền tảng vì hiệu quả công việc và lợi ích chung của tập thể.
Sau giờ làm, chúng tôi lại quây quần nơi nhà ăn, cùng nhau thưởng thức bữa trưa trong không khí ấm cúng, rộn ràng. Những câu chuyện cứ thế lan tỏa từ gia đình, cuộc sống hay chỉ đơn giản là những tình huống thú vị xoay quanh một vị khách “khó chiều” ngày hôm đó giản dị mà gần gũi, khiến mọi khoảng cách dường như được xóa nhòa.
Qua từng ấy năm gắn bó, tôi chưa một lần hối tiếc vì đã lựa chọn đồng hành cùng Vietnam Airlines. Tôi thầm biết ơn cuộc đời khi đã đưa mình đến một môi trường làm việc tích cực và giàu cảm hứng. Mỗi ngày đến công ty không chỉ là một ngày làm việc, mà còn là một ngày vui, nơi tôi được trải nghiệm, học hỏi và không ngừng thử thách bản thân để vươn lên.
