Văn hóa doanh nghiệp không chỉ nằm ở những khẩu hiệu được treo trang trọng hay các quy định trong văn bản, mà quan trọng hơn là cách mỗi cán bộ, người lao động thể hiện qua hành vi, thái độ và cách ứng xử trong công việc hằng ngày. Trên cương vị là một cán bộ làm việc và cống hiến từ những ngày đầu Công ty thành lập đến nay, đồng thời kinh qua nhiều vị trí công tác tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Việt Nam (NASCO), trong quá trình công tác, tôi có điều kiện quan sát, trải nghiệm và cảm nhận rõ hơn vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển bền vững của đơn vị.
NASCO là một đơn vị trong hệ sinh thái của Vietnam Airlines, hoạt động trong các lĩnh vực dịch vụ phi hàng không, trực tiếp phục vụ hành khách như: phòng chờ (Lounge), kinh doanh bán hàng miễn thuế, đóng gói hành lý, dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, vận chuyển hành khách trong khu vực sân đỗ tàu bay… Chính những đặc thù đó khiến tôi càng nhận thấy rõ rằng, nếu không có một nền tảng văn hóa vững chắc thì rất khó duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và hình ảnh chuyên nghiệp.
Điều tôi ấn tượng nhất trong quá trình làm việc tại NASCO là ý thức kỷ luật và tác phong làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, nhân viên. Có những thời điểm cao điểm, lượng hành khách sử dụng dịch vụ tăng đột biến, áp lực công việc lớn, yêu cầu phục vụ liên tục. Nhưng ngay trong hoàn cảnh đó, đội ngũ cán bộ, nhân viên vẫn giữ được sự chuẩn mực trong từng thao tác, phục vụ chu đáo, đúng quy trình, hạn chế tối đa sai sót. Qua những tình huống như vậy, tôi càng thấm thía rằng kỷ luật và sự chuyên nghiệp không phải là điều gì xa vời, mà chính là thói quen được rèn luyện mỗi ngày thông qua văn hóa doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, tinh thần đoàn kết và sự phối hợp giữa các bộ phận cũng là một điểm nổi bật mà tôi cảm nhận rất rõ. Trong thực tế, khi có sự thay đổi giờ bay hoặc lượng khách tăng đột biến, lực lượng lao động từ phục vụ phòng Lounge, bán hàng miễn thuế đến vận chuyển hành khách tại sân đỗ máy bay đều chủ động hỗ trợ lẫn nhau. Ít khi thấy sự đùn đẩy trách nhiệm; thay vào đó là sự chia sẻ và cùng hướng đến mục tiêu chung là hoàn thành tốt nhiệm vụ. Chính sự đồng lòng đó đã tạo nên một tập thể vững mạnh, nơi mỗi người đều ý thức được vai trò và trách nhiệm của mình trong bức tranh chung.
Ngoài ra, tinh thần phục vụ khách hàng cũng là giá trị xuyên suốt mà tôi nhận thấy ở NASCO. Nhiều khi, đó không phải là những điều lớn lao mà bắt đầu từ những hành động rất giản dị: một nhân viên tận tình hướng dẫn hành khách lớn tuổi, một cử chỉ hỗ trợ kịp thời đối với hành khách có nhu cầu đặc biệt hay đơn giản là thái độ niềm nở, trách nhiệm trong từng khâu phục vụ. Chính những điều nhỏ đó đã góp phần tạo nên sự hài lòng và niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ của NASCO.
Trong bối cảnh ngành hàng không liên tục thay đổi, tôi nhận thấy rõ vai trò của việc học tập và đổi mới. NASCO thường xuyên tạo điều kiện để cán bộ, người lao động tham gia các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ. Với bản thân tôi, việc tự học và tự cập nhật kiến thức không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng cao.
Một điểm đáng ghi nhận trong văn hóa doanh nghiệp tại NASCO là sự gắn kết giữa xây dựng văn hóa doanh nghiệp với công tác Đảng và các hoạt động chính trị – xã hội. Thông qua sinh hoạt chi bộ và quá trình thực hiện nhiệm vụ, các chuẩn mực về đạo đức, lối sống và ý thức kỷ luật được cụ thể hóa rõ ràng hơn, góp phần định hướng nhận thức và hành động của mỗi cán bộ, đảng viên, người lao động. Nhờ đó, văn hóa doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở hoạt động sản xuất, kinh doanh mà còn lan tỏa vào đời sống tinh thần của cán bộ, đảng viên và người lao động.
Tuy vậy, trong quá trình triển khai, tôi cũng nhận thấy vẫn còn những khó khăn nhất định. Ở một số thời điểm, sự thống nhất trong nhận thức và hành động chưa thật sự đồng đều; một vài biểu hiện còn mang tính hình thức, chưa chuyển hóa đầy đủ thành hành vi cụ thể. Điều này đòi hỏi chúng ta phải tiếp tục kiên trì hơn trong công tác tuyên truyền, giáo dục, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát để văn hóa doanh nghiệp đi vào thực chất.
Từ những trải nghiệm thực tế trên, tôi cho rằng xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một quá trình lâu dài, không thể thực hiện trong ngày một ngày hai. Mỗi cán bộ, người lao động cần tự giác rèn luyện, nâng cao ý thức trách nhiệm và lan tỏa những giá trị tích cực trong công việc. Về phần mình, tôi luôn xác định phải gương mẫu trong việc thực hiện, góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỷ cương và văn minh.
Với tôi, văn hóa doanh nghiệp tại NASCO không chỉ là nền tảng phát triển mà còn là sợi dây gắn kết con người, tạo nên sức mạnh nội sinh của tập thể. Những trải nghiệm trong công việc đã giúp tôi trưởng thành hơn, cả về chuyên môn lẫn cách nhìn nhận vấn đề. Tôi tin rằng, khi mỗi cá nhân đều ý thức và hành động nhất quán trong việc giữ gìn, phát huy văn hóa doanh nghiệp, NASCO sẽ tiếp tục phát triển bền vững và khẳng định vị thế của mình.
