Máy bay Vietnam Airlines dừng bánh tại sân đỗ Cảng HKQT Đà Nẵng
Dấu mốc bắt đầu từ sự chuyên nghiệp Tại sân đỗ hôm ấy, trước thời khắc đón chuyến bay mang tính biểu tượng, mọi hoạt động khai thác vẫn diễn ra theo đúng nhịp vận hành chuẩn mực: tàu bay tiếp cận và vào vị trí an toàn; hệ thống trang thiết bị kỹ thuật mặt đất phối hợp đồng bộ, chính xác; các bộ phận chuyên môn triển khai nhiệm vụ theo quy trình nghiệp vụ khép kín, chặt chẽ. Không ồn ào, không phô trương, nhưng từng thao tác, từng mắt xích đều toát lên tác phong làm việc chuyên nghiệp và kỷ luật vận hành nghiêm ngặt – những giá trị cốt lõi làm nên nền tảng vững chắc trong văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines.
Dưới góc nhìn của người làm truyền thông – người vừa quan sát, vừa ghi nhận từng chi tiết nghiệp vụ, tôi nhận ra rằng chính sự chuẩn mực, an toàn và kỷ luật ấy là “điểm tựa thầm lặng”, góp phần bồi đắp niềm tin bền vững của hành khách dành cho Vietnam Airlines trong suốt hành trình phát triển.
Văn hóa dịch vụ hiện diện từ những chuẩn bị nhỏ nhất Tại khu vực đón khách, đội ngũ phục vụ mặt đất đã có mặt từ rất sớm. Đồng phục gọn gàng, đội hình chỉnh chu; từng ánh mắt, cử chỉ đều thể hiện sự tập trung và tinh thần trách nhiệm. Không cần nhắc nhở, mỗi người đều ý thức rõ rằng mình đang đại diện cho hình ảnh chung của Hãng, cho chuẩn mực dịch vụ và văn hóa ứng xử đã được vun đắp qua nhiều năm
Đội ngũ phục vụ mặt đất trong trang phục áo dài xanh, sẵn sàng đón chuyến bay
Chính trong những khoảnh khắc chuẩn bị tưởng chừng giản dị ấy, tôi cảm nhận rõ rằng văn hóa dịch vụ không phải là khái niệm trừu tượng, mà hiện diện cụ thể trong phong thái làm việc, trong cách ứng xử chuyên nghiệp và sự tận tâm đối với từng nhiệm vụ được giao.
10.000 chuyến bay – kết tinh của những giá trị bền bỉ Khi bảng chào mừng “10.000 chuyến bay quốc tế đi/đến Đà Nẵng” được đặt trang trọng tại khu vực đón, tất cả đều hiểu rằng con số ấy không đơn thuần mang ý nghĩa thống kê.
Đó là 10.000 lần tuân thủ nghiêm ngặt kỷ luật an toàn, 10.000 lần nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ; là hàng vạn ca trực thầm lặng của đội ngũ phi công, tiếp viên, kỹ thuật viên, nhân viên phục vụ mặt đất, những con người đã góp phần làm nên hành trình bền bỉ của Vietnam Airlines bằng tinh thần trách nhiệm và lòng yêu nghề.
Khi cảm xúc cất cánh từ văn hóa dịch vụ Khoảnh khắc cửa máy bay mở ra, hành khách bước xuống trong sự đón tiếp thân thiện, gần gũi; không khí nơi sân đỗ như được “làm mềm” bởi những nụ cười, ánh mắt và cử chỉ chân thành. Những đóa hoa tươi thắm, những món quà lưu niệm nhỏ được trao tận tay hành khách bằng tất cả sự trân trọng. Ở thời điểm ấy, tôi càng thấm thía rằng văn hóa dịch vụ không nằm ở quy mô của sự kiện, mà thể hiện ở cách mỗi người lao động đặt mình vào vị trí của khách hàng, phục vụ bằng tinh thần tận tâm, chu đáo và nhân văn.
Từ ký ức 2017 đến “Văn hóa dịch vụ nâng tầm” hôm nay Nhìn lại sự kiện năm 2017 từ hiện tại, tôi càng thấy rõ tính nhất quán trong định hướng phát triển của Vietnam Airlines. Ngày nay, Hãng tiếp tục triển khai và đẩy mạnh Chương trình “Văn hóa dịch vụ nâng tầm”, với mục tiêu gìn giữ và lan tỏa những giá trị cốt lõi đã được hình thành, đồng thời xây dựng nền móng vững chắc cho một văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp, hiện đại, nhân văn và khác biệt.
Đóng góp vào hành trình ấy, Công ty Dịch vụ Mặt đất Sân bay Việt Nam (VIAGS) chính là lực lượng trực tiếp triển khai toàn bộ công tác phục vụ tại mặt đất – từ đón tiễn hành khách, phục vụ hành lý, điều phối phương tiện, đến đảm bảo phối hợp kỹ thuật và vận hành an toàn cho mỗi chuyến bay. Những gì tôi được chứng kiến ở chuyến bay quốc tế thứ 10.000 năm ấy, từ tác phong phục vụ chuẩn mực, tinh thần trách nhiệm cao đến sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, trong đó có vai trò nòng cốt của lực lượng phục vụ mặt đất, chính là những viên gạch đầu tiên tạo nên nền tảng của “Văn hóa dịch vụ nâng tầm” mà Vietnam Airlines đang kiên định theo đuổi hôm nay.
Lan tỏa từ những con người thầm lặng Khi sự kiện khép lại, những người lao động lại trở về với công việc thường nhật của mình. Không ánh đèn sân khấu, không lời vinh danh, nhưng chính họ đặc biệt là những cán bộ, nhân viên VIAGS ngày đêm bám sân đỗ, âm thầm thực hiện từng khâu phục vụ – bằng sự tận tụy, chuẩn mực và lòng yêu nghề, đang góp phần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines.
Với tôi, chuyến bay quốc tế thứ 10.000 không chỉ là một đề tài tác nghiệp, mà còn là minh chứng sống động cho sức mạnh của văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines được hình thành từ những điều giản dị, lan tỏa từ những con người thầm lặng, và bền vững nhờ sự đồng lòng, phối hợp chặt chẽ của cả một tập thể, trong đó VIAGS là một mắt xích không thể tách rời trong chuỗi giá trị dịch vụ.
