Với sứ mệnh của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, chúng tôi luôn đem đến những trải nghiệm tuyệt vời cho từng hành khách trên mỗi chuyến bay. Để có những trải nghiệm tuyệt vời đó không thể thiếu sự nỗ lực ngày đêm của những nhân viên tuyến đầu -Nhân viên phục vụ hành khách tại các đầu sân bay.
Đặc biệt những dịp lễ tết khi nhu cầu đi lại tăng cao là lúc chúng tôi vất vả nhất, đối mặt với nhiều khó khăn và bất thường nhất. Chính mùa cao điểm đó là thời điểm lửa thử vàng – là thời khắc để những chiến binh sao vàng chúng tôi tỏa sáng.
Một trong những chiến binh tiêu biểu chúng tôi nhắc đến là Nguyễn Hoàng Trung- nhân viên C-VIP đội hành khách quốc nội – Trung Tâm PVHK VIAGS NỘI BÀI. Đó là một nhân viên trẻ, năng nổ và đặc biệt rất yêu nghề, tâm huyết chưa bao giờ chùn bước trước khó khăn.
Dịp giỗ tổ 10-03 năm 2026 gần kỳ nghỉ lễ 30 tháng 04 – mồng 1 tháng 5 nên lượng khách đông hơn mọi năm rất nhiều. Đồng nghĩa với đó là lượng khách tăng cao, bất thường nhiều đặc biệt là quầy thương gia –VIP. Nhân viên Trung làm ca sáng từ 03:00 sáng đến 12:00 trưa ngày 28/04 là ngày cao điểm nhất của kỳ nghỉ lễ. Đến giờ về thì bạn gặp một tình huống vô cùng căng thẳng: chuyến bay đi Nha Trang khởi hành lúc 13:25 mà lúc 12:00 đã hết sạch chỗ hạng thương gia. Một gia đình 4 người có bố mẹ và hai em bé book thương gia mà chỉ còn 3 ghế.
Cả chuyến bay chỉ còn toàn VIP đã check-in và từ sáng sớm. Mặc dù các bộ phận liên quan đã tích cực liên lạc giải tỏa nhưng không một khách nào đồng ý hạ hạng ghế thương gia. Thật là khó khăn để thuyết phục gia đình đồng ý một người xuống ngồi hạng phổ thông để chuyến bay có thể được thực hiện suôn sẻ. Mặc dù đã hết ca làm việc 8 tiếng và bạn Trung biết tình huống này sẽ rất căng thẳng và mất nhiều thời gian để giải quyết nhưng Trung đã không hề đá bóng cho cán bộ, không hề từ chối nhiệm vụ. Với bản lĩnh của mình, Trung đã ở lại cùng đồng nghiệp ca chiều, từng bước thuyết phục khách. Bằng sự tận tâm và chân thành của mình. Khách đã đồng ý phối hợp với nhân viên đồng ý thực hiện chuyến bay. Từ sự vô cùng bức xúc trước sự cố của hãng hàng không, hành khách đã thấu hiểu cho sự khó khăn vất vả của nhân viên hãng trong mùa cao điểm. Nụ cười đã nở trên môi hành khách.
Không chỉ chắc về chuyên môn, nghiệp vụ, Trung còn là một nhân viên hết lòng với khách hàng. Hầu như tháng nào Trung cũng đều nhận được thư khen của khách. Khi thì khách cảm ơn sự nhiệt tình của Trung khi được hỗ trợ chuyển bay chuyến sớm để giải quyết công việc gia đình. Khi Trung lại được khen vì hỗ trợ gia đình có con nhỏ lần đầu đi máy bay còn nhiều bỡ ngỡ và lúng túng.
Chính vì vậy, nhân viên còn được tin tưởng giao cho kèm cặp, hướng dẫn các nhân viên mới vào nghề. Bằng sự tận tâm, các bạn nhân viên mới được Trung hỗ trợ tận tình trong công việc đặc biệt là các nghiệp vụ phục vụ đối tượng khách thương gia, khách Vip vô cùng khó tính, nhu cầu cao và khắt khe.
Là chàng trai trẻ chưa vợ, chưa người yêu nhưng hiếm người tâm lý như Trung. Nhân viên My đứng ngồi không yên vì hôm nay có hẹn với người yêu mới. Trung sẵn sàng làm hộ mấy tiếng để bạn mình có thời gian về sớm đi hẹn hò. Con đồng nghiệp bên cạnh ốm sốt, Trung sẵn sàng đổi ngày nghỉ, đi làm hộ bạn để bạn có thời gian chăm sóc con ốm. Đó không chỉ đơn giản là hỗ trợ nhau trong lúc khó khăn mà đó là cái tâm của một con người luôn nhiệt tình, chu đáo, tận tâm. Chính những hành động nhỏ đó của Trung mà tập thể đội C-VIP cũng như tập thể đội quốc nội luôn là một tập thể đoàn kết, tương thân tương ái hỗ trợ nhau trong công việc cũng như trong cuộc sống.
Chính nhờ những chiến binh như Trung mà bao mùa cao điểm trên sân ga đã trôi qua. Càng khó khăn vất vả, càng như lửa thử vàng để chúng tôi càng tỏa sáng, càng vững vàng ý chí. Và bao khó khăn bất thường chúng tôi đã trải qua cùng nhau để những chuyến bay luôn mạnh mẽ sải cánh.
