Tại VASCO, “văn hoá nâng tầm” không chỉ là định hướng, mà đã trở thành cách làm việc, cách ứng xử và là tinh thần chung của mỗi cán bộ, nhân viên. Đối với chi nhánh Côn Đảo – nơi điều kiện khai thác còn nhiều đặc thù – văn hoá ấy càng được thể hiện rõ nét thông qua sự đồng lòng và trách nhiệm của cả tập thể.
Trong quá trình phục vụ hành khách, mỗi ngày đều có những tình huống khác nhau. Có những việc diễn ra rất bình thường, nhưng cũng có những thời điểm đòi hỏi sự phối hợp nhanh chóng, chính xác và tận tâm. Một trong những tình huống tiêu biểu mà tập thể chi nhánh luôn ghi nhớ là việc hỗ trợ một hành khách bị chấn thương trong quá trình làm thủ tục và lên tàu bay.
Hành khách di chuyển bằng xe lăn, gặp khó khăn trong việc đi lại, đặc biệt khi điều kiện tại sân bay Côn Đảo không có ống lồng mà phải lên xuống máy bay bằng cầu thang.
Ngay khi tiếp nhận thông tin, các bộ phận đã nhanh chóng phối hợp. Đại diện hãng cùng nhân viên phục vụ mặt đất chủ động tiếp cận, hỏi thăm tình trạng sức khỏe, trấn an tâm lý hành khách. Lực lượng phục vụ sân đỗ chuẩn bị phương án hỗ trợ di chuyển an toàn. Khi đến khu vực tàu bay, toàn bộ quá trình hỗ trợ được thực hiện một cách nhịp nhàng, cẩn trọng.
Từng bước di chuyển đều được tính toán kỹ lưỡng. Mỗi người một vị trí, một nhiệm vụ, nhưng cùng chung mục tiêu: đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách. Không có sự vội vàng, không có sự lúng túng. Chỉ có sự tập trung, trách nhiệm và tinh thần phối hợp chặt chẽ. Khi hành khách đã ổn định trên tàu bay, lời cảm ơn chân thành từ hành khách chính là sự ghi nhận rõ ràng nhất cho những nỗ lực của cả tập thể.
Bên cạnh những tình huống thường ngày, có những nhiệm vụ đặc biệt mà mỗi cán bộ, nhân viên tại chi nhánh Côn Đảo luôn ghi nhớ như một phần trách nhiệm thiêng liêng của mình – đó là vận chuyển cấp cứu bệnh nhân từ Côn Đảo về đất liền. Trong những chuyến bay ấy, mỗi phút trôi qua đều mang ý nghĩa của thời gian sinh tử. Hành khách không còn đơn thuần là hành khách, mà là bệnh nhân đang cần được giành giật sự sống bởi vì với điều kiện xa xôi, cơ sở hạ tầng và trang thiết bị y tế còn nhiều khó khăn sự lựu chọn được vận chuyển trên các chuyến bay của VASCO về đất liền để kịp thời được cứu chữa là mong mỏi không chỉ của người bệnh, của gia đình mà còn là lời hứa của lãnh đạo địa phương với người dân của Huyện đảo. Và chúng tôi hiểu rằng, phía sau mỗi chuyến bay là sự chờ đợi, là hy vọng của gia đình và người thân.
Ngay khi tiếp nhận thông tin vận chuyển cấp cứu, toàn bộ các bộ phận lập tức vào trạng thái phối hợp khẩn trương. Từ việc ưu tiên đặt giữ chỗ trên chuyến bay, triển khai cáng cấp cứu, chuẩn bị và hướng dẫn làm thủ tục, bố trí vị trí phù hợp trên tàu bay, đến việc hỗ trợ di chuyển nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo an toàn tuyệt đối cho bệnh nhân. Mỗi khâu đều được thực hiện với sự tập trung cao nhất. Không có chỗ cho sai sót, không có chỗ cho sự chậm trễ.
Có những chuyến bay mà trước giờ cất cánh, chúng tôi vẫn tất bật hỗ trợ đưa bệnh nhân lên máy bay. Có những ánh mắt lo lắng của người nhà, những cái nắm tay thật chặt, và cả những lời nhờ cậy đầy hy vọng.
Trong những khoảnh khắc đó, mỗi người trong chúng tôi đều ý thức rất rõ vai trò của mình. Chúng tôi không chỉ đang làm nhiệm vụ, mà đang góp một phần nhỏ vào hành trình giành lại sự sống cho một con người. Và chính trong những chuyến bay đặc biệt như vậy, “văn hoá nâng tầm” được thể hiện một cách rõ ràng và sâu sắc nhất.
Từ những tình huống như vậy, có thể thấy rằng “văn hoá nâng tầm” không nằm ở những điều lớn lao, mà được tạo nên từ cách mỗi cá nhân trong tập thể cùng làm tốt hơn vai trò của mình. Không chỉ trong những trường hợp đặc biệt, văn hoá ấy còn được thể hiện trong những hành động rất giản dị hằng ngày.
Tại khu vực phục vụ hành khách, việc phát hiện và trả lại tài sản thất lạc là một minh chứng rõ ràng. Khi hành khách nhận lại tài sản, sự yên tâm và tin tưởng chính là giá trị lớn nhất mà chúng tôi hướng tới.
Đó không chỉ là trách nhiệm, mà còn là sự cam kết về chất lượng dịch vụ và đạo đức nghề nghiệp.
Đối với chi nhánh Côn Đảo, điều kiện thời tiết luôn là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động khai thác. Những ngày chuyến bay bị chậm hoặc thay đổi, áp lực công việc tăng cao, đòi hỏi mỗi cán bộ, nhân viên phải giữ được sự bình tĩnh và chuyên nghiệp.
Trong những thời điểm đó, tập thể chi nhánh luôn xác định rõ tinh thần làm việc: Không né tránh trách nhiệm.
Không đùn đẩy công việc.
Luôn chủ động hỗ trợ hành khách.
Dù phải giải thích nhiều lần, dù phải xử lý trong điều kiện áp lực, mỗi người vẫn giữ thái độ tích cực, kiên nhẫn và tôn trọng hành khách. Chính tinh thần ấy đã tạo nên hình ảnh của những “chiến binh sen vàng” – những con người không chỉ giỏi chuyên môn mà còn có bản lĩnh và trách nhiệm trong công việc.
Một điểm nổi bật trong văn hoá nâng tầm tại chi nhánh Côn Đảo chính là sự đồng nhất trong hành động. Từ nhân viên quầy thủ tục, lực lượng phục vụ sân đỗ đến các bộ phận liên quan – tất cả đều hướng tới một mục tiêu chung: mang đến trải nghiệm tốt nhất cho hành khách. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận không chỉ giúp công việc diễn ra hiệu quả mà còn tạo nên sự chuyên nghiệp trong mắt hành khách.
Văn hoá nâng tầm, vì vậy, không phải là nỗ lực của một cá nhân riêng lẻ, mà là kết quả của sự đồng lòng của cả tập thể. Đó là khi mỗi người đều ý thức được vai trò của mình và sẵn sàng làm tốt hơn mỗi ngày. Đó là khi mỗi hành động nhỏ đều được thực hiện với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Đó là khi tập thể cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh và nhân văn.
Tại Côn Đảo – nơi còn nhiều khó khăn – những giá trị ấy lại càng trở nên ý nghĩa. Chính trong những điều kiện không thuận lợi, tinh thần tận tâm và chuyên nghiệp mới thực sự được thể hiện rõ ràng.
“Nâng tầm” không phải là điều phi thường.
“Nâng tầm” không nằm ở những lời nói lớn lao.
“Nâng tầm” bắt đầu từ những hành động rất nhỏ – nhưng được thực hiện bằng một tinh thần lớn. Và chính từ những điều nhỏ bé ấy, một hình ảnh VASCO chuyên nghiệp, tận tâm và đáng tin cậy được hình thành, được lan toả, và được ghi nhớ trong lòng mỗi hành khách.
Đối với tập thể chi nhánh Côn Đảo, hành trình nâng tầm không có điểm dừng. Đó là hành trình của sự nỗ lực mỗi ngày, của tinh thần trách nhiệm, và của sự đồng lòng. Để rồi, trong mỗi chuyến bay cất cánh, không chỉ có hành khách được đưa đến điểm đến của mình, mà còn mang theo một trải nghiệm trọn vẹn – một cảm nhận rõ ràng về sự tận tâm và chuyên nghiệp đúng theo tinh thần slogan của VASCO “Hành trình ngắn – Niềm vui bất tận”
Đó là cách chúng tôi làm việc, là cách chúng tôi phục vụ, và là cách chúng tôi cùng nhau xây dựng hình ảnh VASCO – ngay từ những điều bình dị nhất tại chi nhánh Côn Đảo.
