Ngành hàng không là một trong những lĩnh vực có tốc độ thay đổi nhanh và chịu ảnh hưởng mạnh mẽ nhất từ dư luận xã hội. Chỉ một sự cố nhỏ, một thông tin chưa đầy đủ hay một hình ảnh lan truyền trên mạng xã hội cũng có thể tác động trực tiếp đến uy tín thương hiệu. Chính vì vậy, với người làm truyền thông Vietnam Airlines, học tập không còn là hoạt động mang tính phong trào mà đã trở thành một phần của văn hóa nghề nghiệp.
Chúng tôi học để hiểu sâu hơn về từng mắt xích trong hoạt động của hãng, từ kỹ thuật, tài chính đến điều hành khai thác. Bên cạnh những kiến thức chuyên môn, chúng tôi còn học “kiến thức mềm”, để thấu hiểu áp lực của phi công, tiếp viên, nhân viên mặt đất hay đội ngũ kỹ thuật, từ đó viết nên những câu chuyện hậu trường, những hy sinh thầm lặng về công việc tại mỗi vị trí. Người làm truyền thông hôm nay cũng phải liên tục cập nhật công nghệ số, dữ liệu mạng xã hội, trí tuệ nhân tạo và hành vi người dùng để thích ứng với một môi trường truyền thông thay đổi từng giờ. Nhưng hơn hết, bài học quan trọng nhất vẫn là giữ được sự điềm tĩnh trước áp lực, ứng xử tỉnh táo trong mọi tình huống và luôn đặt lợi ích chung của tập thể lên trên cảm xúc cá nhân.
Phía sau mỗi sản phẩm truyền thông của Vietnam Airlines là sự phối hợp bền bỉ của cả ê-kíp để mang đến những nội dung chân thực, chuyên nghiệp và giàu cảm xúc.
Tôi vẫn nhớ khoảng thời gian ngành hàng không toàn cầu đối mặt với hàng loạt biến động về chi phí nhiên liệu, áp lực cạnh tranh và những “nhiễu động” của thị trường. Khi đó, Ban Truyền thông liên tục triển khai các tuyến nội dung nội bộ như “Tinh thần Sen Vàng”, “Vững trong nhiễu động”, hay những bài viết về tinh thần đồng hành của cán bộ nhân viên toàn Tổng công ty. Đó không chỉ là những bài truyền thông đơn thuần, mà là hành trình đi tìm sự kết nối và niềm tin trong nội bộ.
Để viết được những nội dung ấy, chúng tôi không thể chỉ ngồi trong văn phòng. Người làm truyền thông phải đi thực tế, trò chuyện với các đơn vị khai thác, lắng nghe câu chuyện của phi công, tiếp viên, kỹ thuật, dịch vụ mặt đất hay các đơn vị tuyến đầu đang trực tiếp chịu áp lực vận hành. Có những hôm theo lịch ghi hình từ sáng sớm tại sân bay, chiều họp với các đơn vị khai thác để cập nhật thông tin, tối tiếp tục chỉnh sửa nội dung để kịp tiến độ truyền thông trong ngày. Có những thời điểm gần nửa đêm, cả nhóm vẫn ngồi rà soát từng câu chữ để bảo đảm thông tin phát hành vừa chính xác, vừa giữ được tinh thần tích cực cho tập thể.
Những buổi họp kéo dài của Ban Truyền thông, nơi mỗi ý tưởng đều được trao đổi và hoàn thiện bằng tinh thần trách nhiệm và sự chỉn chu.
Chính trong những giai đoạn như vậy, tôi nhận ra văn hóa học tập của Ban Truyền thông không nằm ở những khóa đào tạo lý thuyết, mà tồn tại trong từng công việc thực tế hằng ngày. Chúng tôi học từ đồng nghiệp, học từ phản hồi của cán bộ nhân viên, học từ áp lực của các chiến dịch lớn và cả từ những lần nội dung chưa đạt hiệu quả như kỳ vọng. Mỗi sự việc đều trở thành một bài học để đội ngũ trưởng thành hơn, bản lĩnh hơn và hiểu rõ hơn trách nhiệm của mình đối với thương hiệu Vietnam Airlines.
Có lần, khi thực hiện một tuyến bài về công tác an toàn khai thác, tôi được tiếp xúc với các cán bộ Ban An toàn Chất lượng và Đoàn bay 919 trong chương trình huấn luyện LOSA Observer. Trước đây, những khái niệm như “mối nguy tiềm ẩn”, “quan sát an toàn” hay “quản trị rủi ro” với tôi khá khô khan. Nhưng sau khi nghe những câu chuyện phía sau buồng lái, chứng kiến sự kỷ luật và tinh thần trách nhiệm của các phi công, tôi hiểu rằng sự an toàn của một chuyến bay không đến từ may mắn, mà được xây dựng bằng hàng nghìn hành động chuẩn xác và âm thầm mỗi ngày. Và người làm truyền thông cũng phải học cách truyền tải được tinh thần ấy bằng ngôn ngữ gần gũi, chân thực để mỗi cán bộ nhân viên đều cảm nhận được giá trị của công việc mình đang làm.
Không chỉ học để làm tốt chuyên môn, người làm truyền thông còn học cách lan tỏa văn hóa doanh nghiệp bằng cảm xúc thật. Một bài viết ghi nhận người lao động tuyến đầu, một video về những “chiến binh số” âm thầm bảo vệ hệ thống an ninh mạng hay một chiến dịch thay ảnh đại diện lan tỏa “Tinh thần Sen Vàng” đều không đơn thuần là hoạt động truyền thông. Đó là cách chúng tôi góp phần kết nối con người Vietnam Airlines, giúp mỗi cán bộ nhân viên cảm thấy mình là một phần quan trọng của tập thể.
Từ podcast, video đến các nền tảng số mới, đội ngũ Ban Truyền thông luôn chủ động học hỏi, thử nghiệm và làm mới cách kể những câu chuyện Sen Vàng.
Tại Ban Truyền thông, việc học hỏi cũng diễn ra rất tự nhiên trong môi trường làm việc hằng ngày. Người trẻ cập nhật xu hướng công nghệ mới, mạng xã hội mới; những anh chị nhiều kinh nghiệm chia sẻ kỹ năng xử lý khủng hoảng, cách làm việc với báo chí hay tư duy xây dựng thương hiệu dài hạn. Mỗi chiến dịch truyền thông đều là sự phối hợp của nhiều thế hệ, nhiều góc nhìn và nhiều kinh nghiệm khác nhau. Chính điều đó tạo nên một môi trường làm việc cởi mở, nơi tri thức được chia sẻ thay vì giữ riêng cho mình.
Tôi tin rằng người làm truyền thông Vietnam Airlines không chỉ là người kể chuyện, mà còn là người giữ lửa cho tinh thần tập thể. Chúng tôi có thể không trực tiếp điều hành chuyến bay, nhưng chúng tôi góp phần gìn giữ niềm tin của khách hàng và lan tỏa những giá trị tốt đẹp của Sen Vàng đến với toàn hệ thống.
Và để làm được điều đó, mỗi người Ban Truyền thông đều hiểu rằng mình phải không ngừng học hỏi, không ngừng đổi mới và không ngừng trưởng thành cùng Vietnam Airlines.
Bởi trong ngành hàng không, chỉ khi luôn sẵn sàng học trong thực chiến, chúng tôi mới có thể kể những câu chuyện xứng đáng với thương hiệu Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
