“… Để có được thành công này, sự phục vụ và hỗ trợ nhiệt tình từ các bộ phận, đơn vị của Vietnam Airlines đóng vai trò quan trọng. Các chuyến bay charter đặc biệt do Vietnam Airlines phục vụ đã tạo nên những dấu ấn khó phai cho các vị khách nước ngoài có mặt trong chuyến đi này…”
Đó là những dòng cảm xúc đầy tự hào trong Thư cảm ơn của Tập đoàn Vingroup gửi đến Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam khi đã cùng nhau mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho gần 200 vị khách nước ngoài đến Việt Namtham dự sự kiện “Vingroup Elite: Viet Nam Tour”.
“Vingroup Elite: Viet Nam Tour” và những yêu cầu “siêu đặc biệt”
Được tổ chức từ ngày 4-10/4/2022, “Vingroup Elite: Viet Nam Tour” là sự kiện đặc biệt mà Vingroup tổ chức dành cho gần 200 khách mời quốc tế đến thăm Việt Nam, trải nghiệm hệ sinh thái của Vingroup và lái thử xe điện VF8 tại nhà máy VinFast. Đây là một trong những sự kiện quan trọng của Vingroup trong năm 2022 trên hành trình khẳng định trở thành hãng xe điện thông minh toàn cầu, góp phần hiện thực hóa mục tiêu của VinFast trên bản đồ ngành công nghiệp ô tô thế giới.
Trong lần hợp tác này cùng Vingroup, VNA đã là thực hiện 3 chuyến bay bao gồm: San Francisco – Vân Đồn (SFO-VDO), Hà Nội – Nha Trang (HAN-CXR) và Nha Trang – T.P Hồ Chí Minh – San Francisco (CXR-SGN-SFO) lần lượt vào các ngày 4/4, 8/4 và 10/4.
Vốn đã “quen” với những tiêu chuẩn dịch vụ rất cao khi thực hiện những chuyến bay hợp tác cùng Vingroup, thế nhưng, “thử thách” lần này cũng không hề nhỏ bởi thời gian chuẩn bị gấp gáp cùng những yêu cầu khắt khe về dịch vụ.
Trên chuyến bay SFO-VDO, VNA được yêu cầu phục vụ tất cả hành khách suất ăn hạng thương gia với món Phở tươi đặc biệt.
Bên cạnh đó, trong thời gian quá cảnh tại sân bay Tân Sơn Nhất để di chuyển từ nhà ga quốc nội sang quốc tế trong chuyến bay CRX-SGN-SFO, Vingroup yêu cầu sử dụng 4 xe Universal cùng một xe 16 chỗ dự bị và an ninh đi kèm. Cùng với đó là 10 wifi phát sóng cho khách sử dụng trên sân trong khi chờ cất cánh, khách sử dụng line soi chiếu an ninh riêng cho chuyến bay.
Trên các chuyến bay, Vingroup yêu cầu mang theo rất nhiều các thiết bị y tế, máy móc cùng với đó là những thông tin vô cùng chi tiết liên quan đến những máy bay sử dụng cũng như phi công, phi hành đoàn thực hiện chuyến bay. Yêu cầu cao là vậy, nhưng tất cả đều đã được VNA xử lý nhanh gọn chỉ trong chưa đầy nửa tháng.
Nỗ lực xứng đáng cho giá trị xứng tầm
Kể từ khi khách hàng xác nhận thuê chuyến, dù chỉ còn chưa đến 15 ngày, nhưng với tinh thần đoàn kết, hết mình phục vụ khách hàng của mọi đơn vị, bộ phận, yêu cầu của đối tác đã được người VNA từng bước xử lý. Cuộc chạy đua với thời gian để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất một lần nữa cho thấy sức mạnh tập thể của người VNA.
Ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu từ đối tác, Ban TTBSP đã nhanh chóng linh hoạt đàm phán giá và hợp đồng, phối hợp với đội Charter để tìm phương án phù hợp. Với yêu cầu ban đầu về suất ăn 6 sao gồm: tôm hùm, bò Kobe, cá tuyết, gan ngỗng cho tất cả hành khách, Ban DVHK đã ngay lập tức tìm đối tác cung cấp và chào giá. Nhưng sau khi có những thay đổi vào giờ chót, đối tác không sử dụng thực đơn cũ, Ban trực tiếp phối hợp cùng đối tác cung cấp xuất ăn với thực đơn mới và nhanh chóng hoàn thành cung ứng chỉ trong vòng 24h trước giờ bay.
Trên các chuyến bay, với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, tinh tế, bên cạnh các món ăn hạng thương gia đặc biệt, món Phở tươi được phục vụ bởi VNA đã gây ấn tượng rất mạnh và để lại dư vị sâu đậm, khó quên với hành khách.
Trong quá trình thực hiện các chuyến bay, tất cả các Phòng, Ban, đơn vị chuyên môn đều rất nỗ lực để đảm bảo yêu cầu của Vingroup. Từ đơn vị chủ trì phối hợp là TTBSP, DVHK, KHPT, VPCN Mỹ cho đến các đầu sân bay, các đơn vị phục vụ như OCC, Đoàn bay, Đoàn tiếp viên, VIAGS, TOC, NOC, CXR… Tất cả vì mục tiêu mang đến sự hài lòng cao nhất cho đối tác cũng như hành khách.
Bên cạnh nguồn doanh thu ấn tượng, một trong những thành quả lớn nhất cho những nỗ lực ấy chính là sự ghi nhận từ Vingroup – đối tác chiến lược của VNA.
“Thay mặt Ban lãnh đạo Tập đoàn Vingroup – Công ty CP, xin trân trọng gửi tới Ban lãnh đạo Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines cùng toàn thể Anh Chị Em Cán bộ nhân viên Quý Hãng lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất vì đã luôn sát cánh cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua. Mối quan hệ đối tác chiến lược giữa hai bên cũng thể hiện sinh động cho tầm nhìn chung của Vietnam Airlines và Vingroup trong việc cùng nhau thúc đẩy sự phát triển thịnh vượng của doanh nghiệp Việt, qua đó góp phần nâng tầm vị thế đất nước trên trường quốc tế”.
“Chúng tôi xin bày tỏ sự tri ân sâu sắc tới Ban Lãnh đạo cùng toàn thể Anh Chị Em CBNV Vietnam Airlines vì đã đồng hành, tạo mọi điều kiện và phối hợp hết sức kịp thời với tinh thần không quản ngại khó khăn, giúp chúng tôi tổ chức thành công sự kiện với những chuyến bay an toàn và sự phục vụ chu đáo, tận tâm, xứng đáng với đẳng cấp của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
Chúng tôi cũng mong muốn và tin tưởng rằng, trong tương lai, Vietnam Airlines và Tập đoàn Vingroup sẽ tiếp tục có sự hợp tác chặt chẽ, toàn diện hơn nữa để cùng nhau phát triển lên một tầm cao mới.”
Một lần nữa, sức mạnh của tập thể, của những nỗ lực không biết mệt mỏi của từng thành viên Ban TTBSP, DVHK cùng các đơn vị chuyên môn lại được thể hiện, đặc biệt là trong những lúc khó khăn, đòi hỏi sự đoàn kết của cả tập thể.
Không đơn thuần là một dự án hợp tác cùng đối tác chiến lược – Vingroup, sự kiện lần này một lần nữa khẳng định chất lượng dịch vụ đẳng cấp quốc tế, sự an toàn và chu đáo của Hãng hàng không quốc gia. Đồng thời, sự kiện đã cụ thể hoá thoả thuận hợp tác toàn diện giữa hai doanh nghiệp, góp phần đưa hình ảnh tươi đẹp của đất nước – con người Việt Nam ra với bạn bè trên toàn thế giới.
