Kết thúc giai đoạn 1 từ tháng 6 đến tháng 12/2018 của dự án triển khai giải pháp tư vấn phát triển hệ thống thương mại điện tử (TMĐT), VNA đã tăng 9 điểm trên thang điểm xếp hạng TMĐT (Digital Airline Score – DAS), theo đó lọt vào nhóm các hãng hàng không TMĐT mới nổi (Emerging E-Commerce Carriers), ngang hàng với một số tên tuổi kỳ cựu trong ngành HK thế giới như Korean Air, Garuda Indonesia, Alitalia, Malaysia Airlines…

Cụ thể, theo báo cáo DAS tháng 1/2019 cho thấy VNA đạt 85 điểm so với 76 điểm hồi tháng 3/2018, giúp Hãng thoát khỏi nhóm các hãng hàng không TMĐT hạn chế (Constrained E-Commerce Carriers). Việc trở thành hãng hàng không TMĐT mới nổi cho thấy VNA đã đạt được tiến bộ đáng kể trong việc áp dụng kỹ thuật số vào lĩnh vực thương mại nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng theo hướng an toàn, nhanh chóng, thuận tiện và trực quan.

Từ tháng 6 đến tháng 12/2018, Tổ TMĐT đã phối hợp với các CQ, ĐV triển khai các giải pháp tư vấn của SkaiBlu trên 16 hạng mục nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh trên không gian mạng. Mỗi hạng mục đều được đối tác đánh giá, rà soát và tư vấn từ cách tiếp cận, định hướng chiến lượccho đến các công tác triển khai cụ thể hàng ngày. Theo báo cáo DAS, có 4 điểm chính giúp VNA đạt được kết quả tích cực trong thời gian qua:

► Digital data privacy: Dữ liệu số được tăng cường bảo mật, quyền kiểm soát của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân và tính minh bạch trong việc sử dụng dữ liệu được cải thiện.

► Digital performance: Tốc độ website được cải thiện, rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng khi thao tác trên website.

► Digital appearance & brand protection: Danh sách các tên miền (domain) được mở rộng, cơ sở pháp lý và điều khoản sử dụng trên website được củng cố.

► Online advertising & promotion: Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm (SEO/SEM) hiệu quả hơn so với giai đoạn trước đây.

Theo đối tác tư vấn SkaiBlu, những kết quả trên là rất đáng khích lệ, tuy nhiên VNA cần tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa quá trình chuyển đổi số (digital transformation) để bắt kịp các tiêu chuẩn quốc tế. Hơn nữa, các thay đổi trong hệ thống TMĐT phải được chuyển hóa thành doanh số bán thực tế, góp phần nâng tỉ trọng bán online đạt mục tiêu đề ra. 

Giai đoạn 2 của dự án TMĐT đặt mục tiêu tăng chỉ số DAS của VNA lên 15-20 điểm, đưa VNA lên Nhóm hãng hàng không TMĐT chuyển đổi (Transitional E-commerce Carrier). Mục tiêu này nếu đạt được sẽ giúp VNA đứng ngang hàng với những tên tuổi lớn trong ngành HK thế giới như All Nippon Airways, AirFrance, Singapore Airlines, Turkish Airlines, Ryanair…

Trong bối cảnh ngày nay, khi bầu trời ngày một mở cửa và tự do hóa, thị trường theo đó ngày càng trở nên cạnh tranh và việc đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng trở thành yếu tố quyết định thành bại của doanh nghiệp. Thương mại điện tử cũng không là ngoại lệ, những điều chỉnh trong quá trình tư vấn phát triển TMĐT dù lớn hay nhỏ đều lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm. Jeff Bezos, ông chủ của sàn TMĐT lớn nhất thế giới Amazon.com cho rằng, chính sự hài lòng là nhân tố quan trọng nhất thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp: “Nếu bạn mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, khách hàng sẽ tự kể cho nhau nghe. Những câu chuyện truyền miệng luôn mang trong mình sức mạnh to lớn.”