Hành khách có thể sử dụng dịch vụ này trong khoảng thời gian từ 24 tiếng đến 60 phút trước giờ khởi hành dự kiến. Đồng thời, hành khách cần có hồ sơ đặt chỗ với tình trạng chỗ đã được xác nhận trên chuyến bay vé sẵn sàng sử dụng.
Kiosk check-in hiện không áp dụng với những hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ khách đặt suất ăn đặc biệt), hành khách đi cùng trẻ em dưới 2 tuổi hành khách thuộc danh sách cần kiểm tra thông tin (blacklist, xác thực thẻ) và hành khách đặt chỗ dưới dạng đoàn.
Hành khách tự làm thủ tục tại Kiosk Check-in của VNA ở Sân bay London Heathrow.
Kiosk check-in là dịch vụ cho phép hành khách chủ động làm thủ tục (chọn ghế, in thẻ lên máy bay) tại các sân bay, thông qua các kiosk check-in có cài đặt ứng dụng của VNA. Hành khách không mang hành lý ký gửi có thể sử dụng thẻ lên máy bay in từ kiosk check-in để đi thẳng vào khu vực an ninh.
Thủ tục tại kiosk check in cực kỳ đơn giản, chỉ cần nhập mã đặt chỗ vào bảng điện tử thông tin hành trình sẽ hiện ra, việc của khách chỉ cần bấm chọn chỗ ngồi thích hợp cho mình. Sau khi hoàn tất check in và chọn chỗ ngồi trực tuyến, thẻ lên tàu của khách sẽ được in ra từ máy kiosk. Với dịch vụ này, hành khách sẽ tiết kiệm được khá nhiều thời gian tại sân bay, hạn chế thời gian phải xếp hàng chờ tại quầy.
Kiosk check-in mang đến sự thuận tiện cho hành khách khi giảm bớt thủ tục tại sân bay.
Theo thống kê từ tháng 1/2018 đến hết tháng 3/2019, tỷ lệ sử dụng và số lượng khách sử dụng dịch vụ tự làm thủ tục (kiosk, web, mobile) trên các chuyến bay nội địa từ 3 sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng luôn đạt khoảng 45% tổng số hành khách sử dụng dịch vụ của VNA.
Đến thời điểm hiện tại, VNA đã triển khai các quầy tự làm thủ tục tại nhiều sân bay trong nước và quốc tế như: Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Narita, Kansai, Fukuoka (Nhật Bản), Frankfurt (Đức), Incheon (Hàn Quốc).
Trong thời gian tới, VNA dự kiến tiếp tục lắp đặt Kiosk check-in tại các sân bay Haneda, Chubu (Nhật Bản), Gimhae (Hàn Quốc), Hong Kong, Quảng Châu, Changi Singapore…
Với tình trạng quá tải ở các sân bay như hiện nay thì việc VNA triển khai Kiosk Check-in tại các sân bay nội địa và quốc tế là một việc làm hữu ích mang lại sự thoải mái và thuận tiện cho hành khách cũng như khẳng định được thương hiệu của hãng hàng không quốc tế 4 sao không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
