Vào ngày 20/1 vừa qua, nhiều nhà khoa học hàng đầu trên thế giới đã có mặt tại Nhà hát lớn Hà Nội để dự lễ trao giải thưởng khoa học công nghệ toàn cầu VinFuture do VinGroup tổ chức.
Tại đây, có sự xuất hiện của những cái tên đã đóng góp nhiều thành tựu trong cuộc chiến chống Covid-19 toàn cầu như Giáo sư Katalin Kariko, Giáo sư miễn dịch học Drew Weissman, Giáo sư Pieter R. Cullis – những người đứng sau công nghệ điều chế vaccine mRNA chống lại Covid-19 (công nghệ gốc của vaccine Pfizer, Moderna).
Sự quy tụ các nhà khoa học lừng danh từ khắp nơi về Việt Nam đã có sự góp phần không nhỏ của VNA khi là nhà vận chuyển dàn khách mời đặc biệt này từ Mỹ, Singapore về Việt Nam và câu chuyện để chuẩn bị phục vụ khách hàng đặc biệt cũng có nhiều điều ấn tượng.
1. Chuyến bay mất rất nhiều công sức
Chuyến bay chở nhà khoa học từ Mỹ về ngày 15/01/2021 là chuyến bay mất rất nhiều công sức để được bay từ không được phép bay do trái ngày khai thác, có slot cất hạ cánh trái với giờ bay thường lệ (2h sáng).
Theo đó, với quỹ thời gian vô cùng hạn hẹp của các nhà khoa học, ban tổ chức phải tính toán từng giờ để đảm bảo khách nối chuyến từ các điểm đến của Mỹ tới Sanfrancisco để nối chuyến đến Việt Nam kịp thời gian tham gia sự kiện Lễ trao giải. Hành trình xin phép gian nan cho chuyến bay: chuyến bay từ bị từ chối phục vụ do slot trái ngày khai thác; khi đổi giờ sang 2h sáng để tận dụng ngày khai thác thì bị công ty phục vụ mặt đất từ chối.
Tuy nhiên, vượt qua những khó khăn, thách thức bằng sự nỗ lực và cố gắng của các bộ phận chuyên môn, phía Mỹ đã đồng ý cấp phép cho chuyến bay theo giờ bay đẹp, thỏa mãn yêu cầu của dàn khách mời đặc biệt.
2. Chuyến bay chở khách từ Mỹ về có tiêu chuẩn đặc biệt
Chuyến bay từ Mỹ về Việt Nam phục vụ 60 khách theo tiêu chuẩn hạng thương gia chứ không chỉ 28 khách.
Với dàn khách mời vượt quá số lượng ghế hạng Thương gia, yêu cầu đặt ra là phải phục vụ suất ăn C cho toàn bộ hành khách ngồi khoang Thương gia và Pre Eco. Với thời gian chuẩn bị rơi vào kỳ nghỉ Noel và Năm mới, đội chuẩn bị thấp thỏm hàng ngày để chờ trả lời từ Công ty cung ứng suất ăn phía Mỹ. Ngay khi có trả lời đồng ý từ phía bạn, Ban Dịch vụ Hành khách và Đoàn Tiếp viên cấp tốc hướng dẫn tiếp viên phục vụ khách ăn hạng C trong khoang dịch vụ Pre Eco, điều chưa có tiền lệ.
3. Yêu cầu rất cao từ đối tác VinGroup
Vingroup đăng ký những dịch vụ tốt nhất cho dàn khách mời và quan tâm chăm sóc khách đến từng chi tiết nhỏ nhất. Để đảm bảo thời gian di chuyển khách về Hà Nội, Vingroup đã cử cả đơn vị xét nghiệm riêng của VINMEC vào hỗ trợ cùng Medlatec để khách không phải chờ đợi khi nhập cảnh.
Bên cạnh đó, Vingroup cũng yêu cầu VNA nhiều tiêu chuẩn chưa có trong tiền lệ cũng như áp lực lên cả đơn vị bán, khai thác, dịch vụ rất nhiều (tàu bay phải là A350 mới nhất, sản xuất 2019 không được lâu hơn, có bia phục vụ freeflow, số quầy check in riêng, xếp hành lý của khách VIP khu riêng, thời gian xuống tàu bay của từng nhóm khách cách nhau chính xác từng phút, khai báo tập trung…).
Theo đó, để phục vụ đối tượng khách quan trọng này, VNA đã sắp xếp tàu bay A350 mới nhất sản xuất năm 2019. Đây cũng là cơ hội giới thiệu sản phẩm VIP của VNA với khách hàng: phục vụ freflow bia trên chuyến bay, bố trí quầy check in riêng, chất xếp hành lý khu riêng, thời gian cho khách các khoang xuống tàu đảm bảo chính xác từng phút. Để đảm bảo tiêu chuẩn, Trưởng Chi nhánh Mỹ đã đích thân giám sát chuyến bay tại sân bay SFO.
4. 01 giờ đồng hồ để xử lý các thủ tục xin phép bay từ Singapore
Chuyến bay thứ 2 của VNA tại sự kiện này chỉ chở có 2 nhà khoa học từ Singapore đến Việt Nam vào ngày 18/1.
11h trưa ngày 17/1, Vingroup đề nghị có chuyến bay chở 02 khách từ SIN về HAN vào tối ngày 18/1. Tuy nhiên, không có hãng nào đang khai thác chở khách ngày 18/1 và protocol để xin được phép bay là 72h ở Sing. Việc này gần như không thể vì Singapore quy định rất khắt khe.
Mặc dù vậy, với nỗ lực và kinh nghiệm phục vụ các chuyến bay đặc biệt, Chi nhánh VNA tại Singapore và OCC chỉ mất 1 tiếng để xử lý các thủ tục để phép bay được cấp trước 3h chiều ngày 17/1.
Với tổng giá trị chuyến bay dành cho 2 khách rất lớn nhưng đã được xử lý gọn gàng trong vòng 6 giờ đồng hồ từ đàm phán, hợp đồng đến thanh toán.
5. Khẳng định đẳng cấp Hãng hàng không quốc tế 4 sao
Đoàn khách tham dự giải thưởng Vinfuture sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của VNA để di chuyển nội địa và trở về Mỹ trêncác chuyến bay thường lệ của VNA tới tháng 2. VNA tiếp tục hỗ trợ khách làm pre-checkin cho các chuyến bay. Đượcbiết, toàn bộ chi phí vận chuyển và sử dụng dịch vụ của VNA dành cho các khách mời đặc biệt lên đến hàng tỷ đồng.
Ngay sau các chuyến bay đưa – đón khách mời thành công, đối tác VinGroup gửi lời cảm ơn tới VNA đã hỗ trợ không kể ngày đêm phục vụ chuyến bay Mỹ, Singapore, nội địa và khẳng định ưu tiên số 1 của VinGroup là dịch vụ của VNA trong những giai đoạn tiếp theo.
Chạy đua với thời gian, với những yêu cầu khắt khe chưa từng có tiền lệ, sự nỗ lực của toàn hệ thống… tất cả đã mang đến thành công, niềm tự hào cũng như doanh thu và uy tín không nhỏ cho VNA khi phục vụ các nhà khoa học hàng đầu thế giới.
Một lần nữa có thể khẳng định “Đứng vững trong hoàn cảnh khó khăn đã và đang trở thành niềm tự hào của VNA”. Tinh thần trách nhiệm, lòng quyết tâm, sự kiên định, quyết đoán, sáng tạo trong hoạt động SXKD đã được phát huy và nhân rộng trong toàn hệ thống.
Ban TTBSP xin cảm ơn sự nỗ lực, quyết tâm vượt qua những khó khăn, thách thức của tất cả các anh, chị em các cơ quan, đơn vị: CN Mỹ, CN Singapore, Ban DVHK, KHPT, OCC, NOC, VIAGS, ĐTV… để những chuyến bay đặc biệt của VNA thành công tốt đẹp và ghi dấu ấn đối với khách hàng, đối tác ngay trong những ngày đầu năm mới 2022.
Le Thi Thu Huyen-MSD
