Khai báo y tế trước chuyến bay
Thực hiện yêu cầu của nhà chức trách Việt Nam, nhằm phòng chống dịch Coivd-19, VNA đề nghị hành khách cần khai báo y tế điện tử bắt buộc trước khi thực hiện hành trình bay nội địa.
Hành khách có thể khai tờ khai y tế online trên website của Bộ Y tế tại địa chỉ tokhaiyte.vn hoặc ứng dụng di động Khai báo sức khỏe (hành khách có thể tìm kiếm, tải ứng dụng theo từ khóa chính xác: “Vietnam Health Declaration” trên CH Play với hệ điều hành Android hoặc App Store với hệ điều hành iOS). Hành khách nên thực hiện khai báo y tế online tại nhà trong vòng 24h trước giờ khởi hành để việc làm thủ tục được nhanh chóng, thuận tiện.
Để đảm bảo chất lượng phục vụ khách, đồng thời tiết kiệm thời gian và tránh tình trạng ùn tắc tại sân bay, nhân viên phục vụ tại quầy làm thủ tục và cửa ra máy bay sẽ kiểm tra kết quả QR code của khách trước khi lên máy bay.
Sử dụng các dịch vụ làm thủ tục thuận tiện
Để tiết kiệm thời gian, hành khách nên làm thủ tục trước qua số điện thoại 19006265 (chuyến bay từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh), website hoặc ứng dụng di động (chuyến bay từ Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang), làm thủ tục trong thành phố (in-town check-in, chuyến bay từ Hà Nội) hoặc tại các quầy tự làm thủ tục (kiosk check-in) ở các sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Cam Ranh.
Tại các sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Cam Ranh, VNA có bố trí nhân viên hướng dẫn để hỗ trợ, hướng dẫn hành khách ở các quầy tự làm thủ tục.
Tại tất cả các sân bay, VNA đều có các quầy làm thủ tục đặc biệt để hỗ trợ hành khách như quầy “Family check – in” dành cho đoàn khách đi gia đình có người già và trẻ nhỏ, quầy “Group” dành cho khách đoàn, quầy “Trợ giúp đặc biệt” cho hành khách cần sợ trợ giúp.
Bên cạnh đó, hành khách có nhu cầu mang theo nhiều hành lý hơn tiêu chuẩn hành lý miễn cước có thể mua hành lý trả trước của VNA (tối đa là 10 kiện) qua các hình thức: trang web www.vietnamairlines.com, ứng dụng di động hoặc các phòng vé, đại lý của VNA.
Chuẩn bị đủ giấy tờ tùy thân
Hành khách cần chuẩn bị và kiểm tra kỹ đủ bộ giấy tờ tùy thân trước khi ra sân bay gồm: Chứng minh thư (hoặc hộ chiếu, thẻ căn cước công dân)…giấy khai sinh đối với trẻ em còn hạn theo qui định; Tờ hành trình hoặc mã đặt chỗ chuyến bay; Kết quả khai báo y tế trực tuyến; Thẻ lên tàu bay lưu trên điện thoại hoặc bản in (với các khách làm thủ tục trực tuyến/ứng dụng); Giấy tờ khác với khách đặc biệt nếu có (phụ nữ có thai trên 32 tuần, trẻ nhỏ…
Để đảm bảo thời gian hoàn thành các thủ tục, quý khách vui lòng có mặt tại sân bay sớm hơn 3-4h so với giờ khởi hành.
Tại cửa kiểm tra an ninh
Kiểm tra an ninh trước chuyến bay là yêu cầu bắt buộc của nhà chức trách, để việc kiểm tra an ninh được nhanh chóng, quý khách lưu ý:
Cầm sẵn trên tay giấy tờ tùy thân, thẻ lên máy bay trước khi vào khu vực kiểm tra an ninh.
Không để các vật dụng cá nhân như chìa khóa, điện thoại…trong túi quần/áo (cất vào balo, túi xách để soi chiếu).
Thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên an ninh nếu có.
Mang hành lý đúng quy định
VNA khuyến nghị hành khách đóng gói hành lý theo đúng quy định, không mang hành lý xách tay quá tiêu chuẩn.
Ngoài ra, khách có thể sử dụng dịch vụ mua chỗ trả trước bằng cách liên hệ đến tổng đài, website, và các đại lý của VNA để chọn trước ghế ngồi theo ý thích.
Để biết thêm thông tin chi tiết, khách hàng vui lòng truy cập website www.vietnamairlines.com, mục Thông tin hành trình/Thông tin hành lý; trang Facebook chính thức tại địa chỉ www.facebook.com/VietnamAirlines; liên hệ các phòng vé của VNA trên toàn quốc hoặc Tổng đài Chăm sóc khách hàng: 1900 1100.
