Nhằm phục vụ nhu cầu đi lại tăng cao trong cao điểm hè năm nay, VNA sẽ cung ứng hơn 7,5 triệu chỗ (tương đương gần 36.000 chuyến bay) trên các đường bay nội địa và quốc tế giai đoạn 1/6 – 31/8. Đây là một thách thức không nhỏ đối với mỗi thành viên của VNA trong việc đảm bảo an toàn tuyệt đối và chất lượng dịch vụ 4 sao đến với mỗi hành khách.
Để đảm bảo chất lượng phục vụ hành khách, trật tự an toàn giao thông trong mùa cao điểm hè, TCT đang triển khai đồng bộ các giải pháp trong công tác điều phối nhân sự, kỹ thuật,… để đảm bảo an toàn khai thác và hiệu quả vận hành. Trong đó, Ban DVHK đã gửi nội dung triển khai tới các đơn vị gồm Trung tâm khai thác Nội Bài, Tân Sơn Nhất; Chi nhánh miền Bắc, Trung, Nam và Công ty VIAGS.
Cụ thể, kế hoạch phục vụ cho từng khâu dịch vụ theo lịch bay dịp cao điểm hè được xây dựng trên cơ sở nguồn lực và điều kiện hạ tầng hiện có. Nhân sự phục vụ hành khách cần được bố trí đủ để kịp thời thông tin, giải quyết các sự cố, vướng mắc khi những tình huống bất ngờ xuất hiện như trường hợp chậm, hủy chuyến,… Với các chuyến bay VIP/CIP, các dịch vụ mới trong hè 2019 như: Paidseat, No bag… khi được triển khai cần có sự trao đổi với Ban chuyên môn. Các đơn vị chủ động những biện pháp vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ, vừa tăng doanh thu cho TCT. Một trong những điểm cần lưu ý là nhiệt độ khoang khách máy bay trong mùa nắng nóng phải luôn được theo dõi, đảm bảo.
Về công tác đảm bảo an toàn, an ninh cho các chuyến bay, việc bảo dưỡng, sửa chữa, đảm bảo tốt tình trạng kỹ thuật của các trang thiết bị, phương tiện phục vụ mặt đất của đối tác phải được giám sát, rà soát. Công tác phối hợp với Cảng vụ hàng không, lực lượng kiểm soát an ninh được duy trì chặt chẽ trước khi chấp nhận hành khách, hành lý, hàng hóa,… đưa lên tàu bay. Đặc biệt, công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về an ninh, an toàn hàng không cần được tăng cường trong suốt dịp cao điểm này.
Về công tác tác đảm bảo hàng hóa, vật tư vật phẩm trên chuyến bay, các đơn vị cũng được lưu ý về công tác lập kế hoạch, quản lý, cung ứng xuất/nhập khẩu tại các tổng kho, công tác luân chuyển vật tư vật phẩm theo quy định.
Với việc tiến hành rà soát toàn diện, các đơn vị dịch vụ đã chuẩn bị các nguồn nhân lực, vật lực sẵn sàng ở tình trạng tốt nhất để đảm bảo tuyệt đối an toàn khai thác và cam kết giữ vững chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế 4 sao trong giai đoạn cao điểm hè.
