Lần đầu hội ngộ của các Sales Team toàn cầu

Đây là lần đầu VNA tổ chức sự kiện Sales Day, do đó công tác chuẩn bị diễn ra khẩn trương xuyên Tết Nguyên đán với quyết tâm là nơi truyền cảm hứng tới từng CBNV bán của VNA ngay trong dịp đầu năm. Bên cạnh những thông tin liên quan đến chính sách, dịch vụ, công cụ hỗ trợ mới, một trong những điểm nhấn của “Vietnam Airlines Sales Day 2019” là chương trình bình chọn “The best sales team” nhờ sự hỗ trợ của công nghệ 4.0 với Mobile App – VNA Events được Ban TTBSP phối hợp với Ban CNTT, Ban TTTH xây dựng mới dành riêng cho sự kiện. Các thị trường xây dựng bài trình bày về kinh nghiệm, giải pháp bán hay và được upload lên Mobile App. Cũng trên ứng dụng này, CBNV trong TCT bình chọn “The bests sale team” theo4 tiêu chí: ý tưởng về giải pháp bán hay, kết quả tốt, trình bày tốt và tinh thần tham gia nhiệt huyết của nhóm.

Lần đầu tiên hơn 350 CBNV bán toàn cầu của VNA hội tụ.

Sáng ngày 16/02, các CBNV bán đã có dịp tham quan, trải nghiệm dịch vụ tại hai Công ty NCS với VAECO. Tại đây, đoàn đã được các đại diện của hai đơn vị chia sẻ về quy trình bảo dưỡng tàu bay của VAECO, tham quan cơ sở chế biến suất ăn NCS. Ngay sau đó, đoàn đã có dịp chứng kiến, cổ vũ Lễ hội đua thuyền rồng Hà Nội mở rộng tại Hồ Tây.

Chiều cùng ngày, 08 diễn giả là các lãnh đạo TCT, các Ban và đơn vị đã làm nóng sự kiện khi chia sẻ về những thay đổi về sản phẩm, chính sách bán và nâng cấp dịch vụ của VNA trong năm 2019. Trong những chia sẻ của mình, PTGĐ Trịnh Ngọc Thành gửi lời cảm ơn sự cống hiến, những nỗ lực của các CBNV bán và PTGĐ tin rằng năm 2019 sẽ là một năm với nhiều thử thách, nhưng với nỗ lực chung chúng ta sẽ sớm đạt nhiều thành công lớn hơn nữa. PTGĐ Trịnh Ngọc Thành cũng nhắn nhủ, mong mọi người sẽ “enjoy” sự kiện với tinh thần học hỏi cầu thị và đoàn kết cao nhất.

CBN tham quan trải nghiệm thực tế tại Công ty VAECO.

Mở đầu cho chuỗi nội dung về những thay đổi trong các sản phẩm, dịch vụ vào chiều ngày 16/2, Trưởng Ban KHPT – Nguyễn Quang Trung đã chia sẻ và cung cấp cho CBNV bán về đội máy bay, lịch bay của VNA, và không quên nhấn mạnh chỉ số OTP ấn tượng mà VNA đã đạt được trong năm 2018. Theo Trưởng Ban Trung, với tần suất bay lớn và ổn định của trục đường bay chính (HAN-SGN), VNA đảm bảo đáp ứng đủ các khung giờ bay trong ngày phục vụ đối tượng nhóm khách hàng chính như doanh nhân, khách du lịch, bay nối chuyến, góp phần tạo lợi thế cạnh tranh với các hãng hàng không nội địa khác. Trên đường bay quốc tế với nhiều điểm đến và đường bay mới, Trưởng Ban Trung cũng cho biết trong tương lai VNA sẽ có ký kết nhiều hợp đồng liên danh với các hãng hàng không nước ngoài. Từ đó các CBNV bán hoàn toàn có thể tự tin với đội bay hiện tại và chất lượng phục vụ hàng đầu của VNA.

Trong phần tham luận thứ hai, Phó Trưởng Ban DVHK – Trịnh Anh Thắng đã khằng định dịch vụ 4 sao vững chắc cùng 1 số dịch vụ đã tiếp cận 5 sao của VNA. Phó Trưởng Ban Thắng tiếp tục trình bày về cách phân tích thị trường, khách hàng để xây dựng sản phẩm phù hợp, đẳng cấp với việc định hình mức độ dịch vụ cho từng hạng ghế của VNA, ngoài ra các dịch vụ mới như In-town Check-in, bộ đồ dụng cụ phục vụ bữa ăn kiểu Nhật cùng cách chế biến đặc biệt cũng được đề cập tới. Việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ trên không cũng được thể hiện qua việc đầu bếp nổi tiếng Luke Nguyễn làm đại sứ ẩm thực của VNA. Đây thực sự là những điểm nhấn truyền cảm hứng cho CBNV khi làm công tác bán với khách hàng, đại lý.

Ngay sau đó, Giám đốc TT BSV – Nguyễn Hữu Tùng đã có bài tham luận về chương trình bông sen vàng đang tiếp tục được khẳng định và đánh giá cao từ khách hàng và đối tác. Lượng hội viên tăng mạnh trong các năm qua, đặc biệt năm 2018 số hội viên đã cán mốc 2,2 triệu. Chương trình bông sen vàng liên tục mở rộng, tăng cường các dịch vụ và ưu đãi, theo đó có các chương trình mới như “Hội viên triệu dặm”; chương trình sử dụng tiền và dặm được đổi thưởng và các chương trình liên kết với các đối tác khác đã được đề cập tới. Giám đốc Tùng cũng không quên nhắc tới ứng dụng Mobile App rất thuận tiện cho hội viên vừa được triển khai ngày 05/02/2019. Những yếu tố trên tạo ra động lực rất lớn cho CBNV bán trong việc thu hút khách hàng trong và ngoài nước, từ đó đóng góp cho doanh thu VNA.

PTGĐ Trịnh Ngọc Thành đặt câu hỏi cho các diễn giả.

Tiếp theo giờ nghỉ giải lao, Trưởng Ban TTBSP – Đặng Anh Tuấn đã có bài tham luận với những thông tin rất hữu ích giúp CBNV bán tự tin hoàn thành công việc được giao một cách tốt nhất. Trong thời đại hiện nay, tốc độ là yếu tố quan trọng và vì thế báo cáo của Trưởng Ban Tuấn đã đề cập đến những thay đổi trong xây dựng chiến lược giá; cách thức filing giá; sự phân cấp ủy quyền để giá có thể đến với thị trường một cách nhanh chóng nhất. Với triển khai này thời gian để giá đến với thị trường chỉ bằng 1/3 thời gian triển khai trước đây. Các chương trình mới như Infare, PLP… cũng được giới thiệu để khẳng định sự thuận tiện và nhanh chóng cho hành khách. Khách có thể tự làm các thủ tục đổi vé từ 14,25 phút xuống chỉ còn 1,22 phút một lần đổi. Các ứng dụng mới như Mobile App; các phương thức thanh toán chính tại các thị trường đã được đưa vào triển khai trên Web và Mobile App sẽ đáp ứng tốt cho công tác bán tại từng thị trường. Ông Tuấn cũng không quên nhắc các “salesman” kịp thời thông tin về TTBSP nếu ở thị trường có phương thức thanh toán nào phổ biến mà chưa được triển khai để VNA có kế hoạch triển khai trong năm 2019.

Việc tăng cường bán dịch vụ, sản phẩm bổ trợ cũng đã được nhất trí với tham vọng tăng 30% so với năm 2018 cùng nhiều sản phẩm đã và sẽ đưa vào triển khai vào trong quý 1 năm 2019. Cuối cùng quay lại chuyện tốc độ, Trưởng Ban một lần nữa khẳng định mọi thông tin tài liệu từ thị trường chỉ cần gửi đến một đầu mối của TTBSP, sau đó TTBSP sẽ chuyển thông tin, theo dõi xử lý dù đó là lĩnh vực nào của VNA.

Các CBNV bán tham gia đặt câu hỏi trực tiếp tại sự kiện.

Đến phần chia sẻ của Ban Truyền thông thương hiệu, thông điệp “Thế giới đang thay đổi, còn bạn” được Trưởng Ban TTTH – Lê Trường Giang và đối tác Publicis làm rõ đã tạo ra ấn tượng đặc biệt và phấn khích cho các sales bởi rất nhiều người chưa rõ về thông điệp này. Trưởng ban Giang cũng đã một lần nữa làm rõ tầm nhìn, sứ mệnh và cách thức TTTH triển khai quảng cáo truyền thông. Bốn trụ cột trong chiến lược quảng cáo truyền thông của VNA ưu tiên hơn vào cách thức mà VNA sẽ triển khai đến khách hàngcũng được đề cập rõ ràng, chi tiết hơn cho người bán.

Sự “bùng nổ”, toả sáng và tinh thần ‘Unify team’…

Đến với đất nước Việt Nam, không thể bỏ qua vịnh Hạ Long – Di sản thiên nhiên của thế giới. Sáng ngày 17/2, hơn 350 salesman của VNA, đặc biệt các sales tại nước ngoài đã có những trải nghiệm tuyệt vời khi ngắm những ngọn núi, hang đá và cùng nhau hàn huyên “xuyên biên giới” trong buổi cơm trưa ngay trên du thuyền.

Tham quan vịnh Hạ Long bằng du thuyền là trải nghiệm rất tuyệt vời của các Sales Team.

Sự cao trào và bùng nổ của sự kiện đã được các Sales Team “thổi bùng” lên vào chiều 17/2/2019. Mỗi Sales Team mang đến một màu sắc thú vị, khác biệt về các giải pháp bán. Đó là lực lượng “hùng hậu” của Sales Team CN miền Bắc và CN miền Nam, sự hào hứng của Sales Team châu Âu, khẩu hiệu cùng nhau vươn xa của Sales Team CNMT, tinh thần slogan “Unify team” của Sales Team Nhật bản Hàn quốc. Sales Team ĐNA và Úc với 8 đất nước, 8 màu sắc văn hoá nhưng chung một mục tiêu. Sales Team liên minh Trung Quốc, Hồng Kông và Đài Loan cũng có màn chào sân rất độc đáo, vui nhộn. Sự độc đáo, khí thế tinh thần của các Sales Teams đã làm cho không một ai rời mắt khỏi những phần trình bày thú vị của mình.

Không một ai rời mắt khỏi những phần trình bày thú vị của các Sales Team.

Sự giao lưu và kết nối giữa Sales Team và Ban lãnh đạo TCT càng được thắt chặt hơn khi thảo luận “bàn tròn”. TGĐ Dương Trí Thành cho biết, đây là lần đầu tiên “Vietnam Airlines Sales Day 2019” được tổ chức, do đó TGĐ mong rằng, sự kiện này sẽ là khởi đầu tốt đẹp và CBNV bán sẽ có một trải nghiệm tuyệt vời và TGĐ tin rằng, chúng ta sẽ đạt được nhiều thành tựu hơn nữa trong năm 2019 khi có sự gắn kết, sáng tạo tuyệt vời của các Sales Team. 

Màn trình diễn của các Sales Team mang đến sự ấn tượng đối với Ban lãnh đạo.

 “Tất cả những thành công mà VNA đạt được các bạn đã đóng một vai trò rất quan trọng”đó là lời cảm ơn của Chủ tịch HĐQT Phạm Ngọc Minh đến tất cả các CBNV bán. Chủ tịch cũng mong rằng, trong năm 2019 chúng ta sẽ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, bởi một thế giới không ngừng thay đổi nên chúng ta phải nỗ lực để xứng đáng với danh hiệu hãng hàng không quốc gia Việt Nam và vươn xa hơn nữa. Sự thành công của “Vietnam Airlines Sales Day 2019”, không chỉ đến bởi sự diễn thuyết xuất sắc của diễn giả, sự sáng tạo đột phá từ các Sales Team hay từ những tour tham quan hấp dẫn mà đơn giản các Sales Team khắp toàn cầu đã có những giây phút thoải mái bên nhau trong đêm gala. 

Giây phút toả sáng của “The Best Sales Team” – CN miền Nam, những lời chia sẻ đầy thân tình của lãnh đạo TCT, những giai điệu từ tiếng đàn Violin cùng những bài hát của các nghệ sĩ đã mang mọi người xích lại gần nhau. Những cái ôm thật chặt, những vũ điệu của tình bạn, tình đồng nghiệp đa quốc gia và cả những nụ cười không dứt đã cho thấy rằng, “Vietnam Airlines Sales Day 2019” là sự khởi đầu cho một mùa MP thành công.

Khi cảm xúc thăng hoa thì đam mê sẽ bùng cháy. Hãy cùng nhau biến những lời nói, cảm xúc, đam mê thành hành động thực tế để năm tới chúng ta lại gặp nhau trong sự thăng hoa hơn nữa.

Khi cảm xúc thăng hoa thì đam mê sẽ bùng cháy.

VNA Sales Day Team