Trên hành trình nỗ lực không ngừng nâng cao trải nghiệm hàng không cũng như đáp ứng tốt nhất các nhu cầu, mong muốn của khách hàng trong thời đại công nghệ 4.0, VNA đã ra mắt sản phẩm Vietnam AirlinesGift Card.
“Đột phá công nghệ cho trải nghiệm hàng không”, “loại thẻ sáng tạo nhất của VNA trong năm 2021”… đó là những lời khen ngợi và đánh giá cao đến từ rất nhiều đồng nghiệp trong ngành về tính năng, giá trị sử dụng của sản phẩm vừa được Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam ra mắt.
Và phía sau những thành công bước đầu đầy tích cực đó là những câu chuyện hậu trường về sự phối hợp, nỗ lực miệt mài không biết mệt mỏi trong hành trình lên ý tưởng, xây dựng, phát triển hiện thực hóa sản phẩm.
Từ ý tưởng đến hành trình vượt khó xây dựng thành quả chung
Với mục tiêu đem đến sự thuận tiện và các tiện ích dễ chịu nhất cho khách hàng của VNA, ý tưởng về sản phẩm được phòng Phát triển bán và Tiếp thị của Ban TTBSP đề xuất với các đơn vị lần đầu tiên vào tháng 11/2020.
Cụ thể, sản phẩm hướng đến là một chiếc thẻ linh hoạt để hành khách có thể dễ dàng đổi sang vé máy bay hoặc nâng hạng Thương gia với các ưu đãi hấp dẫn đi kèm trên các chuyến bay do VNA, Pacific Airlines và VASCO khai thác.
Là dự án mới chưa từng triển khai trước đây của VNA, để hiện thực hóa dự án Vietnam Airlines Gift Card đầy thách thức, Ban TTBSP đã cùng Ban CNTT, Ban TCKT và các đơn vị trong TCT nỗ lực vừa làm, vừa nghiên cứu, rà soát quy mô lớn, trải qua rất nhiều giai đoạn đánh giá, tìm giải pháp.
Quá trình xây dựng triển khai sản phẩm gặp rất nhiều khó khăn khi dịch bệnh Covid-19 ập đến và diễn biến phức tạp từ đầu năm 2020 đến nay. Số lượng nhân lực hạn chế để giải quyết một khối lượng công việc khổng lồ là một thách thức không hề nhỏ cho những người làm trực tiếp. Tuy nhiên, hành trình đặc biệt này cũng ghi dấu những trải nghiệm khó quên và nhiều cảm xúc.
Và bằng tất cả sự tâm huyết, nghiêm túc, nhiệt thành, ngay trong tháng 11/2021, những chiếc thẻ VNA Gift Card đầu tiên đã được triển khai đến khách hàng.
Những lợi ích và sự thuận tiện đối với khách hàng của VNA
Đáp ứng tối đa nhu cầu riêng biệt của từng phân khúc khách hàng với các dòng thẻ quà tặng có tính năng độc đáo và lợi ích vượt trội, VNA kỳ vọng sẽ tạo được ấn tượng mạnh với với các khách hàng mục tiêu, là các doanh nghiệp, các C/A cũng như cho chính VNA trong việc đàm phán, trao đổi hợp tác, tài trợ với các Sở/Ban/ngành, các đối tác, các đơn vị khác..
Với việc sở hữu thẻ VNA Gift Cards, khách hàng sẽ được đổi 1 dịch vụ quy định cụ thể trên mặt thẻ cùng với vô số các ưu đãi đi kèm.
Với vé phổ thông nội địa, hành khách được đổi 1 chặng bay phổ thông nội địa Việt Nam bất kỳ do VNA, PA, Vasco khai thác. Đối với vé phổ thông nội địa chặng ngắn, hành khách được đổi 1 chặng bay phổ thông nội địa Việt Nam chặng ngắn bất kỳ do VNA Group khai thác. Trong khi đó, thẻ nâng hạng sẽ mang tới ưu đãi 1 lần nâng hạng thương gia trên bất kỳ chuyến bay nội địa Việt Nam do VNA khai thác. Tất cả thẻ đều đã bao gồm tất cả các loại thuế, phí.
Bên cạnh đấy, hành khách sẽ được sử dụng miễn phí phòng khách Bông Sen tại các nhà ga quốc nội; Miễn phí thêm 1 kiện hành lý ký gửi 10kg ngoài hành lý xách tay và ký gửi theo tiêu chuẩn quy định của Hãng; Làm thủ tục tại quầy ưu tiên; Hành lý được gắn thẻ ưu tiên; Lên tàu bay bằng lối đi ưu tiên và xe buýt ưu tiên trong trường hợp ra tàu bay bằng xe buýt; Miễn các loại phí chọn trước chỗ ngồi trên chuyến bay, phí bỏ chuyến, phí đổi chuyến tại sân bay, phí đổi ngày giờ bay; Quyền nâng hạng thương gia tại sân bay với mức phí 1 triệu VND/chặng nếu chuyến bay còn chỗ.
Ngoài ra, chủ thẻ sẽ được đảm bảo luôn luôn có chỗ trên trục bay giữa Hà Nội, TPHCM, Đà Nẵng nếu khách đặt chỗ trước 24h trước giờ bay; được phục vụ theo tiêu chuẩn hạng thương gia tại sân bay và trên máy bay; được phép sử dụng đồng thời thẻ quà tặng vé máy bay và thẻ nâng hạng…
Để kiểm tra tính hợp lệ, tình trạng của thẻ và kích hoạt thẻ, hành khách sẽ truy cập vào website http://giftcards.vietnamairlines.com và tiến hành cung cấp thông tin cá nhân cũng như hành trình bay.
Thông tin chi tiết về sản phẩm liên hệ VNA qua tổng đài 1900 1100 (24/7) hoặc email giftcards@vietnamairlines.com
VNA Gift Card đi kèm vô số ưu đãi cho hành khách (Ảnh: VNA).
Đến những thông điệp tốt đẹp
VNA kỳ vọng sản phẩm thẻ quà tặng Gift card sẽ là cú hích mạnh mẽ thúc đẩy hàng không Việt Nam trên hành trình hướng tới mở rộng, đa dạng hóa các loại hình sản phẩm, đồng thời xây dựng các gói sản phẩm phù hợp với xu thế và nhu cầu đa dạng của khách, góp phần quảng cáo các loại hình dịch vụ của VNA tới khách hàng.
Sắp tới đây, những nâng cấp đánh giá tiếp theo của thế hệ thẻ Vietnam Airlines Gift Cards sẽ sớm được hoàn thiện để góp phần xây chắc vị thế Hãng hàng không công nghệ hàng đầu Việt Nam cũng như ghi dấu ấn trên bản đồ hàng không thế giới, trong sự ghi nhận và yêu mến của khách hàng.
