Đây cũng là năm khối dịch vụ kết hợp chặt chẽ với khai thác, kỹ thuật, thương mại, công nghệ thông tin để đưa công nghệ 4.0 vào công việc để tăng cường hiệu quả và theo xu hướng của hãng hàng không số “Digital Airline”.
Dịch vụ mặt đất
Bên cạnh hình thức làm thủ tục tại các quầy truyền thống ở sân bay, hành khách có thể làm thủ tục trực tuyến, tại kiosk tự động, nhiều hình thức làm thủ tục mới được triển khai như Intown check – in, Telephone check – in.
Hành khách ưu tiên như VIP, CIP, Thương gia, khách hàng Triệu Dặm, Hội viên Bông Sen Vàng/SkyTeam được chăm sóc chu đáo. Hành khách đi theo gia đình có người cao tuổi, trẻ nhỏ được làm thủ tục tại quầy riêng tại tất cả sân bay trong nước.
Vietnam Airlines là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ Meet and Greet – Dịch vụ chào đón và đưa dẫn ưu tiên. Dịch vụ mua chỗ trước đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cho khách hàng, đồng thời mang lại doanh thu cho Vietnam Airlines. Chính sách hành lý từ hệ cân sang hệ kiện theo xu hướng chung của hàng không thế giới cũng được triển khai.
Luôn thấu hiểu hành khách có nhu cầu đặc biệt, trong đó quan tâm đến hành khách hạn chế khả năng di chuyển, hình thức đăng ký dịch vụ đặc biệt trực tuyến vừa được triển khai ngày 10/10/2019.
Phòng khách Bông Sen tại ga quốc tế sân bay Đà Nẵng vừa được khai trương với cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ cao cấp. Dịch vụ upgrade trên các đường bay châu Âu, Úc; Dịch vụ lên máy bay nhanh – không xé thẻ; Mở rộng sản phẩm nối chuyến tại các sân bay căn cứ; Dịch vụ cho khách không hành lý; dịch vụ khách hạng Phổ thông Đặc biệt cũng được triển khai.
Dịch vụ trên không
Dịch vụ trên không liên tục được cải tiến, và nâng cao hiệu quả thông qua việc đổi mới thực đơn, cấp suất ăn hai chiều, đa dạng hóa đồ uống cho khách thương gia.
Vietnam Airlines đưa lên chuyến bay các trái cây đặc sản, phở Việt Nam. Sau một thời gian dài nỗ lực kết nối, dịch vụ giải trí không dây “wireless streaming” A321 NEO và wifi internet A350 đem đến trải nghiệm mới cho hành khách
Những sản phẩm chất lượng cao như chăn chần bông, tấm trải ghế được lựa chọn, nhiệt độ cabin, vệ sinh tàu bay, khắc phục nội thất luôn được kiểm soát tốt.
VNA tổ chức Hội nghị Dịch vụ 2019. (Ảnh: Vũ Tuấn).
Vietnam Airlines – Hình ảnh của một hãng hàng không bản sắc Việt và hướng tới tới cộng đồng
Những món quà nhỏ xinh mang đậm sắc xuân trên các chuyến bay tết nguyên đán, những chiếc đèn lồng truyền thống tết trung thu cho đến món quà trọn vẹn trái tim dành cho khách hàng nhân ngày quốc tế phụ nữ, Vietnam Airlines mang tới cho hành khách niềm hân hoan, hạnh phúc bất ngờ và chắp cánh giá trị truyền thống dân tộc.
Vietnam Airlines cũng luôn đồng hành và cổ vũ đội tuyển bóng đá quốc gia, các hoạt động thể hiện tấm lòng tri ân, uống nước nhớ nguồn hay gieo mầm hạnh phúc cho những mảnh đời khó khăn là tấm lòng cao cả của Vietnam Airlines
Một trong những hoạt động cộng đồng mà Vietnam Airlines tự hào nhất, chính là những tâm huyết của hãng trong phối hợp với Bộ Y tế đem đến sự sống hồi sinh kỳ diệu. Những chuyến bay đặc biệt chuyên chở kịp thời, nhanh chóng những trái tim, lá gan hiến tặng, góp phần vào những thành tựu của ngành y tế nước nhà trong ghép tạng xuyên Việt, ghi danh vào bản đồ y học thế giới.
Hướng tới tương lai vững bền
Hơn 60 năm hoạt động như những sứ giả của bầu trời, Vietnam Airlines được SkyTrax chứng nhận là hãng hàng không quốc tế đạt tiêu chuẩn 4 sao trong 4 năm liên tiếp mà còn tự hào là một thành viên của Liên minh Hàng không Skyteam. Góp phần vào sự thành công là đội ngũ cán bộ, nhân viên nhiệt huyết, tài năng. Đây là nền tảng để những cánh bay Vietnam Airlines tự tin sải rộng, vững chắc và mạnh mẽ trên thị trường Việt Nam và quốc tế.
Pham Thi Khanh Chi – PSD
