Chương trình nhằm mang đến kiến thức tổng thể và cái nhìn rõ nét hơn về hạng dịch vụ Thương gia và Phổ thông đặc biệt của VNA tại sân bay cũng như trên tàu bay cho các Bookers – Những người trực tiếp tư vấn và giới thiệu khách có nhu cầu sử dụng hạng dịch vụ.
Chương trình có sự góp mặt của 21 cá nhân tiêu biểu thuộc các Đại lý, công ty du lịch hàng đầu, có nhiều đóng góp trong việc đưa sản phẩm, dịch vụ của VNA tới tay người tiêu dùng. Đặc biệt là hạng dịch vụ Thương gia, Phổ thông đặc biệt – 2 hạng dịch vụ giúp VNA khẳng định chất lượng dịch vụ 4 sao đẳng cấp quốc tế 3 năm liên tiếp từ 2016 – 2018.
Tham gia chương trình cùng CNMB là đại diện các đơn vị liên quan: NOC, NCS, VAECO, NASCO, VIAGS và ĐTV.
Từ 7h30’ sáng ngày 27/9, các thành viên đã đến rất sớm để làm thủ tục checkin trước khi xuất phát. Ai cũng rất hào hứng với chuyến đi này vì cũng có nhiều Bookers chỉ tiếp xúc với hạng dịch vụ Thương gia, Phổ thông đặc biệt thông qua hình ảnh, video. Do đó, đây là cơ hội rất tốt để có thể trải nghiệm thực tế và họ sẽ là những cầu nối trung gian hoàn hảo thay mặt VNA truyền đạt tới khách hàng – Câu chuyện chỉ có chiều sâu khi người kể là một phần của nó.
Cả đoàn tranh thủ chụp 1 tấm ảnh kỉ niệm trước khi xuất phát.
Điểm đến đầu tiên của hành trình là Công Ty cổ phần suất ăn NCS. Tại đây, khách tham quan được tận mắt quan sát quy trình sản xuất thức ăn nghiêm ngặt với máy móc thiết bị hiện đại, góp phần mang những trải nghiệm ẩm thực với “Chất lượng quốc tế – khẩu vị địa phương” đến với khách hàng.
NCS chú trọng đảm bảo công tác an toàn vệ sinh từ khâu mặc trang phục….
…đến khâu làm sạch dị vật trên người trước khi bước vào khu vực chế biến đồ ăn.
Tất cả các quy trình đều sử dụng trang thiết bị hiện đại bậc nhất.
Với những trải nghiệm thực tế tại nhà máy, khách tham quan có thể thấy được giá trị cốt lõi mà NCS đang hướng tới chính là An toàn – Chính xác – Chất lượng – Hiệu quả.
Bếp trưởng đang chia bánh cho khách tham quan.
Đoàn tiếp tục lên đường di chuyển đến sân bay Nội Bài, tại đây khách tham quan sẽ trực tiếp quan sát và tự trải nghiệm dịch vụ hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt ở từng khu vực.
Quầy Checkin ưu tiên sẽ là địa điểm được ghé thăm đầu tiên, tại đây khách mời sẽ trực tiếp quan sát đại diện NOC cùng nhân viên mặt đất VIAGS làm thủ tục cho khách…
Đoàn tiếp tục qua khu vực kiểm soát an ninh với sự hỗ trợ từ NOC.
Điểm đến tiếp theo là Phòng Khách Bông Sen Vàng.
Khách mời được hỗ trợ làm thủ tục trước khi tiến vào khu vực Lotus Lounge.
Địa điểm cuối cùng của hành trình là tàu bay A350-900, khách mời sẽ được các tiếp viên giới thiệu và trực tiếp trải nghiệm các dịch vụ, chương trình giải trí tại khoang Phổ thông đặc biệt…
…và khám phá khoang dịch vụ Thương gia với sự hỗ trợ tận tình từ Tiếp viên trưởng.
Kết thúc chuyến đi là bữa cơm thân mật để các bookers và CBNV CNMB cùng ngồi lại giao lưu, chia sẻ những vướng mắc, những vấn đề mà các bookers đang gặp trong quá trình làm việc. Bữa ăn được tăng thêm phần hấp dẫn khi Ban tổ chức đưa ra các câu hỏi liên quan đến hạng dịch vụ dịch vụ Thương gia, Phổ thông đặc biệt và Chương trình FFP kèm các phần quà có giá trị.
Hoàn tất chuyến đi thì không có câu hỏi nào làm khó được các booker.
Booker may mắn trúng Lucky Draw.
Chương trình “Giới thiệu hạng dịch vụ dịch vụ Thương gia, Phổ thông đặc biệt và FFP cho công ty du lịch và Bookers” do CNMB tổ chức đã diễn ra thành công tốt đẹp và được khách mời các đơn vị đánh giá cao.
Đại diện CNMB – Ông Phan Nguyên Hồng đã có những chia sẻ chân thành tới toàn thể khách mời: “Vietnam Airlines rất tự hào khi 3 năm liên tiếp được chứng nhận là hãng Hàng không Quốc tế 4 sao, cùng với đó là sự cải thiện không ngừng chất lượng dịch vụ hạng Thương gia, Phổ thông đặc biệt mà hãng đang khai thác. Thông qua buổi tham quan ngày hôm nay, Vietnam Airlines mong muốn các bookers có thể cung cấp được nhiều thông tin bổ ích hơn tới khách hàng, giúp khách hàng thấy được sự nỗ lực không ngừng của Vietnam Airlines trong việc mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Ban tổ chức cũng mong nhận được ý kiến đóng góp từ quý vị khách mời để chúng tôi có thể thực hiện tốt hơn trong những chương trình lần sau”. Đây cũng là tiếng nói chung thể hiện niềm tự hào, sự quan tâm, những mong muốn của CNMB sẽ tiếp tục tổ chức nhiều chương trình trải nghiệm thực tế chất lượng hơn nữa về các sản phẩm, dịch vụ của VNA trong thời gian tới nhằm mang đến những cái nhìn rõ nét hơn.
