Trước tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, việc đảm bảo an toàn sức khỏe hành khách để trở thành yêu cầu thiết yếu đối với các hãng hàng không. Chứng chỉ Covid-19 Audit được cấp từ một tổ chức đánh giá uy tín như Skytrax có thể giúp hành khách cảm thấy an tâm khi lựa chọn hãng.
Chương trình đánh giá Covid-19 Audit do Skytrax thực hiện tập trung và mức độ triển khai các giải pháp bảo vệ phòng chống dịch qua thông tin trên website và qua các giai đoạn phục vụ hành khách tại sân bay và trên chuyến bay như: thông tin hướng dẫn cho hành khách, các giải pháp giảm bớt tiếp xúc, trang phục bảo hộ, mức độ an toàn vệ sinh tại các khu vực và trang thiết bị phục vụ hành khách…
Đảm bảo an toàn sức khỏe hành khách để trở thành yêu cầu thiết yếu đối với các hãng hàng không. (Ảnh: Xuân Nghĩa)
Với những nước yêu cầu cách ly sau khi nhập cảnh như Việt Nam, Skytrax không thực hiện audit trực tiếp. Thay vào đõ, Skytrax áp dụng hình thức đánh giá từ xa, trong đó chuyên gia Skytrax phối với với đại diện VNA để phỏng vấn và quan sát quy trình phục vụ mặt đất qua ứng dụng họp trực tuyến.
TCT đã phối hợp với VIAGS, NOC cùng các đơn vị liên quan để hỗ trợ đánh giá cùng Skytrax, đưa các chuyên gia chứng kiến các quy trình phục vụ và phòng dịch của Hãng từ cổng ra vào sân bay cho đến khu vực boarding.
Skytrax tiến hành đánh giá tiêu chuẩn, cách thức, hình thức truyền thông cho hành khách về các yêu cầu, biện pháp phòng chống dịch, các thay đổi về dịch vụ trên website, tại các khu vực ở sân bay và trên chuyến bay (biển/bảng hướng dẫn, kiểm soát của nhân viên/tiếp viên); các biện pháp giảm tiếp xúc trong quá trình phụ vụ như: các giải pháp công nghệ đã ứng dụng, giữ khoảng cách tại các khu vực phải xếp hàng hoặc chờ đợi như khu vực check-in, boarding, phòng chờ, trên chuyến bay…; mức độ an toàn vệ sinh của các khu vực và các trang thiết bị phục vụ hành khách; các biện pháp bảo hộ cho nhân viên các hành khách.
Bên cạnh đó, khi thực hiện audit, các quy định về an toàn phòng dịch của từng quốc gia sẽ được Skytrax cân nhắc.
Skytrax tiến hành audit trực tuyến với VNA theo từng khu vực tại sân bay. (Ảnh: Xuân Nghĩa)
Chứng chỉ Covid-19 Audit được cấp dựa trên kết quả audit và làm việc với hãng về các giải pháp phòng chống dịch được áp dụng theo 3 mức: 5 sao, 4 sao và 3 sao. Theo công bố trên website của Skytrax, hiện tại đã có 22 hãng được cấp chứng chỉ đánh giá Covid-19 Audit (3 hãng 5 sao, 13 hãng 4 sao và 6 hãng 3 sao). Sau khi thực hiện các hoạt động đánh giá vào tháng 6, trong thời gian tới VNA sẽ nhận được kết quả chính thức từ Skytrax.
Nguyen Xuan Nghia – COMM
