E-sale Nội địa – Nỗ lực tăng doanh thu bán trực tuyến…
Ngay từ khi thành lập vào năm đầu năm 2020, Ban Tiếp thị chuyển đổi số luôn bám sát với kế hoạch sản xuất kinh doanh khối Thương mại, dịch vụ nhằm triển khai các hệ thống ứng dụng đạt hiệu quả cao, nâng cấp bổ sung các chức năng tiện ích cho khách hàng trên kênh bán online (Website & Mobile App) như đổi vé/hoàn vé trực tuyến.
Với định hướng Digital Airlines nhằm đồng hành cùng xu thế phát triển của thị trường trên toàn cầu, những năm gần đây, VNA triển khai chiến lược phát triển đa kênh, đặc biệt là nỗ lực hoàn thiện kênh bán online nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng trong kỷ nguyên số. Bên cạnh những chương trình bán mang tính “bùng nổ”, liên tục được thay đổi hấp dẫn, khách hàng mua vé qua các kênh Website, App của VNA còn liên tục được trải nghiệm hình thức đặt vé thân thiện và linh hoạt.
Theo số liệu thống kê tháng 5/2020, lượng khách hàng mua vé trực tuyến của VNA trong tháng đã tăng 1,5 lần so cùng kỳ, tỷ trọng doanh thu bán trực tuyến cũng tăng hơn 2 lần so với cùng kỳ 2019 và vượt hơn 35% so với tỉ trọng mục tiêu của cả năm 2020. Hành vi và thói quen tiêu dùng đã thay đổi khi khách hàng nhận thấy những lợi ích từ chuyển đổi số.
VNA đã giới thiệu hàng loạt tiện ích mới để tăng cường trải nghiệm khách hàng, đáng chú ý là Tiện ích mua combo dịch vụ bổ trợ bao gồm ghế và hành lý với giá ưu đãi qua Website hoặc ứng dụng di động; Mở rộng các hình thức thanh toán trả sau bằng QRPay, Internet Banking, thanh toán bằng tiền mặt tại các cửa hàng tiện ích (Vinmart, Circle K…), trả góp bằng thẻ quốc tế; Thanh toán trả ngay bằng ví điện tử MoMo hay đổi vé tự động trên Mobile app…
Đến 6 tháng đầu năm 2021, kênh bán online đã hoàn thành kế hoạch về tỷ trọng doanh thu bán được giao (23.8% vượt 4.8% so cùng kỳ và hoàn thành MP). Đó là một trong những trái ngọt đầu tiên của Tổ E-sale Nội địa thuộc Phòng bán và tiếp thị số – Ban TTCĐS.
…Tiến tới là kênh bán có tỷ trọng 50% vào năm 2025
Được thành lập ngày 01/01/2020 với số lượng 4 thành viên, Tổ E-sale Nội địa được phân công theo chức năng công việc khác nhau như: tổng hợp, phân tích số liệu bán, phối hợp, triển khai các chương trình bán. Đặc biệt, nhiệm vụ quan trọng của Tổ là liên tục theo dõi, cập nhật tình hình thị trường và đưa ra phương án, giải pháp bán phù hợp, đồng thời cập nhật thông tin về các chính sách thương mại, các chương trình bán lên Website, App. Các thành viên trong tổ cũng chủ động phối hợp với tổ marketing trong phòng, Ban TTBSP, Ban TT về công tác triển khai, quảng cáo sản phẩm…
Với các thành viên trong tổ, từng cá nhân sẽ phụ trách theo các nhóm nhóm đường bay (trục, trục lẻ, địa phương, du lịch) và hãng khai thác (VN, BL, 0V) hoặc theo chức năng nhiệm vụ (phân tích số liệu, triển khai chương trình bán…).
Trong giai đoạn tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp và kéo dài, Tổ E-sale Nội địa bám sát thị trường và diễn biến của dịch nhằm tổng hợp, cập nhật thường xuyên các thông tin thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh để xây dựng các chính sách bán. Cụ thể là tập trung cho chương trình bán tổng lực mở lại đường bay khi hết giãn cách và chương trình bán Tết từ xa ngày.
Đối mặt với những khó khăn, thách thức do ảnh hưởng của dịch bệnh, Tổ vẫn đặt kỳ vọng vào sự kiểm soát sớm và dần phục hồi để đạt được kế hoạch về tỷ trọng doanh thu đóng góp cho tổng công ty, tiến tới là kênh bán có tỷ trọng 50% vào năm 2025. Bên cạnh đó, Tổ cũng xác định mục tiêu chính là từng bước nâng cao nhận thức của khách hàng về sự tiện lợi, các ưu đãi của kênh bán online, đẩy mạnh bán khách doanh thu cao, cải thiện chất lượng khách, cải thiện doanh thu trung bình, tăng doanh thu bán theo đúng xu hướng Digital Airlines và xu thế phát triển của thị trường.
Để đạt được mục tiêu quan trọng đó và nâng cao hơn nữa hiệu quả trong công tác bán trên website, ứng dụng di động cũng như những định hướng của tổ trong thời gian tới, anh Nguyễn Văn Thành – đại diện cho Tổ chia sẻ, “Chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát khách hàng, sử dụng nguồn data Salesforce google analytics, FFP… để phân tích tập khách hàng, xác định được khách hàng mục tiêu và hành vi, thói quen mua hàng. Đồng thời, lập các chiến lược, chính sách bán tiếp cận kế hoạch mục tiêu; Đẩy mạnh SEO và SEM cũng như đơn giản hóa các bước mua hàng. Đặc biệt, một nhiệm vụ quan trọng khác của E-sale Nội địa chính là xây dựng nội dung website thú vị, hấp dẫn, sử dụng hình ảnh chất lượng cao, sáng tạo để lôi kéo khách hàng ở lại trải nghiệm và sử dụng sản phẩm của VNA”.
Theo anh Thành, giai đoạn hiện tại là giai đoạn khó khăn nhất của nhóm nói riêng và cả TCT nói chung khi dịch bệnh kéo dài, tần suất các chuyến bay nội địa giảm mạnh. Tuy nhiên, với tinh thần tất cả vì một mục tiêu chung cải thiện hoạt động SXKD đưa TCT từng bước vượt qua khó khăn, mỗi thành viên trong Tổ đều nỗ lực hết mình hoàn thành các công việc cũng như kế hoạch được giao.
Tin rằng, tinh thần trách nhiệm hết mình của Tổ E-sale Nội địa nói riêng và CBNV TCT nói chung sẽ góp phần vào những bước tiến vững chắc của VNA Group trong quá trình chuyển đổi số và trở thành hãng hàng không quốc tế 5 sao trong tương lai không xa, qua đó mang đến cho hành khách thêm nhiều trải nghiệm bay tiện ích, an toàn nhất.
