Định vị là hãng hàng không cao cấp, trong suốt thời gian qua VNA đã không ngừng giữ vững và nâng tầm dịch vụ những chuyến bay 4 sao và hướng đến trở thành hãng hàng không chất lượng 5 sao trong tương lai gần. Trong suốt hành trình đó, các CBNV của VNA luôn nỗ lực, gắn kết để tạo nên chuỗi dịch vụ hoàn chỉnh từ mặt đất đến trên không.
Tiêu biểu là những CBNV của Trung tâm phục vụ trên tàu VIAGS Nội Bài (Trung tâm PVTT) đã có những đóng góp rất tích cực trong việc phát hiện các hỏng hóc trang thiết bị nội thất tàu bay và thông tin kịp thời cho VAECO lên kế hoạch sửa chữa.
Theo đó, từ tháng 6-8/2020, VAECO đã nhận được 109 báo cáo các trường hợp hỏng hóc trang thiết bị nội thất tàu bay từ VIAGS, trong đó có 87 báo cáo từ Trung tâm PVTT VIAGS Nội Bài được triển khai nhanh chóng qua hệ thống hệ thống CAPA (Cabin Crew) và kênh Viber. Những báo cáo từ Trung tâm PVTT VIAGS Nội Bài nói riêng và VIAGS nói chung đã góp phần duy trì, đảm bảo chất lượng trang thiết bị nội thất trên tàu bay.
Chia sẻ về những báo cáo thiết thực, góp phần hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ VNA, đại diện Trung tâm PVTT VIAGS Nội Bài cho biết: “Đây là một trong những nội dung quan trọng cần triển khai nhằm đảm bảo chất lượng nội thất tàu bay. Từ đó sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ trên cabin, đặc biệt còn giúp tiết kiệm rất nhiều chi phí cho VNA do việc phát hiện sớm các hư hỏng sẽ được sửa chữa kịp thời và không làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ hành khách”.
Trên tinh thần tích cực, chủ động theo đúng chỉ đạo của Ban lãnh đạo Công ty, các Trung tâm PVTT VIAGS đã lập kế hoạch triển khai bao gồm, các nội dung cụ thể về mục đích, ý nghĩa, giúp CBNV hiểu rõ việc mình làm sẽ đem lại lợi ích lớn cho VNA cũng như VIAGS. Cùng với đó, trung tâm triển khai hướng dẫn cho nhân viên nắm bắt được các tiêu chuẩn về trang thiết bị nội thất tàu bay mới ban hành để phát hiện, báo cáo kịp thời tới VAECO.
Những phát hiện kịp thời về trang thiết bị nội thất tàu bay giúp các thợ máy VAECO khắc phục kịp thời. (Ảnh: VIAGS).
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho CBNV, VIAGS cũng đã xây dựng và thiết lập quy trình để ghi nhận, kiểm soát báo cáo hàng ngày tới VAECO. Nhờ vậy ngay từ những ngày đầu triển khai đã nhận được sự ủng hộ tích cực của CBNV trong đơn vị, tạo tiền đề tiếp tục duy trì và phát huy vững mạnh hoạt động thiết thực này.
Phần khen thưởng dành cho Trung tâm PVTT – VIAGS Nội Bài là 20 triệu đồng, được trích từ Quỹ khen thưởng của Khối dịch vụ năm 2019. Qua đó thể hiện sự quan tâm của TCT cho ngày càng nhiều những đóng góp tích cực và kịp thời của CBNV VNA trong hành trình nâng tầm dịch vụ, hướng đến 5 sao.
Trước đó, ngày 10/6, TCT đã ban hành tài liệu Hướng dẫn tiêu chuẩn trang thiết bị nội thất tàu bay (CABIN QUALITY HANDBOOK) đến các cơ quan, đơn vị thuộc Khối dịch vụ. Đây được xem như kim chỉ nam của toàn thể CBNV thuộc Khối dịch vụ, đặc biệt các đơn vị tuyến trước trong việc đảm bảo tiêu chuẩn, cập nhật, bổ sung khi có những thay đổi về trang thiết bị nội thất của các loại máy bay.
